DISEÑO DE PROCESOS NATURAL WORLD
Alexander PerezTesis19 de Septiembre de 2021
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DISEÑO DE PROCESOS EJE 2
PRESENTADO A:
FABIAN TORO SANCHEZ
PRESENTADO POR:
CRIDSTIAN YESID HERRERA
YUBELLI OTERO CHARRY
JHOVAN ALEXANDER PEREZ ZULETA
CINDY CATHERINE JIMENEZ
FUNDACION UNIVERSITARIA DEL AREA ANDINA
ADMINISTRACION DE EMPRESAS
CURSO 401
2021
INTRODUCCIÓN
Hemos visto que las empresas hoy en día ven la importancia de desarrollar procesos dentro de su organización para mejorar el desempeño de la empresa y estar a la vanguardia de las ventas o los productos que ofrecen, el buen funcionamiento de estas determina la viabilidad, efectividad y excelencia de la organización, de ahí parte la base de recopilar, reorganizar y diseñar nuevos o mejorar los procesos ya existentes.
En el presente trabajo de diseño de procesos se realiza una encuesta, donde se logrará identificar que falencias pueden tener los procesos dentro de la comercializadora NATURAL WORLD, y a si diseñar el mejoramiento de estos y de esta manera se vuelvan más competentes y competitivos en el mercado de una manera eficiente, obteniendo siempre los mejores resultados a través de los objetivos propuestos y satisfaciendo las necesidades de los clientes y/o consumidores de los productos naturales.
OBJETIVO GENERAL
Se desarrolla una encuesta para hallar las necesidades y falencias que tiene la empresa NATURAL WORLD, dentro de sus procesos, para así poder determinar qué diseño de proceso es el más urgente que necesita la empresa para mejorar los existentes y así lograr más productividad dentro de su organización.
Su objetivo es conocer los procesos que se desarrollan dentro de la organización, crear procesos nuevos o mejorar los existentes, para así proponer un diseño de proceso que pueda ser más productivo dentro de la organización.
OBJETIVO ESPECIFICO
De acuerdo con este resultado de la encuesta, se realizará un diseño de proceso al área de ventas de la empresa LUIMER S.A.S, se desarrollará una actualización al software de sistema operativo de la empresa, para el mejoramiento de análisis de la información en el área de ventas de la comercializadora NATURAL WORLD y así lograr un óptimo funcionamiento en este proceso el cual por el momento es más manual.
[pic 1]IMAGEN DEL PROCESO DE VENTAS DE LA COMPAÑÍA NATURAL WORLD
[pic 2]PROCESO 1 EN VENTAS DE LA COMPAÑÍA NATURAL WORLD
Relación existente entre procesos de investigación de mercado y el diseño de procesos operativos.
PROCESO DE INVESTIGACIÓN DE MERCADOS. | DISEÑO DE PROCESOS OPERATIVOS. |
La investigación de mercados es el proceso mediante el cual las empresas buscan hacer una recolección de datos de manera sistemática para poder tomar mejores decisiones, pero su verdadero valor reside en la manera en que se usa todos los datos obtenidos para poder lograr un mejor conocimiento del consumidor.
| El diseño del proyecto tiene como objetivo crear nuevos procesos o mejorar los ya existentes. Debe quedar claro que, a diferencia del análisis, el diseño del proceso está orientado hacia el futuro y es imposible llevar a cabo esta actividad de manera competente y correcta sin haber sido hecho el debido análisis.
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PLAN DE TRABAJO (como se va a realizar la encuesta)
Se establecerá un cronograma de actividades (Diagrama de Gantt) para dar inicio a la etapa de investigación de diseño de procesos.
Se asignan las tareas específicas con el fin de realizar la respectiva investigación y análisis de la encuesta.
[pic 3]
ENCUESTA A LA COMERCIALIZADORA NATURAL WORLD
Con el fin de determinar las necesidades que presenta la organización, se realizará una encuesta para determinar las falencias de los procesos operativos y así poder orientarlos el proceso de diseño que más necesita la empresa NATURAL WORLD.
Nombre de los dos empleados Encuestados:
- Santiago Mendoza
Gerente General
- Alexander Pérez
Jefe de logística
Identificación:
● Nombre o razón social de la empresa: NATURAL WORLD
● Actividad económica: COMERCIALIZADORA
● Ciudad: BOGOTA DC
● Dirección: CL 5A N 72 - 69 BARRIO MANDALAY
● Correo electrónico. cnaturalworld2020@gmail.com
● La empresa realiza gestión por procesos.
Si X_ No ___
1. indiqué cuales son los tres principales procesos que realiza su empresa:
1) Proceso administrativo. Rta: X encuestado 1.
2) Gestión de mercadeo.
3) Gestión de ventas. Rta: X Encuestado 1. y 2.
4) Gestión de producción.
5) Gestión de compras.
6)Gesti6n de inventarios
7)Gestión de la innovación.
8) Gestión contable y financiera. Rta: X Encuestado 2.
9) Gestión de capital humano. Rta: X Encuestado 1. y 2.
10) Otro Cual
- De las siguientes características, cuales describen mejor los procesos que realiza NATURAL WORLD.
- Los procesos están identificados y documentados.
- Los procesos tienen un responsable y objetivos definidos.
- Los procesos son largos. Rta: x Encuestado 1. y 2.
- Los procesos son complicados con Rta: X Encuestado 1. y 2. alta posibilidad de cometer errores.
- Los procesos tienen muchos controles. Rta: X Encuestado 1. y 2.
- El costo del proceso es desconocido.
- Existe mucha separación entre los puntos de decisión y de educación y de estos con el cliente.
- No incluyen actividades que entreguen valor añadido complementario.
- Que beneficio espera Usted que el diseño de un proceso innovador brinde a la empresa. Ordene del más importante al menos importante, siendo 1 el más importante y 7 al menos importante.
● Disminuir los costos unitarios de producci6n y distribuci6n de los productos (bienes o servicios)
a) Aumentar la calidad de los productos (bienes o servicios). 5 _
b) Producir o distribuir nuevos productos o servicios. 8 _
c) Optimizar la eficiencia y/o la calidad de una actividad de apoyo. 6 _
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