Documéntense acerca de la comunicación de apoyo y responda las siguientes preguntas

Atributo analizado

Ejemplo de comunicación

utilizando el atributo

Ejemplo de comunicación NO

utilizando el atributo

La comunicación de apoyo se basa en la congruencia y no en la incongruencia

Cuando un directivo comunica de forma alegre y espontanea el logro de los objetivos de forma directa, clara y segura y se ve en su lenguaje verbal que expresa felicidad y comparte el logro con los miembros de la organización.

Cuando el directivo comunica a sus empleados los cambios generados por la empresa en cuanto a recorte de personal, trata de mostrar tranquilidad, pero en su lenguaje verbal, su expresión oral, la forma de hablar no es la adecuada por tanto hay incompatibilidad entre lo que dice y piensa.

Descriptiva no Evaluativa

Según los correos electrónicos, el servicio al cliente fue muy regular los días 25 y 26 de Abril

Para la organización que está orientada en el servicio al cliente es un tema preocupante, ya que a todas las áreas se ha dado las capacitaciones necesarias para prestar un buen servicio

Por tanto hemos decidido hablar con ellos personalmente y darles el 50% en la próxima compra.

Señores, ustedes hicieron las cosas demasiado mal con los clientes que se les asignaron, en donde está la capacitación que se les dio en atención y servicio al cliente

Orientada al problema no a la persona

Tenemos un déficit de ventas en nuestra organización, el motivo de la reunión es analizar entre todos los miembros de la organización, que factores internos o externos están impidiendo alcanzar los objetivos propuestos.

Los nuevos empleados contratados en el área de ventas, son incompetentes del presupuesto asignado a cada uno de ellos, solo cumplen el 40%, teniendo todas las herramientas posibles para cumplir con su trabajo.

La comunicación de apoyo valida en vez de invalidar a las personas

En este ejemplo de comunicación de apoyo. Lo podemos describir cuando directivos y empleados hablan un tema específico, ejemplo: nuevos mercados o zonas a atender, en este caso se llaman a los colaboradores para que establezcan sus puntos de vista con la gerencia, la comunicación está enmarcada en un clima de respeto, es bidireccional, donde se generan acuerdos para lograr los objetivos de la organización.

Este ejemplo también lo podemos describir no utilizando el atributo, se habla de nuevos mercados o zonas a atender, pero la reunión es solo unidireccional por parte del superior, es una comunicación rígida pues los empleados no dan opiniones acerca de los nuevos objetivos y es indiferente ya que se comunica unos objetivos precisos y no hay sensibilidad a los comentarios que puedan hacer los empleados sea en forma negativa o positiva del tema que se está tratando.

La Comunicación de apoyo es especifica (útil)No general Inútil

Ejemplo de la comunicación utilizando atributo de especifica:

Los vendedores de la empresa dedicas más de una hora de atención en ventas con un cliente nuevo, se emplea una comunicación específica en el cual el manejo del tiempo es un poco extenso en una presentación inicial de ventas.

Los vendedores dedican mucho tiempo en la presentación de ventas, en este caso se vuelve general la comunicación, ya que no distingue si el empleado lo hace con clientes nuevos o antiguos de la organización

La comunicación de apoyo es conjuntiva, no disyuntiva

Ejemplo de comunicación conjuntiva, cuando los directivos se reúnen con sus colaboradores, pero antes se da un orden de la reunión, los objetivos de la misma, la comunicación es congruente y bidireccional, además de respeto por el orden y el uso de la palabra en ambas posiciones.

En este caso aunque la reunión este programada, no hay un orden en la misma, la comunicación es por parte del directivo o hay interrupciones por parte de los colaboradores cuando no están deacuerdo en una posición única por parte del directivo, además que se tocan temas que no están en la agenda como propósito de la reunión

La comunicación de apoyo es propia, no indirecta

Ejemplos de ello cuando el directivo afirma y dice estoy interesado en crear un departamento de innovación en la empresa para adaptarnos a los requerimientos y tendencias del mercado, en este ejemplo se habla a los colaboradores de manera directa, se busca un dialogo en ambas direcciones para generar alternativos de cambio en la organización.

En este otro ejemplo, el directivo se reúne con los empleados o establece comunicación con sus colaboradores y dice mucha gente piensa que debemos cambiar los empaques en los productos, en este momento no genera una comunicación directa, genera desinterés pues los colaboradores lo ven como algo que no esta contextualizado.

La comunicación de apoyo, requiere escuchar, no una forma de comunicación unilateral

En este ejemplo se da cuando el directivo habla con el personal de mercadeo y ventas, fija sus opiniones y establece nuevos objetivos, en esta parte se deja de transmitir el mensaje para ser receptor de nuevas ideas, dando la oportunidad de ser un buen oyente y retroalimentándose de las experiencias de las demás personas.

El ejemplo de la comunicación no utilizando el atributo es no ser congruente, no ser directo y fijando un tema de conversación, ejemplo presupuesto de ventas a cada participante sin tener en cuenta sus opiniones y sugerencias y expectativas en cuanto a su desempeño futuro.