Desarrollo y lanzamiento de nuevos productos y servicios

1. CONOCIMIENTO DE LOS CLIENTES

Si se conoce bien habrá buenos resultados que corresponden a la demanda, el medio de crecimiento por excelencia no se lograra si no se identifican los consumidores deseados.

 Algunas ventajas de conocer al cliente es satisfacer a los clientes y lograr su lealtad, mantener los valores comunes a las marcas y clientes.se conservan por lo general tres de consumidores que son los clientes cautivos, núcleo alargado y no clientes.

Las principales fuentes de información que estudian a los clientes y consumidores potenciales es la base de datos y estudios.

1. Gestión de etnomarketing y Análisis de comportamiento

El etnomarketing permite utilizar en forma simple y operativa un nuevo tipo de análisis prospectivo del cliente para evitar los obstáculos. El Objetivo Con base en el análisis de comportamientos, el etnomarketing es una herramienta eficaz para prever la evolución de la empresa y poner en práctica un mecanismo operativo   mediante una visión cultural de los clientes o prospectos; El conocimiento e interpretación del comportamiento de los consumidores son indispensables para conservar o desarrollar su participación en el mercado en un universo cada día más competitivo.

Etapas:

 Efectuar una observación participativa en la que el observador comparte su experiencia con el grupo de estudio.

Detectar los problemas descubriendo comportamientos

Estudiar los fenómenos emergentes y las posibilidades a partir de sistemas simbólicos, religiosos, lingüísticos, narrativos y mitológicos mediante el comportamiento del consumidor o la estrategia del vendedor.

Establecer el diagnóstico de mercadotecnia, interpretando los resultados de la etapa con herramientas como el análisis de la fuente de valor para el consumidor o el cálculo de la tasa de transformación.

El análisis del comportamiento del consumidor se efectúa con técnicas multidisciplinares para que la empresa se adapte a este comportamiento y los principales métodos que se aplican son la economía, psicología, sociología y antropología.

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Figura 1.1 factores que influyen el comportamiento del consumidor.

El estudio del comportamiento del consumidor es la fuente de las principales decisiones de mercadotecnia: posicionamiento de las marcas, creación de productos nuevos, estrategias de comunicación y selección de los canales de distribución.

Etapas:

• La explosión del teléfono móvil y las tabletas abren nuevos horizontes a la mercadotecnia
• La penetración de la internet ha impulsado la mercadotecnia en línea y la mercadotecnia nómada.
• Las redes sociales han venido expandiéndose más y más.
• La necesidad de los consumidores de conciliar la sensibilidad económica y social alcanza niveles exponenciales.
• Tiene en cuenta el impacto de la personalidad y la imagen de uno mismo.
• Estudia las variables sociológicas: grupos, comunidades.

Consejos:

 Adaptar la forma de comunicación y los canales de distribución para atender mejor a los clientes meta.

 Evaluar la satisfacción de los clientes y darles seguimiento.

1. Proceso de toma de decisión

El gerente o director de mercadotecnia puede crearle valor al cliente mediante los atributos del producto; las etapas del proceso de decisión del gerente o director puede medir el porcentaje de consumidores atraídos por su marca. Una de las principales etapas es identificar las necesidades de los clientes junto con sus fuentes de información del producto, otro buen método seria distribuir el producto eligiendo el mejor momento, lugar y promoción.

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