Estrategia de la empresa caso corte ingles EUDE
Enviado por Manuel Serrano • 13 de Enero de 2021 • Apuntes • 660 Palabras (3 Páginas) • 267 Visitas
Desde el área de recursos humanos:
1) Estudio de las necesidades.
En CALL YOU SERVICE es importante para el cumplimento de sus objetivos, el poder
realizar un estudio de sus necesidades. En esto me refiero, propiamente a la adecuación
de los puestos de trabajo según el plan estratégico que se plantea la empresa a 2020.
Dentro de esta adecuación deberá ser muy específicos en la descripción de cargos, para
tener claro cuál va ser el perfil del puesto.
2) Proceso de selección y contratación.
Dicho proceso antes mencionado, se debe apoyar en el estudio previo de las necesidades,
definiendo cuales serán las responsabilidades, conocimientos, aptitudes, habilidades,
competencias y experiencia mínima que requiere cada cargo dentro de la empresa.
Teniendo esto bien claro, ya podemos realizar un proceso de selección óptimo, porque se
apuntara directamente a un perfil de persona para cada cargo y en base a eso, haremos
búsquedas más efectivas del personal.
3) Capacitaciones.
Dentro de las capacitaciones debemos definir muy bien cuál va ser la cultura
organizacional, los valores de la organización y las necesidades formativas que requiere la
organización.
Partiendo de ahí, veremos cuáles van a ser las necesidades de capacitación, la
metodología a utilizar, con qué recursos contamos dentro de CALL YOU SERVICE, el grado
de transferencia que vamos a lograr con las acciones formativas para que el colaborador lo
implemente en su trabajo.
Siendo CALL YOU SERVICE una empresa de centro de llamadas, nuestro esfuerzos en
deben ir centrados a la Atención al cliente principalmente, para que así logremos
conseguir aumentar nuestra clientela.
4) Ampliación de las aéreas de recursos humanos y marketing.
Por supuesto para poder lograr uno de los objetivos propuestos, la empresa debe de
crecer, pero este crecimiento debe seguir los lineamientos de los resultados en el estudio
de las necesidades.
De forma general cada objetivo;
1) Incrementar el número de empresas que contratan servicios de ventas en un 20%.
Para poder lograr este objetivo considero que se deben realizar dos cosas muy puntuales:
a) Es dar un gran servicio al cliente, cosa de que se pueda ir corriendo la voz del buen
servicio que presta la empresa. Para poder dar un excelente servicio de atención,
considero que
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