Descripcion De Puestos

Descripción de puestos

Ama de llaves

Debe contar con las siguientes características:

Personales:

• Excelente presentación

• Amable

• Honesta

• Puntual

• Organizada

• Atenta

• Previsora

• Ahorrativa

• Discreta

• Creativa

• Responsable

• Innovadora

• Detallista

De relaciones humanas:

• Mantener buenas relaciones con el personal a su cargo.

• Trato cordial con los huéspedes.

Técnicas y experiencia:

• Tener conocimiento de hotelería (3 años).

• Tener conocimiento básico de administración.

• Aplicar técnicas de supervisión de actividades y del personal.

• Tener conocimientos de decoración, arreglo y aseo de habitaciones.

• Realizar y controlar reportes e informes de trabajo.

• Conocimientos de inglés 100% y otro idioma adicional.

Tiene como funciones específicas:

• Programar actividades de limpieza y arreglo de habitaciones y áreas públicas del hotel.

• Supervisar el desempeño de labores del personal a su cargo.

• Seleccionar al personal de nuevo ingreso a su cargo.

• Capacitar al personal de su departamento.

• Realizar juntas de trabajo con el personal a su cargo.

• Realizar el programa de horarios, vacaciones, descansos, etcétera, del personal del departamento.

• Elaborar el presupuesto de su departamento.

• Se encarga de levantar inventarios en su departamento.

• Controla los suministros, materiales y equipo de trabajo utilizados en su departamento.

• Controla las llaves de las camaristas y las llaves maestras.

• Controla, custodia y devuelve los objetos perdidos y encontrados.

• Controla el archivo del departamento.

• Selecciona y requisita los materiales y elementos.

• Coadyuva a mantener en buen estado de funcionamiento y servicio las habitaciones del hotel.

Asistente de Ama de Llaves

Debe contar con las siguientes características:

Personales:

• Excelente presentación

• Amable

• Honesta

• Puntual

• Organizada

• Proactiva

• Responsable

• Innovadora

• Detallista

De relaciones humanas:

• Mantener buenas relaciones con el personal del departamento.

• Ser atenta y eficiente con los pedidos del ama de llaves.

• Trato cordial con los huéspedes.

Técnicas y experiencia:

• Tener conocimiento de hotelería (2 años).

• Tener conocimiento básico de administración.

• Tener conocimientos de decoración, arreglo y aseo de habitaciones.

• Realizar y controlar reportes e informes de trabajo.

• Trabajar bajo niveles de presión y estrés.

• Conocimientos de inglés 100% y otro idioma adicional.

Tiene como funciones específicas:

• Revisar la existencia diaria de blancos y uniformes requeridos en los distintos departamentos del hotel para el desarrollo normal de sus actividades.

• Supervisar los informes acerca de la correcta entrega y aplicación de las dotaciones de ropa y equipo, evitando cualquier desperdicio al respecto.

• Apoyar al Ama de Llaves en los reportes del departamento y verificar las listas de amenidades y pedidos del depto.

• Llevar las listas de raya, siguiendo en todo momento las instrucciones del departamento de personal al respecto.

Supervisora

Debe contar con las siguientes características:

Personales:

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