ESTABLECER EL SISTEMA DE DISTRIBUCCION Y VENTAS

ESTABLECER EL SISTEMA DE DISTRIBUCCION Y VENTAS

JUAN DAVID GARCIA CARDONA

C.C 1019053973

TOTURA:

MARIA ALEJANDRA VENCE

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

TECNOLOGO EN GESTION DE MERCADOS

FORMACION VIRTUAL

2017

¿Cuál cree que fue el éxito de Alicia para lograr calmar al señor Pinzón?

El éxito que tuvo Alicia fue saber escuchar al cliente, conocer la situación que le creaba el malestar y así poder brindarle una solución la cual solucionara el problema que él tenía.

¿Por qué Inversiones Akitoy Ltda., no podía entregar antes la mercancía al señor Pinzón?

Akitoy Ltda. Como la mayoría de empresas tiene un tiempo estipulo para cada proceso en este caso el proceso de distribución tiene unas fases antes que el que producto llegue a su destino final, como en el alistamiento en embalaje y el empaque y por último la entrega que comúnmente es una empresa aliada a la que produce el producto, por eso se da un tiempo máximo para cumplirle la promesa al cliente y no quedarle mal y generar una imagen negativa de la organización.

¿Qué significa para ustedes “entrega extraordinaria” dentro del sistema de distribución y por qué cree que el señor Pinzón tuvo que pagar el servicio?

Entrega extraordinaria hace referencia a una entrega anticipada a la fecha ya pactada con anterioridad, fuera de lo común, ya que el señor Pinzón necesita la mercancía antes de los tiempos establecidos por la compañía el valor que se genera adicional es asumido por el señor Pinzón ya que él es el que necesita los productos antes de la fecha pactada.

¿Exprese y justifique tres de las razones que tuvo Alicia para ampliar en 10 minutos el estándar de atención al cliente, establecidos por la empresa?

• Cliente satisfecho: Lo más importante es siempre dar al cliente la importancia que él tiene para para organización.

• Solución del problema: Solucionarle la situación por la cual el venia molesto y así generar una fidelización de este cliente.

• Generar una venta: Después de solucionar el problema se generó una venta

¿Qué estrategia implementaría usted para mejorar la comunicación entre el cliente y el sistema de distribución de Akitoy?

Crear una página web donde el cliente con el número de pedido pudiera conocer el estado de tu entrega, adicionalmente una línea de atención especializada para los clientes donde se puedan comunicar por su necesitan que su entrega sea extraordinaria y no tener que hacerlos ir a una oficina para poder darle solución a sus petición.

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