ERASE UNA VEZ UNA EMPRESA.... FABULA SOBRE LA CALIDAD

ERASE UNA VEZ UNA EMPRESA

ERASE UNA VEZ UNA EMPRESA….

FABULA SOBRE LA CALIDAD

LUIS ALBERTO FERREIRA ROMERO

2185875

INSTRUCTOR: LENNIN ALLENDE CORTES PORRAS

SENA

CENTRO INDSUTRIAL DE MANTENIMIENTO INTEGRAL (CIMI)

16 / 10 / 2020

“Érase una vez una fábrica” retrata de forma amena y simple importantes aspectos sobre la Calidad en la empresa, y muestra la problemática de muchas organizaciones a la hora de enfrentar el cambio sin la información pertinente sobre Sistemas de Gestión de Calidad. La Fábula que retrata el estado de autocomplacencia de una gran empresa y cómo deben cambiar sus paradigmas y sistema de gestión para alcanzar la excelencia en Calidad y retomar su posición como líderes en su rubro.

 Érase una vez una fábrica se dice que es  El compromiso de la Gerencia, La fábula nos enseña que cualquier cambio en la organización debe nacer de la iniciativa y compromiso de la Gerencia, pues ellos deben destinar sus esfuerzos a la planificación de un nuevo sistema, comprometer a los empleados en el cambio y supervisar la implementación del nuevo sistema. El concepto de Calidad En la fábula todos repiten Calidad no sé qué es, pero me doy cuenta cuando la veo. En base a la NORMA ISO 9001:2005, Calidad es el “grado en el que el conjunto de características inherentes cumple con los requisitos”, siendo características los rasgos diferenciadores del producto o servicio y los requisitos las necesidades o expectativas del cliente. Es así fácil entender que los clientes no supieran que es calidad, pero pudieron reconocerla, pues la calidad se mide por el grado de satisfacción del cliente con el producto o servicios. Una reflexión importante en el libro es que la Calidad no se mide por los estándares fijados por la empresa a criterio propio sino en base a la satisfacción del cliente, cumpliendo son sus requisitos y superándolos. El SG En PuntuaciónS.A.se aplicaba un sistema de gestión de calidad basado en la supervisión correctiva, la cual le sera medianamente eficiente hasta que decidieron igualar el número de supervisores, de trabajadores, esa decisión provocó el fracaso de su sistema que tenia de por sí una efectividad mediana. Pasada dicha situación se haya un mejor modo de asegurar la calidad, mediante un sistema preventivo. Un sistema preventivo es importante para la mejora de la Calidad en la empresa por los siguientes puntos. El aprendizaje organizacional Es a través de las sucesivas implementaciones, modificaciones como el “trabajar mejor”, “supervisión correctiva”,“supervisión preventiva”, “escucha al cliente”, hicieron que la organización pasa por etapas en las cuales va cimentando un conocimiento más sólido y nítido acerca del negocio. La mejora de procesos La prevención implica un análisis de las operaciones de la empresa, dicho análisis genera propuestas de mejora que permiten obtener entregables de mayor calidad y reducir el margen de error. La Reingeniería En Puntuación S.A. se ejemplifica cómo para alcanzar el éxito empresarial se deben olvidar los viejos paradigmasy abrirse al cambio,la reingenieríade procesosimplicaunrediseñoradical,que aplicadacon éxitoaseguralarenovaciónde laorganización,el aumentode laeficaciaylaeficiencia,ylaproductividad.

4. Érase una vez una fábrica UNMSM Pág. 3 La competencia y la participación en el mercado PuntuaciónS.A.había mantenidosupuestocomo líder de mercadopor largosaños, puessu competenciahabía sidosimplescopiasincompletas,revisandoacada una lasempresascompetidoras,el errorresaltante eraque se especializaban en solo un producto, cuando el consumo normal era de varios productos complementarios. La real competenciafue puesProcesosS.A.,el nombre que le dioel autoraestaempresaes un detalle de mucho valorpuesdenotaque laempresanoestáorientadaaunproductoen específico,sinoque suventajacompetitiva eslabuenaadministraciónde losprocesosinternosde dichaempresa.Se puede inferirque debidoalagestiónde procesosque ProcesosS.A.aplicabalogróbrindarunserviciode mayorCalidadal cliente,estoseevidenciaenque Procesos S.A. brinda packs de productos según el tipo de clientes que ellos han identificado. En base a esto,loprimeroque debemosanalizaresal jefe,yaque comolacabezade puntuaciónS.A debecumplir ciertas características y aptitudes para que la empresa pueda sobrevivir en el mundo empresarial. Si bien es cierto el jefe es una persona inteligente que supo cómo sobrevivir en el mercado mucho tiempo derrotando a sus competidores pero esto no quiere decir que no tenga defectos y cometa errores.  En primer lugar el jefe comete el error de sacar la conclusión de que el problema de la calidad se da debido al poco esfuerzo y ahínco por parte de los trabajadores, esto sin lugar a dudas genero cierta incomodidad.  El segundoerrores aseverarque la solucióndel problemade lacalidades supervisar a cada uno de sus trabajadores sin imaginar que esto solo causaría confusión en las actividades que realizaban los trabajadores y dejaron de sentirse responsables en sus respectivas funciones.  El tercererrorfue enfocarse soloenprevenirlosdefectosal momentode realizarlosproductosparaque la calidadmejorara y los clientespuedanestarsatisfechos, si bienes ciertola prevenciónesuna buena estrategia, ya que nos evita gastos innecesarios sin embargo esto no asegura un producto de calidad. Recordemos que:  Una experiencia positiva lleva a un buen posicionamiento de un establecimiento, marca o producto.  Una mala experienciallevaautomáticamente auna degradación,efectodefensivooactitud negativade los clientes para con dicho establecimiento o marca. En conclusión,enla vidareal surge la necesidadde que losempresariosdebenpensarnosolocomo fabricantes sinotambiéncomo consumidoresyhacernosla pregunta ¿Funcionóel producto como yo esperaba?Parasaber si nuestroproductosatisfacer a a nuestrosfuturosclientes,ademásde perseverarenlabúsquedaincansable de lacalidad,sinlacalidadningunaempresapodríaserexitosa,ademásdebemosrecordarque LA CALIDADESTAREA DE TODOS PERO ES RESPONSABILIDAD DE LA GERENCIA.

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