ESTRATEGIAS DE VENTAS (TELE MARKETING)

INTRODUCCIÓN

Se elaborara un reporte de venta sobre un caso dado para poder estudiar la labor de venta así como sus estrategias y la formas en la que se aplica el aprendizaje adquirido, encontraremos formas fáciles para persuadir a nuestro cliente así como manejar objeciones que se nos presenten al hora de hacer la venta, así como que tipo de venta se utiliza su proceso por el cual pasa y como culmina dicha venta analizaremos como satisfacer a nuestro cliente utilizando elementos esenciales para la venta.

Reporte de venta

1- Planeación y trabajo diario

2- Hojas de trabajo y reporte de ejecución

3- Método de trabajo

4- Tipo de venta

5- Proceso de venta de un producto utilizando las técnicas adecuadas.

Caso dado: venta por teléfono (tele marketing)

Compañía: TELCEL

Servicio: planes forzosos de 18 a 24 meses con un equipo de regalo o con diferencia económica.

1- Planeación y trabajo diario

La planeación se hace a diario proponiendo como equipo algún método eficaz que les ha ayudado a vender el servicio a nuestros clientes o mejorar nuestro script de venta, el trabajo diario hace que el vendedor se pula al observar y al analizar al cliente en lo que necesita y la forma en que responde, al final del día se analizan los resultados dados por el equipo y se da un dictamen de la planeación si sirvió o fallo para mejorar al día siguiente.

2- Hojas de trabajo y reporte de ejecución

La forma en la que se ofrece el servicio es por teléfono se marca al cliente y se hace un sondeo con varias preguntas que nos facilitan nuestra labor de venta a continuación algunas de las preguntas que se utilizan:

¿Cuánto es lo que le invierte al mes a su celular en recargas?

¿Ocupa algún servicio adicional como internet, mensajes, minutos, núm. gratis o frecuentes?

¿Qué equipo telefónico tiene actualmente?

Le gustaría mejorar su servicio así como ahorrar en sus llamadas?

Posteriormente se escucha al cliente y se le manejan objeción en dado caso que se presenten, luego de que el cliente es convencido así como el mismo se convenza de que necesita el servicio se llena un formulario con requisitos que pide la compañía para el siguiente filtro:

4-Tipo de venta

El tipo de venta se realiza de forma telefónica se usa una base de núm. Telefónicos para poder hablarle al cliente y poder convencerlo para que nos compre nuestro producto y servicio en la labor de venta se le regala un equipo para poder convencer más fácilmente al cliente la manera de trabajar es muy útil, las ventajas son muchas pero las desventajas también debido a la inseguridad muchos clientes no proporcionan datos vía telefónica o quieren sersoriarse que sea realmente su compañía de telefonía quien le está ofreciendo la promoción en ese preciso momento, por eso es muy importante crear un ambiente de confianza al cliente para que el pueda acceder a proporcionar sus datos al momento de hacer el proceso de la venta esta manera de trabajar a sido muy eficiente para muchas empresas a la hora de ejecutarla ya que de esta manera la organización se ahorra tiempo y se abarca de manera más completa a su propio mercado para poder ofrecer ya sea una promoción, producto o servicio además del servicio telefónico de ofrecen servicio de seguros de vida, robo o extravió, confidencialidad de datos etc., para poder abarcar mas nuestro mercado y que tenga resultados debemos ofrecer calidad, servicio atención a clientes así como escuchar al cliente y analizar lo que él desea al realizar estas actividades sabremos que técnicas de ventas utilizaremos al momento de ofrecerla alguno de nuestros servicios.

5-Proceso de venta de un producto o servicio utilizando las técnicas adecuadas

A continuación analizaremos nuestro proceso de venta así como describiremos las técnicas que se usan al momento de ofrecer el servicio

-1 el agente abre su cartera de clientes y accede a su cuenta de CRM

-2 El agente se registra y a continuación se prepara para realizar llamadas

...