Diagmostico Empresarial

VISION:

Consolidarnos como la empresa líder en la prestación del servicio de transporte público de pasajeros en vehículos taxi en Bogotá y otras ciudades mediante el mantenimiento del número de vehículos vinculados a la organización y un aumento anual del 5% en la prestación de servicios a través del contact center

APORTES A LA VISIÓN CORPORATIVA.

Consolidarnos como la empresa líder en la prestación del servicio de transporte público individual de pasajeros en vehículos tipo taxi en Colombia, logrando ser la empresa de transporte con mayor número de afiliados y mejor índice de cumplimiento de servicios solicitados, logrando la mayor oferta de canales para la solicitud de servicios de taxi y alcanzar una diferenciación a través del servicio al cliente en la prestación de cada servicio.

MISION: Somos la organización líder que presta el servicio de transporte público de pasajeros en vehículos tipo taxi operando en Bogotá y otras ciudades del país, contamos con una moderna tecnología, un personal altamente calificado y comprometido para prestar un servicio que satisfaga las necesidades de los vinculados y usuarios

APORTES A LA MISIÓN CORPORATIVA.

Organización orientada a la prestación del servicio de transporte publico individual de pasajeros en vehículos tipo taxi en Bogotá y las ciudades más importantes de Colombia. Nuestro liderazgo se basa en que contamos con la más moderna tecnología en sistemas de para la solicitud de taxis y con personal altanamente calificado y comprometido con la satisfacción de las necesidades de nuestros clientes, bajo los principios de excelencia en el servicio al cliente, cumplimiento, innovación tecnológica y mejoramiento continuo.

OBJETIVOS

• Brindar un servicio profesional, seguro y eficiente a nuestros clientes.

• Satisfacer las necesidades, deseos y expectativas de los clientes.

• Ofrecer servicios de alta calidad

• Motivar la clientela como recompensa a la utilización de nuestros servicios.

• Prestar el servicio público de transporte de pasajeros con el cumplimiento de la nueva normatividad.

• Reglamentar de manera eficiente, segura y oportuna, bajo los criterios básicos y rectores del transporte, la libre competencia y la iniciativa privada.

• Garantizar la seguridad especialmente la relacionada con la protección de los pasajeros, la cual constituye prioridad en el sistema y en el sector

• Capacitar permanentemente al personal en búsqueda de un mejoramiento continuo, que redunde a bien en su trabajo y presten un servicio superior a los clientes.

• Atender con las peticiones de nuestros clientes en forma permanente y oportuna.

OBJETIVOS (APORTE)

• Brindar cursos enfocados al servicio al cliente, y a la profesionalización del transporte de pasajeros para lograr la capacitación del 80% de nuestros afiliados taxistas en un termino de 5 años, para garantizar un servicio profesional, seguro y eficiente a nuestros clientes.

• Configurar en el término de un año, la mayor oferta de canales de solicitud de taxi, utilizando todas las plataformas tecnológicas posibles (APP, email, redes sociales, teléfono, etc.) para lograr satisfacer la necesidad de transporte de nuestros clientes.

Lograr año a año un sistema eficiente de atención y servicio al cliente, orientado en Ofrecer un servicio de alta calidad que cumpla con las expectativas de los clientes, basado en la reciprocidad y atención de las sugerencias quejas y reclamos que ellos mismos hagan a través de una plataforma con múltiples canales de atención personalizadas online y offline.

Garantizar la Prestación del servicio público de transporte individual de pasajeros, de manera segura y organizada, a través del cumplimiento de toda la normatividad vigente.

• Reglamentar de manera eficiente, segura y oportuna, bajo los criterios básicos y rectores del transporte, la libre competencia y la iniciativa privada.

• Garantizar la seguridad especialmente la relacionada con la protección de los pasajeros, la cual constituye prioridad en el sistema y en el sector

META:

Nuestra meta como empresa es obtener los resultados empresariales esperados, prestando a nuestros clientes unos servicios que cumplan satisfactoriamente con sus necesidades y expectativas.

VALORES:

• Confiabilidad: Damos a nuestros clientes y proveedores internos y externos, la seguridad de ser una empresa que brinda un servicio de calidad.

• Responsabilidad: Cumplimos puntual, eficaz y eficientemente las tareas y obligaciones que se nos asignan respondiendo por nuestras acciones y asumiendo las consecuencias de ésta

• Compromiso: Tenemos la firmeza y convicción para lograr los objetivos y metas organizacionales contribuyendo con nuestro trabajo y participando activamente en la toma de decisiones.

• Lealtad: Amamos nuestro trabajo, nos identificamos con las metas y objetivos de la empresa y procuramos también la lealtad recíproca de nuestros clientes y proveedores, contribuyendo al desarrollo común

• Disponibilidad: Somos personas con espíritu de servicio hacia nuestros clientes, proveedores y compañeros de trabajo

FORTALEZAS:

 Ubicación estratégica.

 Puntualidad en los horarios

 Renovación de flota de taxis

 Constante reuniones con los trabajadores

 Rastreo satelital para cada taxi

DEBILIDADES:

 Clientes insatisfechos

 Similitud de servicios con otras empresas de taxis

 Lenta adopción de nuevas tecnologías

OPORTUNIDADES

 Apertura de nuevos segmentos de mercado, no solo empresas sino también un segmento contratación directa o personal

 Sector en crecimiento primario

 Aumento de problemas de movilidad en la ciudad

 Restricciones de movilidad (pico y placa)

AMENAZAS

 Competencia, de grandes empresas ya posicionadas en el mercado.

 Desequilibrio y fluctuación de la economía- disminución de la demanda

 Políticas de movilidad local – restricciones

 Sistemas sustitutos de movilización (uber)

 Sistemas sustitutos de solicitud de taxi (tappsi)

FACTORES CRITICOS DE ÉXITO

 Proyectarse hacia el futuro, implementando estrategias para desarrollar nuevos clientes e incrementar su participación de mercado

 Velar por la satisfacción de sus clientes para asegurar su fidelidad

 Asegurar la calidad de sus productos o servicios

 Desarrollo e Innovación de nuevos productos o servicios para atraer nuevos clientes y nuevos mercados como la App taxis libres.

 Asegurar la sostenibilidad de la empresa a largo plazo

PROBLEMAS CRITICOS

 La poca o lenta disposición en la organización de adoptar nuevas tecnologías.

SUPUESTOS CRITICOS

 Aumento de la tasa de adopción de dispositivos móviles con internet, que desplaza la solicitud de taxi del teléfono fijo (2111111) a las APP.

FACTORES CRÍTICOS DE RIESGO (APORTE)

 Proyectarse hacia el futuro, implementando estrategias para desarrollar nuevos clientes e incrementar la participación de mercado a través de nuevos canales de solicitud de taxi online y offline.

 Velar por la satisfacción de sus clientes para asegurar su fidelidad basados en la atención de los PQRS y la prestación de un servicio de transporte orientado en el servicio al cliente.

 Asegurar la calidad de sus productos o servicios: Instaurando como parte de la filosofía en la prestación del servicio, no solo la importancia del desplazamiento como fin sino del servicio al cliente durante el recorrido.

 Desarrollo e Innovación de nuevos productos o servicios para atraer nuevos clientes y nuevos mercados como la App taxis libres, WhatsAPP, y otras plataformas online y offline.

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