E-COMMERCE VENTAS EN LA ERA DIGITAL

1.- La e-commerce de renta de habitaciones, se han dado cuenta que los clientes no han realizado sus pagos en el período correspondiente. Para ello han decidido implementar el sistema de cobro por email de Pay Pal. Cuáles son los pasos a seguir para llevar esto a cabo.

1. Crear una cuenta / elegir sistema de pago / crear un email / colocar el email del cliente / enviar cobro
2. Crear una cuenta / elegir sistema de pago / crear formato de pago / ingresar datos de pago / enviar pago
3. Crear una cuenta / elegir sistema de pago / crear un email  /ingresar datos de pago / enviar pago
4. Crear una cuenta / elegir sistema de pago / crear formato de pago / colocar el email del cliente / enviar cobro

2.- Un pequeño comercio local inició su emprendimiento en e-commerce ejecutando sus actividades en el siguiente orden:

1. Definió el concepto que quería para su tienda en línea
2. Desarrolló de forma independiente las distintas secciones a integrar en la tienda: catálogo, carrito y página del sitio
3. Integró las distintas partes desarrolladas en el layout definido previamente
4. Lanzó la tienda en línea
5. Aplicó pruebas para validar que su funcionamiento fuera el correcto

De acuerdo con el ciclo de vida de desarrollo de sistemas (SDLC), ¿en qué parte de su proceso cometieron un error y por qué?

1. En el concepto de la tienda en línea, porque debe ser el mismo que la tienda física
2. En el desarrollo de las secciones de la tienda, porque si se desarrollan independientemente se corre el riesgo de que en la integración no haya compatibilidad
3. En la definición del layout, porque debe diseñarse hasta que se tienen todas las partes desarrolladas
4. En las pruebas de funcionamiento, porque deben aplicarse antes de lanzar la tienda en línea

3. Estás brindando orientación en la creación de una pequeña tienda en línea. El propietario comenta que en otros e-commerce han visto distintos tipos de pago y te pregunta cuál le conviene incorporar en su negocio. ¿Qué le recomendarías y por qué?

1. Usar software externo que se vincule con diferentes bancos, porque facilita el procesamiento de pagos
2. Instalar el plug-in de cada banco, porque el cliente sentirá más confianza de pagar por medio del banco donde es cuentahabiente
3. Desarrollar un sistema de pago propio, porque así se garantiza que todos los temas de seguridad sean atendidos sin depender de alguien más
4. Utilizar el sistema de pago que use la competencia, porque es una forma de garantizar que dicho método es funcional

4. Una reconocida tienda de artículos deportivos con presencia a nivel mundial está interesada en crear su página online, pero al existir una amplia gama de plataformas e-commerce, no sabe por cuál optar. La tienda cuenta con servicio de hosting, un catálogo que asciende a más de 2 mil productos (por lo cual requiere una buena gestión de éstos) y un alto presupuesto para destinar a la creación de su página. ¿Qué plataforma le conviene seleccionar y por qué?

1. Woocommerce, porque se especializa en tiendas con catálogos amplios
2. Wixstore, porque cuenta con herramientas avanzadas que complementan el servicio de hosting que ya tiene la tienda deportiva
3. Magento, porque se adapta a las necesidades de la tienda, no brinda servicios de hosting y requiere invertir alto presupuesto
4. Prestashop, porque tiene buena reputación en brindar servicio a marcas reconocidas, similares a las de esta tienda deportiva

1. Selecciona dos características que diferencian un comercio electrónico de un sitio web común.

1. Tener un método de procesamiento de órdenes
2. Mostrar un carrousel de imágenes de productos
3. Contar con un mapa del sitio web
4. Contar con una pasarela de pago

1. Una tienda en línea dedicada a la venta de ropa casual para mujeres quiere lanzar una estrategia de fidelización online. Como primer paso realizó un análisis de los segmentos de mercado a quienes vende, obteniendo información como: los segmentos a los cuales vende ropa casual y elegante son, en una 80% a mujeres empleadas de oficina de 35 a 45 años, con un 20% mujeres mayores de 45 años, ejecutivas.

Como segundo paso hizo un análisis de los hábitos de compra de sus clientas; identificando que las mujeres mayores de 45 años son de NSE A/B, viajan más de tres veces al año, no tienen hijos y asisten a restaurantes más de cuatro veces a la semana, mientras que el segundo grupo pertenecen a un NSE D+, viajan una vez al año, tienen hijos, están casadas y asisten a restaurantes sólo en ocasiones especiales.  A partir de estos hallazgos, ¿cuál debe ser su target para lanzar su estrategia de fidelización y por qué?

1. A las mujeres empleadas de oficina, porque representan su segmento de mercado más amplio
2. A las mujeres mayores de 45 años, porque compran por el gusto de vestir bien y no por necesidades laborales
3. A ambos segmentos, porque hay una necesidad evidente: vestir bien, ya sea para el trabajo o sólo por gusto
4. A las mujeres mayores de 45 años, porque es el segmento con más lealtad y mayor poder adquisitivo

1. Recientemente una empresa de mensajería con presencia internacional lanzó un video publicitario en el que transmitía que su misión era no enviar paquetes de un lugar a otro, sino acercar a los seres amados a través de sus servicios. El video tuvo enorme éxito gracias a su contenido de calidad que fue reproducido y compartido cientos de miles de veces. Este caso es un ejemplo del…

1. inbound marketing.
2. outbound marketing.
3. marketing de reconocimiento.
4. marketing emocional.

1. Un e-commerce está implementando un plan de marketing relacional, para lograrlo primero reunió toda la información que posee de sus clientes y la consolidó en una sola base de datos; luego separó la información en segmentos específicos para agrupar a sus clientes bajo categorías definidas. ¿Qué paso debe seguir para avanzar en su plan?

1. Hacer una difusión de la microsegmentación entre las áreas de la empresa, para que todos los involucrados tengan el mismo entendimiento de los segmentos y sus necesidades
2. Evaluar distintas opciones de programas CRM y elegir la que brinde mejor tratamiento de microsegmentación para el aumento de la fidelización y ventas
3. Hacer una investigación de mercado para conocer los hábitos e intereses de cada sector identificado
4. Definir objetivos a lograr con cada microsegmento y diseñar estrategias de fidelización para cada uno, comenzando por el segmento más nuevo

1. ¿Por qué se recomienda tomar en cuenta el contenido para mejorar una estrategia omnicanal?

1. El contenido es el que logra que se cierre la venta
2. Los contenidos que apelan a la emotividad siempre tienen éxito
3. Un contenido de calidad favorece la reputación de la marca
4. A mayor contenido, mayor alcance de audiencia

1. Un pequeño negocio de tu localidad recientemente abrió una tienda virtual y necesita incorporar un sistema de pago en línea. ¿Qué tipo de servicio le conviene integrar y por qué?

1. PayPal, porque atiende micropagos y sus comisiones son bajas
2. Strip, porque se enfoca en pequeños negocios y tiene atractivos esquemas de financiamiento
3. Desarrollar su propio sistema de pago, porque es una sola inversión inicial
4. Servicio bancario de transferencias entre cuentas, porque brinda mayor confianza al cliente

1. Llegas a una cafetería de tu localidad donde eres cliente frecuente. El propietario está concentrado viendo un comercial donde se hace publicidad a un método de pago llamado CoDi® el cual despierta su interés. Mientras te atiende, te comenta que le gustaría integrarlo en su cafetería, pero no tiene mucha información de él. ¿Qué beneficio le brindarías a esta persona para ampliar su conocimiento de este método de pago?

1. Corresponde a un tipo de pago similar a una TPV, y si ya recibe pagos con tarjeta, no le conviene integrar CoDi®
2. No implica ningún tipo de costo para clientes o comercios y sólo requiere que tenga impreso su código QR en un lugar visible
3. Puede funcionar sin conexión a Internet y la cafetería recibirá los depósitos al instante en la cuenta bancaria que asocie a este método
4. Es, actualmente, el servicio de pago en línea más seguro y utilizado a nivel mundial, así que de integrarlo, los ingresos en su negocio pueden aumentar

1. Selecciona la afirmación correcta relacionada con el servicio PayPal.

1. Cobra a los clientes una comisión fija y muy baja por el servicio de pagos y protección de datos
2. Cobra a los negocios una comisión fija anual más una comisión variable según tipos de cambio
3. Cobra a los clientes y negocios un porcentaje fijo sobre el total de la compra
4. Cobra a los negocios un porcentaje sobre el volumen de venta más una comisión fija

1. Un agricultor de la zona ha sido invitado a una feria de alimentos orgánicos fuera de su estado y está interesado en acudir. En años anteriores el agricultor se ha perdido de grandes ventas, porque sólo acepta pago en efectivo; por lo cual está pensando en incorporar un método de pago con tarjeta. Le han dicho que su celular puede servir para eso, pero le preocupa que no siempre tiene buena cobertura. Entonces, ¿qué método le conviene integrar?

1. TPV virtual mixto
2. TPV móvil
3. TPV virtual sin secure 3D code
4. QR de pagos

1. Eres el community manager de una página web dedicada a la venta de vehículos seminuevos y se te ha pedido diseñar una estrategia de retención y fidelización de los clientes de la empresa. Un ejemplo de estrategia de mercadotecnia digital, debería mostrar...

1. como un cliente adquiere un carro mejor gracias a su esfuerzo.
2. como una marca, a través de su página web, ofrece vehículos a buen precio y en los que se pueden confiar.
3. como una marca a través de su página web ofrece el vehículo adecuado a la necesidad de cada cliente.
4. como el cliente elige la página online más confiable y reconocida.

1. Llegas a una cafetería de tu localidad donde eres cliente frecuente. El propietario está concentrado viendo un comercial donde se hace publicidad a un método de pago llamado CoDi® el cual despierta su interés. Mientras te atiende, te comenta que le gustaría integrarlo en su cafetería, pero no tiene mucha información de él. ¿Qué beneficio le brindarías a esta persona para ampliar su conocimiento de este método de pago?

1. Corresponde a un tipo de pago similar a una TPV, y si ya recibe pagos con tarjeta, no le conviene integrar CoDi®
2. No implica ningún tipo de costo para clientes o comercios y sólo requiere que tenga impreso su código QR en un lugar visible
3. Puede funcionar sin conexión a Internet y la cafetería recibirá los depósitos al instante en la cuenta bancaria que asocie a este método
4. Es, actualmente, el servicio de pago en línea más seguro y utilizado a nivel mundial, así que de integrarlo, los ingresos en su negocio pueden aumentar

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