Manual de protocolo empresarial

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UNIDAD 1 – TAREA 3 - Manual de protocolo empresarial

CARTILLA MANUAL DE PROTOCOLO EMPRESARIAL

Trabajo presentado por:

Claudia Marcela Molina

                                  Eduard David Córdoba

Faber Ortiz Bermeo

Hugo Alberto Larrota

Idaly Rosaura Chaves

Grupo colaborativo: 80007_449

Curso: Protocolo

Tutor:

Yenni Arango

Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD

Escuela de Ciencias de la Salud ECISA

Programa Tecnología en Regencia de Farmacia

ZONA SUR CCVA- NEIVA

2022

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Objetivo general del manual                                        3

Presentación general de la empresa                             4

Misión – Visión                                                           5

Logo – Slogan de la empresa                                       6

Organigrama                                                              7

Valores corporativos                                                    8

Objetivos de la empresa                                              9

Presentación de los funcionarios                                  10

Código de comportamiento                                         11

Comunicación Interna                                                12

Comunicación externa                                                13

Referencias Bibliográficas                                           14

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Objetivo general

Determinar las reglas de comportamiento y reglamentar la conducta de los empleados dentro de la compañía.

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Nuestra empresa siempre bella es una compañía creada para ofrecerles a nuestros clientes el servicio de venta de productos de belleza, Trabajamos con equipos y productos de la más alta calidad en el mercado y nuestros empleados han sido capacitados y son altamente calificados para ofrecer una excelente atención en asesoría para así ofrecer un servicio de alta calidad a un precio insuperable.

La empresa fue creada el en octubre del presente año con el objetivo de satisfacer las necesidades de nuestra respetada clientela.

Si desean obtener más información acerca de nuestros servicios y ofertas, por favor no duden en comunicarse con nosotros,

Nos encontramos ubicados en la Calle 10 No. 5-26 de la ciudad de Neiva y nos pueden contactar en los teléfonos 60 8 8752156 – 60 8 8796536 y en el celular 365 986 5679

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Brindar un excelente servicio con el mayor desempeño preservando la calidad en la atención para nuestros clientes.

Ser el almacén de productos y accesorios de belleza femenina y masculina preferida por el mercado, debido a la calidad de los productos y el servicio que ofrecemos, manteniendo el objetivo de satisfacer permanentemente los deseos de atracción, belleza y modernismo de nuestros consumidores, el mejoramiento continuo de nuestros productos y la rentabilidad del negocio.

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Para el año 2024 ser una empresa reconocida como una de las mejores compañías en la comercialización de productos, equipos y accesorios de belleza con los más altos estándares de calidad en la ciudad de Neiva.

Para el 2027 pasar a ser distribuidores de otros negocios y lograr que los clientes nos prefieran por la calidad de nuestros productos y la excelente asesoría de nuestro personal con e el fin de satisfacer las necesidades de nuestros consumidores.

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Tu dinos lo que quieres y nosotros nos encargamos de para resaltar tu belleza.

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Los valores corporativos son el conjunto de principios éticos y profesionales que orientan las acciones y actitudes de la empresa.

Profesionalismo: 

Es un valor en el cual tanto los socios como los colaboradores nos actualizaremos permanentemente en cada una de nuestras áreas de trabajo con el fin de poder brindar una mejor calidad en el servicio.

Puntualidad

A la hora de llegada como de salida con el fin de cumplir los horarios establecidos y de tener un sentido de consideración con el tiempo de los clientes, proveedores y socios cuando se programen reuniones ya que esto puede hacer perder tiempo y dinero a la organización.

Honestidad

Al actuar de manera transparente y confiable genera respeto de los clientes y colegas.

Responsabilidad

Para nuestra empresa la responsabilidad es uno de los valores más importantes ya que nos permite trabajar en conjunto por los objetivos de la empresa, para lo cual cada uno debe tener claras sus funciones y responsabilidades y siempre con una buena comunicación y cooperación con el fin de cumplir con las obligaciones pactadas, además que también nos permite aceptar la consecuencia de nuestras acciones u omisiones.

Trabajo en equipo

Fundamental para que la empresa cumpla con sus metas ya que es una manera de complementarnos compartiendo iniciativas, sugerencias, conocimiento y experiencias para realizar las funciones de la mejor manera, desarrollar estrategias de ventas entre muchas otras cosas que se pueden lograr en beneficio de la empresa. multiplica la productividad y contribuye al desarrollo de todos.

Amabilidad

Este valor repercute de manera directa en el éxito de la empresa porque permite un trato sereno y agradable dentro de la empresa mejorando las relaciones interpersonales y favorece la buena atención a los clientes los cuales se pueden sentir atraídos hacia nuestro negocio.

Liderazgo

Para nuestra empresa el valor del liderazgo es muy importante que ya que una persona con esta habilidad impulsa a sus compañeros para llegar a metas y objetivos específicos de la empresa.

Confianza

Debemos tener claro que para nuestra empresa este valor es muy importante y clave para que los clientes crean en lo que se hace en la empresa.

Tolerancia

Importante valor para convivir en un espacio respetuoso hacia los integrantes de la organización y los clientes ya que debemos aceptar las opiniones y actitudes de otros, incluso si van en contra de los propios.

Innovación

búsqueda de nuevas ideas creativas que tengan el potencial de hacer cambios positivos en beneficio de la empresa.

Aprendizaje y adaptabilidad

Todo el personal de la empresa tanto administrativo como de ventas, debemos estar en constante aprendizaje. El cual es indispensable para poder adaptarse a los cambios que se puedan producir en el futuro.

Orientación al cliente

Teniendo en cuenta que este valor es fundamental para nuestra empresa debemos esforzarnos para adaptarnos a las necesidades de los clientes ya que estos son el eje central de un negocio.

Entre más nos esforcemos por cubrir las demandas de nuestros consumidores, resolver sus problemas y mejorar su experiencia, más identificados se sentirán con la empresa.

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Objetivos específicos

• Indicar determinadas acciones para evitar incidentes y facilitar respeto, integración y la buena comunicación.

• Incluir normas protocolarias para situaciones habituales de la compañía.

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Una empresa donde la presentación personal de sus trabajadores es impecable, crea un ambiente positivo para clientes y trabajadores, los clientes, valoran la apariencia profesional y se sienten respetados y los empleados muestran orgullo por su trabajo y realzan la imagen del negocio.

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