Resumen Desarrollo De Productos Y Servicios Snarch

Capitulo 1

Planeacion estratégica: establece hacia donde va la empresa y como.

Visión: es un conjunto de ideas generales que indican lo que una empresa quiere ver en el futuro.

Misión: es la manera en que se oretende lograr y consolidar las razones de su existencia.

Producto: es todo aquello que puede ofrecerse a la atención de una mercado para su adquisición, uso o consumo, y que además puede satisfacer un deseo o necesidad.

NIVELES DE PRODUCTOS

Producto básico: lo que esta comprprando el clientes en términos que le resuelve el problema.

Producto real: es la calidad, características, nombre y empaque.

Producto ampliado: es el servicio y beneficios adiccionales como atención, entrega, garantía, etc.

Mercado: un grupo de personas con necesidades por satisfacer, dinero y voluntad para gastar.

Segmentos de mercado: grupos homogéneos con cualidades comunes.

Matriz de ansoff

PRODUCTOS ACTUALES NUEVOS PRODUCTOS

MERCADOS EXISTENTES PENETRACION DE MERCADO DESARROLLO DE PRODUCTO

NUEVOS MERCADOS DESARROLLO DE MERCADO DIVERSIFICACION

EL CICLO DE VIDA: ventas y utilidades; tiempo.

1.- Etapa de desarrollo de producto

2.- Introducción

3.- Crecimiento

4.- Madurez

5.- Declinación

Capitulo 2

Innovar es crear o modificar un producto e introducirlo en el mercado

La innovación se produce en dos fase, la primera creativa (generación de ideas) y ejecutiva(transforma la idea en resultado).

Según objeto de la innovación

PRODUCTO: Fabricación y comercialización de nuevos productos o mejores versiones de producto.

PROCESO: instalación de nuevos procesos de producción para mejorar la productividad o racionalizar la fabricación.

Según impacto de la innovación

INCREMENTAL: busca una mejor eficiencia en el uso de materiales y una mejor calidad.

RADICAL: se desarrolla en base a investigaciones, responde a necesidades insatisfechas.

Según el efecto de la innovación

CONTINUISTAS: buscan mejorar la presentación, pero sin alterar elementos básicos

RUPTURISTAS: suelen ser innovaciones que conducen a productos con presentaciones inferiores a corto plazo, pero con otras características que los clientes valoran más. (Mejor precio, más simple, etc.)

CALIDAD: es lo que el cliente percibe como tal y está dispuesto a pagar por ello.

REINGENIERIA: consiste en el rediseño de procesos y la implantación de los mismos.

CATEGORIA DE NUEVO PRODUCTO: son aquellos que son diferentes para la compañía.

novedosos, sustituciones o mejoras y imitaciones.

Capitulo 4

CREATIVIDAD: significa crear o producir, un nuevo producto, una nueva manera de hacer algo, algo nuevos y diferente.

Capitulo 6

METODO DELFOS: para el trabajo se necesitan dos sujetos, coordinador que se encarga de centralizar la labor de los expertos y los expertos que son las personas encargadas de dar respuesta a los problemas planteados.

1.- Exponer el problema: exposicion del problema a los experto del area.

2.-Primeras soluciones: las soluciones se remiten al coordinador, quien las va pasando a los demás expertos de forma anónima.

3.-Cierre: el coordinador se encarga de ir cerrando los problemas con las distintas respuestas.

Capitulo 6

Programa de sugerencia

Los empleados se sentirán mas interesados y orgullosos de su trabajo si se les permite de alguna manera influir en las decisiones que se tomen respecto a sus labores y si tienen oportunidad de proponer mejoras y cambios, para que tengan éxito los programas necesitan venderse internamente, el plan de sugerencias debe tener reglas claras, en las que se establezcan los requisitos y condiciones.

Una desventaja es que no utilizan la creatividad en grupo siendo más bien un sistema individualista.

Círculos de calidad

Son un programa corporativo que busca que los empleados se integren en la solución de problemas y mejoramiento de las actividades propias de su área de trabajo.

Requiere de una técnica de trabajo para que el análisis alrededor del problema sea sistemático y eficiente. Todos los individuos son capaces de aportar ideas.

Los círculos de calidad reconocen y aprovechan el potencial humano, los círculos de calidad han fracasado en Latinoamérica porque somos muy renuentes a trabajar en equipo y los jefes son muy resistentes para aceptar ideas de sub-alternos.

La razón porque a veces fracasan los círculos de calidad es la falta de soporte gerencial y de voluntad de suministrar información.

Técnicas racionales

Análisis funcional; este método consisite en plantearse cual es el beneficio que otorga un determinado producto, es decir, cual es su funcino básica, y a partir de ello preguntarnos de que otra manera o con que otra tecnologia podemos brindar el mismo servicio.

Inventario de características; al contrario con el método anterior, que parte del beneficio, este se inicia en la estructura misma del producto y sus posibles modificaciones y mejoras. A través de este análisis se va innovando positivamente.

Análisis matricial; se lleva a cabo tomando las dimensiones mas relevantes del producto para descubrir combinaciones nuevas.

Capitulo

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