DIRECCIÓN ACADÉMICA Formato de entrega de evidencias

DIRECCIÓN ACADÉMICA

Formato de entrega de evidencias

FO-205P11000-14

• Definición de Costos de Calidad

Ramírez Padilla define a los Costos de Calidad como:

Costo que se deja de ganar o en el que se incurre por no hacer las cosas bien en la primera ocasión.

Warren, Reeve y Fess definen los Costos de Calidad de la siguiente manera:

Los costos de calidad son aquellos necesarios para alcanzar dicha característica en una empresa. Estos surgen debido a la baja calidad existente o que pudiera haber en los productos o servicios, e incluyen costos directos, costos ocultos, de creación, identificación, reparación, prevención de defectos y costos con baja calidad.

Son los costos necesarios para alcanzar la calidad, surgen porque esta es baja o porque no pudiera existir. Incluyen los costos directos por baja calidad para la empresa y los de calidad ocultos especificados por las funciones de pérdida de calidad. Esta definición indica que los costos de calidad están asociados con dos subcategorías de actividades relacionadas con ella:

• Actividades de control: Son las que efectúa una organización para prevenir o detectar la mala calidad.
• Actividades de falla o fracaso: Son ejecutadas por una organización o por sus clientes en respuesta a la mala calidad.

De manera que los costos de calidad están asociados con la creación, identificación, reparación y prevención de defectos. Estos se clasifican en 4 grandes grupos:

• Costos por fallas internas.
• Costos por fallas externas.
• Costos de prevención.
• Costos de evaluación o valoración.

• Importancia de la Calidad

Resulta de suma importancia toda aquella actividad que permita generar información de los costos relativa a la calidad y, en consecuencia, es indispensable entender el efecto o impacto de dicha información en las operaciones de una compañía.

Es por ello que se debe considerar la manera de como interactuar las funciones y actividades de una empresa, ya que un cambio en el costo de una actividad determinada puede tener efectos no intencionados en otras actividades o funciones de la organización. Por lo anterior, la información de los costos de calidad se convierte en un punto de partida importante para la toma de decisiones de la administración. Los administradores necesitan la información de costos de calidad en un número importante de contextos, por ejemplo, para el establecimiento del precio de los artículos que se comercializan. Sin embargo, para comenzar, ¿Qué se entiende por calidad?

La Real Academia Española define el concepto de calidad como:

[pic 1]

Otros autores la definen como un “grado, nivel excelencia”, por lo tanto, calidad se puede definir como ciertas cualidades, patrones o requisitos que son necesarios para la mejora, fabricación o innovación de productos o servicios, dando así la plena satisfacción del cliente, ya que por medio de la calidad los consumidores realizaran la adquisición de dicho producto o servicio.

La calidad se refiere a:

• El trato o nivel de excelencia
• Medida relativa de lo bueno de un producto o servicio
• Un producto o servicio de calidad que alcanza o excede las expectativas del cliente
• Un producto o servicio de calidad que satisface al cliente en ocho dimensiones: desempeño, estética, utilidad, características, confiabilidad, durabilidad, calidad de conformidad y capacidad de uso.

Por lo anterior, la calidad es importante para el buen desarrollo de las empresas y su posicionamiento en el mercado, en tanto en el impacto que tienen la calidad en el mundo de los negocios que actualmente para ser proveedor de grandes corporaciones o constatar que se es una gran empresa, se exige la certificación de calidad por medio de ISO 9000.

...