EMPRESA: MUSIC HOUSE

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Contenido

Introducción        3

Empresa        4

Estructura Organizacional        5

PROTOCOLO DE COMUNICACIONES        6

PLAN DE COMUNICACIÓN INTERNO        6

Comunicación Oral Formal        7

Comunicación Oral Informal        8

COMUNICACIÓN EXTERNA.        9

Protocolo de atención presencial.        9

Protocolo de atención Telefónica        10

Protocolo de atención Virtual        10

PLAN DE INCENTIVOS MOTIVACIONAL        12

Objetivos del plan de incentivos y motivacional        12

Propósito del plan de incentivos y motivacional        12

Conclusión        14

Referencias Bibliográficas        15

Introducción

     El presente trabajo tiene como finalidad conocer y aplicar la comunicación organizacional, por medio del desarrollo de un protocolo de comunicación y plan motivacional, demostrando así las capacidades que se tienen para el planteamiento de estas y el talento en el área de un excelente protocolo y organización. Al igual que podremos contextualizar y entender la importancia de manejar en las organizaciones, corporaciones o empresas la comunicación, dado que es la base fundamental para tener excelentes resultados y llevar a cabo un buen trabajo en equipo, integrado con respecto, y una comunicación asertiva., donde los participantes tengan buenas relaciones interpersonales y estén motivados en su espacio laboral.

Empresa

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NOMBRE DE LA EMPRESA: MUSIC HOUSE

SLOGAN: La música que vive en ti

CIUDAD: Valledupar

FECHA DE CREACIÓN: 25 abril 2008

NÚMERO DE EMPLEADOS: 100 empleados

ACTIVIDAD ECONÓMICA: Producción y comercialización de instrumentos musicales.

La empresa Music House está ubicada en la ciudad de Valledupar - Cesar, fue creada el 25 de abril del año 2008, cuenta con 100 colaborados y nos dedicamos a la producción y comercialización de instrumentos musicales entre los cuales podemos encontrar Guitarras, Pianos, Acordeones, Cajas, Guacharacas, Timbales, Flautas, Saxofones, Micrófonos, Tambores, Gaitas, entre otras.

MISIÓN: Somos una empresa productora y comercializadora de instrumentos musicales, ofrecemos productos de calidad y para darle estilo y reconocimiento a cada uno de los instrumentos tocados por los artistas colombianos, además trabajamos arduamente con el fin satisfacer las necesidades y requerimientos de nuestros clientes, pues son ellos nuestra razón de ser.

VISIÓN: para el año 2025 tenemos como propósito ser una empresa reconocida en el país por la variedad de productos, la productividad y la mejora constante. Pero sobre todo destacándonos por la atención y a la satisfacción de nuestros clientes.

Estructura Organizacional

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PROTOCOLO DE COMUNICACIONES

PLAN DE COMUNICACIÓN INTERNO. (Tiempo para el siguiente cuadro 6 meses).

La empresa Music House realiza el siguiente plan de comunicación interno con el objetivo de brindar los lineamientos esenciales sobre cómo debe ser la comunicación organizacional tanto de forma vertical ascendente y descendente (colaborador a jefe o de jefe a colaborador), de forma diagonal entre miembros de diferentes departamentos y horizontal es decir entre personas del mismo nivel jerárquico. Se desea garantizar una cultura de respeto y educación al momento de expresarnos hacia los demás en la cual se reflejen los valores y la razón de ser de la empresa.

El tipo de comunicación implementado por la empresa es el ascendente el cual va de empleados o mandos medio hacia la dirección y el descendente en el cual la dirección fluye hacia abajo, (mandos de dirección a mandos medios y empleados de niveles inferiores).

En esta se agendarán reuniones por área de la organización, fechas especiales, de interés general y administrativas, por ventas y de acuerdo con la información que se requiera transmitir personalmente a los colaboradores de la organización., algunas de estas serán de tipo recurrente o fijas y las otras pueden variar según se requieran organizar.

Reunión general:

Horario: los miércoles a las 7:00 a.m. puntual, de carácter obligatorio para todos.

Esta tendrá como prioridad la evaluación, avances, procesos, reconocimientos, y presentaciones de nuevos procesos o la puesta en evidencia de posibles errores que se están cometiendo en el desarrollo de las actividades de la empresa y así mismo la resolución de estas y sus respectivos métodos a aplicar según sea el caso, nunca se usara para exponer o ridiculizar, regañar u ofender a cualquier colaborador.

Reuniones por área:

Horario: todos los martes y viernes al finalizar la jornada laboral, 06:45 p.m., cada uno en su respectiva área de desarrollo a cargo de los jefes de la respectiva área. Estas reuniones serán de carácter informativo, en cuanto a ventas, producción, administración, desempeño laboral y metas y objetivos a cumplir y como se van a ir realizando y evaluando.

Reuniones por fechas u eventos especiales:

Horario: estas se programarán con mínimo de anticipación de 1 semana, haciendo llegar la invitación, programación, motivo y demás a los colaboradores.

Comunicación Oral Formal

Saludo con cordialidad “Buenos días” “Buenas tardes”

Nombre: referirse a la persona que se está dirigiendo con nombre propio; no por el apellido y es terminantemente prohibido poner apodos o sobrenombres.  Si es el caso anexar el Señor (a), Doctor (a), Ingeniero (a).

Tema: Tratar el tema de forma precisa y clara, y de ser necesario de forma descriptiva, argumentativa y explicativa.

Despedida “Hasta luego” “Hasta mañana”

Comunicación Oral Informal

No se requieren canales ni procedimientos concretos se puede hacer uso de la gesticulación, sin embargo, debe primar el respeto y la buena educación tratar a los demás como quieres que te traten a ti, evitar los sobre nombres y apodos.

Comunicación escrita (actas, informes, cartas comerciales, memorándums, avisos, pedidos y circulares)

Si alguno de los miembros de la empresa requiere hacer uso de uno de los elementos anteriormente establecidos puede utilizar o guiarse el siguiente formato.

COMUNICACIÓN EXTERNA. (Tiempo para el siguiente cuadro 6 meses).

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