Direccion de personas. La sensibilidad cultural y su impacto en el rendimiento de la empresa

CASO 1

El artículo “La sensibilidad cultural y su impacto en el rendimiento de la

empresa: La cultura como dimensión de la diversidad” señala que en

cada país existe una cultura y varias subculturas y que esto mismo

ocurre en las empresas. Menciona también que para que una empresa

sea exitosa en temas de diversidad es necesario evitar el

etnocentrismos y la mentalidad localista.

En base al artículo realiza un análisis de cómo se encuentra tu empresa

en el tema de diversidad.

‐ ¿Existen políticas establecidas relacionadas con la diversidad?

‐ ¿Hay etnocentrismos o mentalidad localista en tu empresa?

o ¿Cómo se podrían solucionar estos problemas?

‐ Analiza tu empresa tomando en cuenta las 6 dimensiones culturales de

Hofstede.

o ¿Cuál es el beneficio de conocer cómo se encuentra la empresa con

respecto a estas 6 dimensiones?

Introducción

Trabajo en una escuela de negocios enfocada al Turismo llamada Ostelea.

Es una escuela enfocada al management que busca la transformación del sector turístico a través de la transformación de los alumnos.

La escuela es española, pertenece al Grupo PFU (Planeta Formación y Universidades) y está caracterizada por lo siguiente:

• Producto: La oferta formativa de la escuela ofrece la posibilidad de formarse en cada uno de los ámbitos del turismo:

• Gestión y Administración, ya sea de una empresa turística, del destino o de la sostenibilidad del destino en términos medio ambientales.
• Turismo de negocios: A través de programas enfocados en el sector MICE relacionado estrechamente con los eventos.
• Comercial y Marketing: A través de un programa específico de Revenue Management
• Alojamiento: A través de la Dirección Hotelera o el Food & Beverage

• Modalidades:

• Presencial
• Semi presencial
• On line

• Mercados:

• 30% Mercado Nacional
• 50% Mercado Latinoamericano
• 20% Mercado Internacional (Resto del Mundo)

Teniendo en cuenta estas características la escuela tiene un enfoque claramente Internacional, que se da especialmente por tres variables:

• Alumnos de todo el mundo (en función de los mercados descritos anteriormente)
• Claustro Internacional: Profesores provenientes de diferentes países
• Campus en Madrid, Barcelona y Rabat y con acuerdos en Italia y Francia.

La organización de la escuela viene determinada por 3 departamentos fundamentales:

• Marketing
• Admisiones
• Académico

El orden viene determinado por el momento en que entra en acción cada uno de ellos: Marketing recoge solicitudes de información de alumnos de todo el mundo, Admisiones trata estas solicitudes de información, da el asesoramiento pertinente a los alumnos y los matricula, y finalmente académico se encarga de la parte fundamental de formarlos y transformarlos para tener un papel protagonista en el sector.

La diversidad cultural en la empresa está en cada uno de sus departamentos:

• Dirección: La persona es española peo ha estado más del 30% de su carrera profesional viviendo en diferentes países de Latinoamérica
• El 60% del departamento de Marketing es nacional, el 40% restante es de otros países.
• Admisiones: El 41% es nacional, el 10% viene de otros países europeos, el 14% viene de Venezuela, el 14% viene de Perú, el 14% de Colombia y el 7% restante viene de Argentina.
• El departamento académico está dirigido al 50% por una persona nacional y una persona de Colombia, y entre sus PHD podemos encontrar una persona italiana, un italo-argentino, una persona que viene de México, 2 personas españolas (un andaluz y una gallega) y una persona procedente de Cuba.

¿Existen políticas establecidas relacionadas con la diversidad?

Más allá de lo explicado, no existe ninguna política relacionada con la diversidad. Yo diría que la diversidad cultural de la empresa está generada con el fin de alinearse a la estrategia de mercados en los que la escuela opera.

La escuela entiende las diferencias culturales de los diferentes países y es sabedora que el conocimiento profundo de los diferentes países por parte de sus trabajadores, es un generador de ventajas competitivas. En otras palabras, diría que el origen de las personas que conforman la empresa no ha sido ni mucho menos un tema casual, sino que ha sido pensado para aprovechar esta diversidad como una ventaja y para alinearse con la estrategia internacional de la compañía.

Por otro lado, es una forma de tangibilizar uno de los ejes de posicionamiento de la marca hacia una escuela internacional en todos sus sentidos.

‐ ¿Hay etnocentrismos o mentalidad localista en tu empresa?

o ¿Cómo se podrían solucionar estos problemas?

Es complicado que exista el etnocentrismo en un contexto como el descrito, puesto que la sensibilidad cultural está presente en toda la organización desde la dirección hasta en las capas de menos responsabilidad y experiencia.

Al existir tal diversidad de culturales no existe el pensamiento de que una sea superior a las demás, se tiene en cuenta a las personas y no su procedencia.

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