EMPRESAS CON EXCELENCIA OPERACIONAL

[pic 1]

1.- Ingersoll Rand

Ingersoll Rand (NYSE:IR) mejora la calidad de vida mediante la creación de entornos confortables, sostenibles y eficaces. Nuestro personal y nuestra familia de marcas (que incluye Club Car, Ingersoll Rand, Thermo King y Trane) trabajan en estrecha colaboración para mejorar el confort y la calidad del aire en viviendas y todo tipo de edificios, transportar y proteger alimentos y productos perecederos, e incrementar la eficacia y la productividad industriales. Somos una compañía global comprometida con un mundo en el que priman el progreso sostenible y los resultados duraderos.

La Excelencia Operativa (OpEx) es una filosofía y recopilación de herramientas para eliminar los desechos de nuestros procesos. OpEx se aplica a todos los procesos que llevamos a cabo en nuestro negocio, desde el primer contacto con el cliente hasta los procesos de procesamiento del pedido y entrega, así como la recolección del pago de nuestros clientes.

Sus marcas globales son: Club Car, Thermo King, Trane, Aro y American Standard.

2.- McDonald’s

La definición de estrategia de Michael Porter: la creación de un posicionamiento único y valioso, que involucra un conjunto diferente de actividades, ha sido utilizada por muchos autores como base para discutir cómo las empresas deberían posicionarse en el mercado. The Leaders 'Discipline (1995) de Treacy y Wieserma presenta uno de los conceptos de posicionamiento más conocidos que denominan disciplina de valor, donde argumentan que solo hay tres posibles disciplinas de valor y que las empresas necesariamente deben elegir una. de ellos Los temas son:

A. Liderazgo de productos: empresas que siempre se esfuerzan por ofrecer los mejores productos posibles (la mejor tecnología, diseño, marca, características, etc.) sin centrarse en el precio, como Apple, Nike, Embraer y Brastemp.

B. Intimidad del cliente: empresas que se esfuerzan por ofrecer una solución total / completa mediante el desarrollo de una relación "íntima" con sus clientes, como IBM, Pao de Acucar e Itaú Personalité.

C. Excelencia operativa: ¿Empresas que ofrecen la mejor combinación de calidad, precio y funcionalidad como Zara, Casas Bahía, Habib's y McDonalds?

En muchas de mis clases de planificación estratégica utilicé el concepto de disciplina de valor y McDonald's como un ejemplo clásico de excelencia operativa. Con más de 30,000 restaurantes en más de 100 países, McDonald's asegura que la Big Mac que come en Brasil sea exactamente la misma que la Big Mac de Rusia, Japón, Nigeria o los Estados Unidos. Una persona que compra una franquicia de McDonald's recibe capacitación en la Universidad de Hambuger, que hoy en día, además de Estados Unidos, tiene sucursales en Alemania, Australia, China, Inglaterra, Japón y Brasil, donde todos los procesos y procesos se explican en detalle y rigurosamente. Procedimientos que el franquiciado debe seguir para cumplir con los estándares de McDonald's. Un gran ejemplo de gran relación calidad-precio y coherencia estratégica en las actividades de McDonald's.

¿Pero es la excelencia operativa realmente un posicionamiento estratégico?

¿Y es obligatorio elegir una sola ubicación?

¡Michael Porter deja claro en sus textos que "eficiencia operativa" no es estrategia! Se necesita eficiencia operativa: las empresas deben buscar continuamente formas de aumentar su productividad, pero no lo suficiente. Quizás es por eso que Treacy, Wieserma y otros autores hablan de excelencia operativa en lugar de eficiencia operativa, utilizando la palabra "excelencia" como una forma de distinguir entre una obligación de cualquier empresa: ser eficiente; y un posicionamiento único en el mercado a través de una combinación única de calidad, funcionalidad y precio, para ser excelente.

Por otro lado, están los autores que sostienen que las empresas no tienen que elegir un solo posicionamiento estratégico y que al mismo tiempo deben buscar la excelencia operativa, el liderazgo del producto y la intimidad con el cliente. Quizás el argumento más claro fue el de Chan Kim y Renne Mauborgne en The Blue Ocean Strategy (2005). En este libro, los autores se oponen radicalmente a las propuestas de la escuela de posicionamiento y lanzan el concepto de innovación de valor que consiste en lograr una diferenciación de bajo costo al mismo tiempo, o lograr un precio excepcional (la percepción del valor) al mismo tiempo. eso tiene un bajo costo para la empresa.

Personalmente, creo que la estrategia implica tomar decisiones, y que las empresas necesariamente tienen que hacer concesiones y decidir qué hacer y qué no hacer. Sin embargo, también creo que la facilidad con la que las empresas utilizan hoy los recursos en todo el mundo (no tienen que producir todo internamente) y la creciente demanda de los consumidores de tener productos y servicios a medida (¡incluso individuales!) Lo están logrando. Concepto de posicionamiento único cada vez más una opción del pasado, una trampa o el dilema de Sofía (situaciones en las que ninguna solución es satisfactoria) que las empresas deben evitar.

Felicitaciones a McDonald's, que sigue siendo un ejemplo de una empresa eficiente con procesos y procedimientos bien estructurados, pero al mismo tiempo reconoce que las personas desean cada vez más productos personalizados y realiza adaptaciones significativas en diferentes mercados.

3.- Whirlpool

Desafío: Mejorar los procesos comerciales, servicios y productos de Whirlpool mediante la difusión del uso del análisis en toda la empresa.

Solución: Whirlpool utiliza JMP® en su capacitación de Black Belt y Green Belt de Seis Sigma que apoya su programa de Excelencia Operacional.

...