Diseño de estrategia operativa para el control y seguimiento del sistema de ambulancias de la empresa Humanizar Salud Integral

Proyecto Grupal

DISEÑO DE ESTRATEGIA OPERATIVA PARA EL CONTROL Y SEGUIMIENTO DEL SISTEMA DE AMBULANCIAS DE LA EMPRESA HUMANIZAR SALUD INTEGRAL

Integrantes:

Leydy Yohana Valencia Bedoya cód.:  100241572

Omar Stivenson Nogoa cód. 2011022219

Daniel Capera Beltrán cód.: 100080653

Andrés Leonardo Salamanca Téllez cod:2011022978

GRUPO (B2)

Tutor:

Andrés Acero

Institución Universitaria Politécnico Grancolombiano

Ciclo Académico 2022

DISEÑO DE ESTRATEGIA OPERATIVA PARA EL CONTROL Y SEGUIMIENTO DEL SISTEMA DE AMBULANCIAS DE LA EMPRESA HUMANIZAR SALUD INTEGRAL.

1. Resumen

 Se identificó que los recursos de Humanizar IPS y labores de logística actuales no dan capacidad operativa para cubrir la alta demanda de los usuarios y extender el servicio a zonas donde la oferta va en crecimiento; Se observan dos dificultades por las que está atravesando la empresa, uno logístico y el otro de calidad. Por lo anterior se ve afectada la salud de nuestros clientes.

  Queremos lograr mejorar los procesos y procedimientos, implementando labores logísticas, extendiendo la capacidad operativa a municipios cercanos, garantizando la reacción inmediata en el servicio, para atender a pacientes y trasladarlos a los centros asistenciales.

  Con el objetivo de solucionar la problemática encontrada en la IPS Humanizar, se destinarán los siguientes recursos físicos que nos ayudarán a mejorar la atención de los clientes y lograr una utilización más eficiente de los recursos.

• Médico especialista en pacientes crónicos y enfermedades nuevas
• Analista de operaciones y logística
• Fisioterapeuta

  Como resultado a mediano plazo obtendremos una mejor prestación del servicio que se verá reflejado en la salud y calidad de vida de nuestros pacientes.

  En conclusión, la optimización de los servicios de la IPS, mediante el mejoramiento de las áreas logística, calidad y administrativa se vera reflejada directamente en los pacientes, los cuales generaran un balance positivo que mejora nuestro reconocimiento en el mercado y posicionamiento de marca.

1. Tabla de contenido

Contenido

1.        Resumen        2

2.        Tabla de contenido        3

3.        Introducción        4

4.        Marco teórico        5

4.1        De acuerdo al ámbito de acción        5

5.        Desarrollo de Objetivos        6

6.        Recomendaciones        8

6.1        Conclusiones        9

7.        Bibliografía        11

1. Introducción

Por lo menos una persona cercana a nuestro círculo familiar puede necesitar un servicio de urgencia en su vida, pero existen calamidades que por su tipo de enfermedad y diagnostico requieren un servicio especial y dedicado para que su desplazamiento al centro de atención IPS, hospital o clínica sea lo más cómodo, humano y rápido posible. Existe un complejo flujo y procedimientos que afectan este servicio los cuales las empresas dedicadas a prestar el servicio de ambulancias requieren una solvencia económica bastante robusta para tener una flota adecuada y optima además del recurso humano que detrás de estas máquinas requieren. Es por ello que este trabajo tiene dos direcciones donde podemos apuntar generando el valor, la fortaleza para que el servicio se preste en la ciudad y en los municipios vecinos incluyendo las veredas. Una de las grandes fortalezas que se tiene es su recurso humano y la experticia en la labor que ejecutan, pero su debilidad es su poder adquisitivo para la compra de ambulancias y ampliar su flota propia porque este valor oscila entre 15 mil y 31 mil dólares  que convertidos a pesos esta como mínimo en 73 millones, es por esta razón que se debe fortalecer su planta administrativa para poder gestionar citas y aprovechar el plan de ruta de las ambulancias disponibles y tratar de buscar aliados estratégicos que presten el servicio tercerizado sin que este disminuya la calidad de su servicio generando valor a humanizar salud integral. Fuera del capital humano, tecnológico y financiero existen estrategias que ayudan a la IPS como las encuestas de satisfacción donde nos dan un enfoque cualitativo y cuantitativo en la mejora continua.

El proyecto de investigación se realizó con el fin de solucionar una problemática presentada en la empresa de salud IPS HUMANIZAR, el interés se da a conocer por el proceso que se realizó usando métodos de búsqueda donde se definió la problemática que impide a la compañía prestar el servicio con buenos estándares de calidad y logística, las falencias encontradas al interior de la institución son procesos que afectan la prestación de un excelente servicio al cliente.

En el proceso investigativo se conocieron obstáculos de la institución en procedimientos de control de calidad y logística que no permiten ser competitivo con las otras empresas prestadoras de servicios de salud, de acuerdo a la problemática se estipularon las acciones adelantar y recomendaciones que permitieron diseñar y aplicar los procesos de mejora para la compañía.

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