ECOMMERCE EN EL SIGLO XXI

1. CAPÍTULO I: PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

1. Descripción de la realidad

El mundo globalizado en el que se vive, la competitividad y la rapidez para concretar negocios han influido en el desarrollo del comercio electrónico, así como la expansión del internet, el número de usuarios que tienen acceso a internet y sitios comerciales contribuyen en el crecimiento que el e-commerce presenta en la actualidad. El mejoramiento de las tecnologías de información y comunicación también contribuyen esta evolución, debido a que una buena comunicación a nivel nacional e internacional genera mayor competitividad entre las empresas (Secretaría General de la Comunidad Andina, 2013).

Por otro lado, el comportamiento del consumidor también es un factor determinante en el crecimiento del comercio electrónico, el cual al ser usuario de internet puede tener influencia y sobre todo por los nuevos dispositivos electrónicos como el Smartphone que permite realizar actividades que antes solo se podían hacer por la computadora.

1. Antecedentes de la investigación

1. Antecedentes Nacionales

El comercio electrónico en el Perú tiene sus inicios en el año 1996 con la creación de una página web de la  empresa Tortas Perú quien vendía tortas pagadas en Estados Unidos y entregadas en el Perú. En 1998, surge el primer mal virtual peruano: www.peruplaza.com la cual duró sólo dos años debido al alto costo de mantenimiento que era mayor a las comisiones que ganaban. A finales de ese mismo año, Ewong creó su portal web www.ewong.com brindando publicidad y ventas a través de internet. Sin embargo en el 2001, Ewong junto con Visa se unen para ofrecer un nuevo servicio que consistía en que el peruano residente en el extranjero pudiera realizar las compras por Internet para sus familiares en Perú. Por otro lado, en 1999 surge la primera banca virtual del Banco Wiese, actualmente Scotiabank y del mismo modo aparece la tarjeta Vía BCP promocionado por el Banco de Crédito del Perú. A partir del año 2000, el comercio electrónico empieza a surgir debido a la aparición de 20 tiendas virtuales como Rosatel, lquiero.com, EC Sotre (Diario El Comercio),Vía Compras del BCP, Saga Falabella, entre otros. En octubre del 2001, se forma la Asociación Nacional de Webmasters del Perú, la cual promueve la instalación de Paypal en el Perú mediante la pagin web www.pagosperu

El Perú tiene una población de 31 millones 488 mil 625 habitantes, de los cuales según el Instituto Nacional de Estadística e Informática (INEI) al 2015 el 40.9% de la población mayor a 6 años tenía acceso a internet  y según el Internet World Stats, 18,000,000 de peruanos son usuarios de internet y de Facebook, la cual en su mayoría se concentra en la capital Lima. Asimismo, la penetración en internet ha sido del 58.6% y la penetración del teléfono móvil ha sido del 99.5%, de acuerdo a Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (Osiptel), Es decir, la presencia de los peruanos en internet cada vez es mayor.

Por otro lado, el comercio electrónico ha crecido debido a que las empresas han tenido mayor facturación, como se muestra en el siguiente cuadro, la cual refleja la evolución positiva del e-commerce, aunque no sea a tasas constantes entre el año 2012 y 2016, se puede decir que ha crecido en un 358%.  

Tabla 1.2.1

Evolución del comercio electrónico en Perú de los últimos 5 años

Figura 1.2.1

Evolución del comercio electrónico en Perú en los últimos 5 años

[pic 1]

En un estudio realizado por FuturoLabs hacia el 2015 se categorizaron 22 sectores, en el cual el TOP-5 de mayor presencia en el e-commerce fueron las flores con un 19.1%, ropa accesorios y calzados con un 13%, equipos electrónicos con un 9.1%, reservaciones para hoteles y tours con el 7.4% así como los cosméticos; y por último juguetes y muñecas con el 6.1% (FuturoLabs, 2015). [pic 2][pic 3]

Este mismo estudio reveló que en el modelo de negocio B2B, la mayor presencia es de equipos electrónico, hardware para computadoras y software informáticos; mientras que para el modelo B2C, las flores, los libros impresos y cuidado personal tuvieron mayor desenvolvimiento; y por último en el modelo de comercio electrónico local  se encuentran los cosméticos, comestibles y reservaciones de hotel y tours.

Por otro lado, el comportamiento del consumidor está cambiando. Según IPSOS APOYO, el perfil del consumidor online son hombres de aproximadamente 31 años de los niveles socioeconómicos A, B y C, trabajador dependiente que usa el internet todos los días y pertenece a alguna red social. En el año 2017, existen aproximadamente 3 millones de usuarios peruanos que compran por internet de los cuales el 57% lo realizan desde su smartphone. El 57% compran a través de plataformas de compra y venta y el 37% mediante la tienda del producto o marca, donde gastan en moda (58%) y electrónica e informática (47%) (IPSOS APOYO, 2017). Además detallan que existen webs que cumplen características como las que se muestran en la siguiente tabla; siendo lo resaltado el cumplimiento de la característica. Las webs consideradas son Mercado Libre, OLX, Ripley, Saga Falabella, Adidas y Facebook.

Tabla 1.2.2

Cumplimiento de características de las webs

Fuente: IPSOS APOYO

Elaboración: Propia

1. Antecedentes Internacionales

En el mundo concentra una población de 7.5 miles de millones habitantes de los 3.7 miles de millones tienen acceso a internet y la penetración ha sido de 49.6%. De la Tabla  1.3 se rescata que Asia es la región donde mayor concentración de usuarios de internet existe, sin embargo tiene una de las tasa más bajas de penetración, siendo Norte América (88.1%) la que ha tenido mayor penetración al año 2017, seguido de Europa (77.4%) y son justamente las  regiones que más dinamizado tienen el comercio electrónico.

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