ESTRATEGIA DE LA EMPRESA EL CORTE INGLÉS

CASO 1- ESTRATEGIA DE LA EMPRESA EL CORTE INGLÉS

• ¿A qué se debe el éxito de El Corte Inglés? ¿Cómo definirías la estrategia de El Corte Inglés?

El Corte Inglés definió dentro con sus objetivos estratégicos la manera como la empresa se va a comportar de forma operacional y táctica. De esta forma, su éxito radicó al considerar el modelo estratégico de crecimiento sostenido, en donde paulatinamente fue incorporando productos y servicios, así diversificando sus clientes estratégicos atendiendo las necesidades que el mercado iba imponiendo desde su creación en los años 40. Lo anterior, se enmarca dentro de la Estrategia Planeada, en donde tanto César Rodríguez como Ramón Areces, por medio de un liderazgo central y controlado, tomaron decisiones deliberadas para el desarrollo de la empresa.

Cabe mencionar, que El Corte Inglés realizó dentro de la Estrategia Planeada algunas acciones que han fortalecido los resultados de la empresa:

1. Sobrevivir a la competencia: El negoció se enfocó a ser tienda por departamentos, al igual que Galerías Preciado, que era novedoso para la época (definición del mercado en que participa). Sin embargo, El Corte Inglés cuidó su crecimiento al no poner en riesgo la capacidad de endeudamiento de la empresa (se autofinanciaron) y compitiendo por medio de la publicidad, la innovación (tarjetas de compra; compras virtuales), calidad del producto o servicio.

2. La utilización de la tecnología, fue una ventaja competitiva que tuvo la empresa, al convertirse en un referente en el comercio electrónico, que redundó en aumento de sus ganancias y crecimiento empresarial.

3. Suministrar lo que el cliente necesita: El Corte Inglés ha generado iniciativas de fidelización al cliente por medio de la tarjeta de compras, creación de Primeriti y la confianza con el cliente, al brindar servicios y productos a la medida de sus necesidades. Así mismo, El Corte Inglés incorporó una línea de bajo costo en sus líneas de negocio: alimentación (Aliada), indumentaria (Gals &Guys) y cosmética (Veckia), lo cual permitió la entrada de nuevos consumidores.

4. La internacionalización fue una fase posterior a la consolidación en España, lo cual hace que su expansión sea deliberada y en constante análisis de las variables del mercado y sus exigencias.

• ¿Qué está haciendo distinto El Corte Inglés en cuanto a su estrategia? ¿A qué se debe ese cambio?

El Corte Inglés ha estado revisado los factores externos que han generado cambios y que pueden ser amenazantes para el desarrollo de su estrategia de negocios: las crisis económicas y el aumento de los competidores. Esto genera un análisis en torno a rivalidad dada por la diversidad de competidores (ej. Mercadona) que están mediadas por las amenazas de productos sustitutos y de nuevos entrantes.

Su Estrategia sigue siendo planeada, sin embargo, se han incorporado iniciativas como la diversificación de productos y servicios (bajo costo) para atraer nuevos consumidores, la implementación de nuevas tecnologías y el fortalecimiento de una cultura socialmente responsable y sostenible que impacté cada área y línea de negocio involucrada en la Empresa. Lo anterior, son acciones que dan respuesta y margen de maniobra a los cambios, pero que se han dado de forma paralela en todas las líneas de negocios, como una directriz desde el liderazgo o dirección de El Corte Inglés.

• ¿Qué desafíos se le presentan a El Corte Inglés cara al futuro más inmediato?

El riesgo más latente que enfrenta El Corte Inglés es su proceso de internacionalización, teniendo en cuenta su mala experiencia con Gottschalk Inc. Para el proceso de internacionalización, se debe tener en cuenta:

• Ingresar a mercados cercanos como el Latinoamericano bajo un modelo de crecimiento sostenible, tal y como lo hizo, en mercado Ibérico. Iniciar

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