Derecho A Los Consumidores

Los derechos de los consumidores: progresos, riesgos y remediosEscuchar artículo - Artikulua entzun

Patxi JUARISTI

Traducción: Koro GARMENDIA IARTZA

Jatorrizko bertsioa euskaraz

El ámbito de los derechos de los consumidores del Estado español ha recorrido un largo trayecto: de una situación en la que los consumidores carecían de toda protección legal, hemos pasado a una pluralidad de medidas, normas y protocolos tendentes a asegurar un consumo seguro. Esta evolución, además, se ha producido en poco tiempo, concretamente en los últimos 30 años del siglo XX. Lo cierto es que, habida cuenta de todos los pasos que se han dado y del actual nivel de protección de los consumidores, tres décadas tampoco son tanto tiempo.

En mi opinión, el punto de inflexión tuvo lugar en la década de los 70 del siglo XX, cuando surgieron la sociedad de consumo, una cierta conciencia de los consumidores, así como los primeros movimientos de los mismos.

Desde entonces, se han dado múltiples y efectivos pasos en aras de proteger a los consumidores, por lo que la situación de los consumidores vascos y españoles de principios del siglo XXI nada tiene que ver con la existente en la década de los 70. Los consumidores y usuarios actuales gozan de una buena protección jurídica, dado que se les reconocen, entre otros, los siguientes siete derechos:

1. Derecho a la salud y a la seguridad

2. Derecho a la protección de los intereses sociales y económicos

3. Derecho a recibir información

4. Derecho a la educación y a la preparación al consumo

5. Derecho a la representación, consulta y participación

6. Derecho a la protección de las minorías y desamparados

7. Derecho a la tutela judicial y a la subsanación de los daños

Al tiempo que las leyes y normas proliferaban, los compradores han fundado, con el objeto de hacer frente a los abusos del mercado, asociaciones de consumidores y usuarios, que paulatinamente han ido multiplicando y reforzándose, precisamente por ser cada vez más eficaces y, en consecuencia, contar con la confianza de los consumidores. En este sentido, cabe recordar que el 62% de los españoles (2004) confía en este tipo de asociaciones, cuando a principios de los 90 lo hacía sólo el 14% de los españoles; es decir, que el porcentaje de españoles que deposita su confianza en las asociaciones de consumidores ha crecido, en una década, en un 77%. Además, según un estudio realizado en el año 2004 por el INC, el 68% de la población española aseguraba conocer las instituciones y asociaciones protectoras de los derechos de los consumidores.

Tanto desde el punto de vista legal como organizativo, los consumidores del Estado nunca han gozado de una protección como la actual. En cualquier caso, es innegable que sus derechos se vulneran con mucha frecuencia. La sociedad de consumo inventa y emplea miles de artimañas para jugar con nuestra psicología y regir nuestras actitudes consumistas. Y consigue su objetivo. Las marcas, la publicidad, las rebajas, el aspecto de los productos, la organización

...