DESEMPEÑO DE LAS ORGANIZACIONES MEXICANAS CERTIFICADAS EN LA NORMA ISO 9001:2000

Título:

DESEMPEÑO DE LAS ORGANIZACIONES MEXICANAS CERTIFICADAS EN LA NORMA ISO 9001:2000

Introducción:

Las normas de calidad ISO son un rasgo de gestión que se relaciona con la excelencia, basado en el esfuerzo mexicano por adoptar el uso de estas normas se ha desarrollado la versión mexicana con la serie NMX-CC desarrollado por el comité técnico nacional de normalización de sistemas de calidad, que funciona como un medio para certificar organizaciones con el modelo ISO 9000:2000.

En México existe un premio nacional de la calidad que se encarga de reconocer a las mejores practicas de calidad, valorar procesos y resultados que sirve como una guía para las organizaciones.

Desarrollo:

Se realizo una investigación para describir los modelos de implantación de sistemas de calidad y la norma ISO 9000, la investigación se llevo a cabo en empresas certificadas en sistemas de calidad por organismos acreditados en México, a una muestra aleatoria de 123 organizaciones certificadas, para medir el desempeño se tomo en cuenta las siguientes variables: Satisfacción del empleado, Calidad del producto, Satisfacción del cliente, Desempeño de las estrategias del negocio.

La confiabilidad se midió a través del valor de alfa de cron Bach para cada variable y se obtuvieron valores superiores a .81para las cinco variables estudiadas. Para la validez se utilizo la prueba de contenido y la relacionada con el constructo.

Las técnicas estadísticas que se utilizaron fueron SPSS 11 para Windows y un dendograma que agrupa a las organizaciones de acuerdo con la distancia euclidiana.

Modelo Zhang

Su objetivo fue estudiar los efectos de la implementación de Administración Total de Calidad en el desempeño del negocio de dichas empresas, validando un modelo de implantación en 900 empresas al azar que se dividieron en cuatro grupos: 301 construcciones de maquinaria, 180 de química, 97 de electrónica y 322 de otros sectores industriales.

Modelo de Dyjack

Fue desarrollado en la Universidad de Michigan y busca evaluar los sistemas de gestión de salud y seguridad ocupacional certificada en ISO 9000 con el método Delphi Cuantitativo de Higiene Industrial.

Modelo de Han

Evalúa los efectos de los esfuerzos de registro de ISO 9000 en las prácticas de administración de calidad total y el desempeño del negocio, fue realizado en la Universidad de Rhode Island.

Modelo de Harrison

Estudia las relaciones entre la naturaleza, efectos y gestión de percepciones en organizaciones administradas con calidad ISO 9000, y fue desarrollado en la Universidad del Estado de Florida.

Modelo de Kelley

Mide los alcances de las mejores prácticas de implementación en las empresas manufactureras europeas con énfasis en los aspectos culturales. Fue desarrollado en la Universidad de negocios de Indiana y la investigación aportó evidencia sobre las relaciones en la cultura nacional y el grado en que una empresa ha implementado una innovación directiva.

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