EL CASO DE NH HOTEL GROUP

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                                           EL CASO DE NH HOTEL GROUP

GUO XIAOCHEN

GUO SHUNYU

JIN SHUQIAO

LI HAO

YE YUXIN

ÍNDICE

PRESENTACIÓN3

EL ENTORNO EXTERNO E INTERNO  4

LA VENTAJA COMPETITIVA6

ESTRATEGIAS  ORIENTADAS A LA IMPLANTACIÓN DE LA POLÍTICA DE RSC8

LAS POLÍTICAS DE LA EMPRESA 9

PRÁCTICAS SEGÚN EL INFORME DE SOSTENIBILIDAD12

LA EMPRESA NH INCORPORA LA AGENDA 2030 EN LA ESTREATEGIA

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CONCLUSIÓN15

REFERENCIAS16

PRESENTACIÓN DE NH HOTEL GROUP

 El sector turístico es una de las actividades económicas más importantes de España, representando el 14,1% del PIB en 2019, por ello, nuestro trabajo consiste en un estudio de una de las principales empresas del sector: NH Hotel Group.

 NH Hotel Group es una de las 25 cadenas más importantes del mundo y una de las principales de Europa. Cotiza en la Bolsa de Madrid. Según el informe anual de negocio sostenible de NH, hasta 31 de diciembre de 2020, el Grupo NH cuenta con un total de 361 hoteles en 29 países de todo el mundo, con un total de más de 55.000 habitaciones. Y tiene casi 13.000 empleados, ha ofrecido servicios a 33 millones de clientes.

  NH Hotel Group también es una empresa responsable en la industria del Turismo. La Cadena ofrece servicios hoteleros que se anticipan a las necesidades presentes y futuras de nuestros grupos de interés internos y externos (Empleados, Clientes, Accionistas, Proveedores, Medio Ambiente, etc.), las comunidades donde operan y las generaciones futuras con la máxima atención al detalle y de manera eficiente y sostenible soluciones.

  En el siguiente trabajo de análisis, se analiza principalmente el entorno externo e interno de la empresa, se identifica a los grupos de interés y sus principales intereses, las ventajas competitivas de la empresa y propone acciones estratégicas orientadas a implementar políticas de responsabilidad social corporativa(RSC). Al siguiente, realizan un análisis detallado de la estrategia RSC del Grupo NH y las medidas que tomó y se explica la racionalidad de estas medidas.

Palabras clave: NH Hotel Group; Responsabilidad social corporativa; La estrategia de negocio sostenible; La ventaja competitiva; los derechos humanos;medio ambiente;igualdad de ventaja.

EL ENTORNO EXTERNO E INTERNO

DAFO DE NH

STAKEHOLDERS Y SUS PRINCIPALES INTERESES

Los grupos de interés y las partes interesadas de una empresa se dividen en internos y externos.

Los stakeholders internos son los empleados de la empresa o los inversores de la misma. Se habla de tres grupos de interés internos con diferentes objetivos y motivaciones: propietarios/accionistas, gestión y empleados.

1.Para los Propietarios/accionistas, sus principales intereses son:

- Ingresos

- Aumento del capital invertido

- Poder, influencia y prestigio

2.Para la Gestión, sus principales intereses son:

-Buenos ingresos

-Buena identidad y estatus

-Derecho a gestionar la empresa

3.Para los Empleados, sus principales intereses son:

-Oportunidades profesionales

-Salario justo y razonable

-Planificación de carrera razonable

-Comunicación interpersonal

-Estatus, reconocimiento y prestigio personal

Los stakeholders externos abarcan los grupos de interés y las partes interesadas que no forman parte de la empresa. Se incluyen instituciones financieras, proveedores, clientes, competidores, el Estado y la sociedad.

1.Para las Instituciones financieras, sus principales intereses son:

-Inversión segura

-Buena rentabilidad

-El derecho a aumentar el capital

2.Para los Proveedores, sus principales intereses son:

- Relación comercial estable

- Comportamiento de pagos

3.Para los Clientes, sus principales intereses son:

- Buena relación calidad-precio

- Servicio de calidad

- Derecho a sugerir

4.Para los Competidores, sus principales intereses son:

- Competencia justa

- Oportunidad de cooperación

5.Para el Estado y la sociedad, sus principales intereses son:

- Opinión pública

- Hacienda

- Mercado laboral

- Servicios sociales

- Responsabilidad social corporativa (RSC)

- Donaciones caritativas

LA VENTAJA COMPETITIVA

La ventaja competitiva se puede ser generada tanto por cambios externos como por la innovación interna, a ese sentido, es necesario tomar en cuenta ambos factores. Antes de empezar, intenten contestar estas dos preguntas:1. ¿Qué quieren nuestros clientes? 2. ¿Qué debe hacer la empresa para sobrevivir a la competencia?

Allí se esconden preguntas dentro de la primera pregunta. Primero, se necesita saber quiénes son nuestros clientes, y luego, cuales son sus necesidades y cómo eligen entre ofertas de la competencia. Por lo tanto, es prescindible hacer un segmentación a los clientes. Se divide los clientes en los siguientes grupos: 1. Persona sola, en pareja o en familia 2. Empresas (pymes y grandes empresas) 3. Organizaciones e instituciones o por la frecuencia que acude al hotel: Clientes ocasionales, Clientes habituales y preferentes(vip).

En el caso de NH Group, todos los

1. Marcas

  El grupo ha estructurado su portafolio hotelero bajo las siguientes marcas: NH Hotels, para hoteles urbanos de tres o cuatro estrellas para huéspedes que exigen una excelente ubicación con la mejor relación precio / calidad. NH Collection, para hoteles premium ubicados en las principales capitales de Europa y América. Esta categoría busca sorprender a los huéspedes superando sus expectativas. Nhow, para hoteles de diseño poco convencionales y  cosmopolitas, cada uno con una personalidad única en las principales ciudades internacionales. Hesperia Resorts, para hoteles vacacionales ubicados en un entorno privilegiado.

2. Relanzamiento del programa NH rewards

  NH Hotel Group ha relanzado en 2018 su programa de fidelización NH Rewards con una imagen renovada y una propuesta de recompensas mucho más atractiva y generosa, con la que reconoce y premia la lealtad de sus clientes habituales en cada estancia. El nuevo programa NH Rewards apuesta por la sencillez y centra su estrategia de recompensa a los clientes en un sistema de puntos mucho más generoso. Un punto equivale a un euro y los puntos acumulados por los clientes pueden canjearse por estancias gratuitas y descuentos durante todos los días del año, sin excepciones, en todas las marcas de NH Hotel Group (NH Hotels, NH Collection y nhow).  Este ofrece recompensas adicionales desde el primer instante en que el cliente se registra, momento en el que recibe un regalo de cinco puntos de bienvenida que se traducirá en un descuento directo desde su próxima estancia. Además, por cada reserva que el huésped realice a través de la web o si elije realizar su estancia en los hoteles NH Collection y nhow, obtendrá puntos extra, los cuales se añaden a los que ya obtiene según el nivel de tarjeta. De esta forma, podrá acumular puntos suficientes para una noche gratis por cada 10 estancias aproximadamente.

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