EJERCICIO PROTOCOLO EMPRESARIAL

A lo largo de la Unidad hemos visto que existen dificultades en la empresa con relación al protocolo, las relaciones públicas y la imagen corporativa. Se trata de identificar cuales son los fallos cometidos, además propondrás cómo debería haberse actuado siguiendo unas normas mínimas de protocolo. Para lograrlo lee los siguientes extractos de los casos prácticos:

• "calificó la reunión con unos potenciales clientes como desastre después de que uno de los trabajadores interrumpiera la reunión llegando tarde, con aspecto desaliñado y sin presentarse ante los clientes"

• "un periodista local se había acercado a la empresa a grabar un reportaje y se le había negado la entrada a las instalaciones de la misma"

• "sonó el teléfono, molesta como estaba lo cogió y dando voces preguntó: ¡¡¿quién es ahora?!!"

1. Enumera los errores de protocolo detectados.

En el supuesto de la reunión con clientes potenciales, destaré a grandes rasgos los siguientes errores protocolarios:

• La puntualidad es uno de los primeros requisitos en cuanto al protocolo de una reunión empresarial. En éste caso, el trabajador no cumple este requisito básico debido a su impuntualidad.

• La interrupción de la reunión por parte del trabajador, y la descortesía mostrada al no presentarse ni disculparse.

• El aspecto desaliñado, siendo la imagen personal del trabajador un elemento transcendental ya que ésta va a condicionar la imagen que transmita la empresa.

En el supuesto del periodista destaré los siguientes errores:

• Una norma básica es una atención adecuada a cualquier persona que quiera acceder a nuestra empresa y en este caso no se atendió de manera apropiada y ni educada al periodista.

• Otro punto importante es la descortesía mostrada al mismo.

En el supuesto de la llamada de teléfono, se incumplen las siguientes normas protocolarias:

• Coger el teléfono sin presentarse ni de manera educada.

• Gritar a otra persona a través del auricular.

• En general, los malos modales al teléfono.

2. ¿Qué efectos crees que han tenido para la empresa?

Los principales efectos serían los siguientes:

La pérdida de un posible negocio con los potenciales clientes, así como una mala imagen proyectada a través del trabajador que llegó tarde y sin cumplir nociones básicas del protocolo empresarial.

La oportunidad de establecer buenas relaciones públicas a través de los medios de comunicación. Hemos desaprovechado una herramienta para dar una imagen favorable de nuestra empresa.

Las consecuencias de la llamada telefónica, puede tener más o menos repercusión negativa dependiendo de quién estuviese al otro lado del teléfono, lo que si es cierto que ha causado un mala imagen de nuestra empresa.

En conclusión, todo esto ha ocasionado un deterioro importante de la imagen corporativa.

3. ¿Cuál crees que debería haber sido la conducta a seguir por el trabajador que llega tarde a la reunión?

Debería haberse planificado con suficiente antelación para no llegar tarde. La puntualidad es primordial para la organización

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