ESTRUCTURA DE UN SUPPLY CHAIN EMPRESA PLUMAS Y COLCHONES

[pic 1][pic 2] ESTRUCTURA DE UN SUPPLY CHAIN

TRABAJO COLABORATIVO NO. 1

ESTRUCTURA DE UN SUPPLY CHAIN

EMPRESA PLUMAS Y COLCHONES

Presentado a:

Ing. Benjamín Pinzón Hoyos

Presentado por:

RENE MOTTA

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA –UNAD-

ESCUELA  DE CIENCIAS BÁSICAS  TECNOLOGIA E INGENIERÍA

PROGRAMA INGENIERÍA INDUSTRIAL

CEAD JOSE ACEVEDO Y GOMEZ

BOGOTA D.C., FEBRERO DE 2011

INTRODUCCION

Este trabajo es realizado con el fin de conocer los conceptos sobre Supply chain Management, esto nos ayudará a comprender el porqué las empresas han llegado a la conclusión que para sobrevivir y tener éxito en entornos más agresivos, ya no basta mejorar sus operaciones ni integrar sus funciones internas, sino que se hace necesario ir más allá de las fronteras de la empresa e iniciar relaciones de intercambio de información, materiales y recursos con los proveedores y clientes en una forma mucho más integrada, utilizando enfoques innovadores que beneficien conjuntamente a todos los actores de la cadena de suministros.

OBJETIVOS

1. INFORMACIÓN GENERAL DE LA EMPRESA

IDENTIFICACIÓN DE LA EMPRESA

• Dirección: CR. 40 Nº 164 – 50
• Teléfono: 671 6533
• Página Web: www.plumasycolchones.com

MISIÓN ^[1]

Ampliación de instalaciones, importación de maquinaria, para la producción de nuevos productos, conservando la calidad y ofreciendo nuevas alternativas a nuestros clientes proporcionando estabilidad y bienestar en nuestros empleados.

VISIÓN^[2]

Posicionarnos en el mercado nacional como el numero uno en producción de artículos para el hogar, en primera calidad, con diseños exclusivos y precios altamente competitivos acordes con la calidad y el servicio prestado a nuestros clientes.

1.4  HISTORIA DE LA EMPRESA^[3]

La empresa Plumas y Colchones, se creó en el año 2000  en una bodega al norte de la ciudad de Bogotá, con la premisa de producir con comodidad y elegancia para el hogar; ella cuenta con la asesoría y control de calidad de la empresa Pluma Luna (reconocida internacionalmente) que tiene trayectoria de 35 años en el mercado nacional. Plumas y Colchones nace gracias al apoyo de Pluma Luna que le proporcionó la infraestructura y los recursos técnicos para constituirse como empresa.

ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

[pic 3]

 DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO DE LA EMPRESA

POLÍTICAS DE CALIDAD

Garantizar el cumplimiento de las especificaciones acordadas con los clientes internos, externos, los entes reguladores y los inversionistas, mediante el control permanente de los procesos y cobertura del mercado, comprometiendo el talento humano con el mejoramiento continuo y la competitividad.  

OBJETIVOS

1. Expandir la cobertura del mercado existente.
2. Enfocar el trabajo de la empresa hacia las necesidades y satisfacción del cliente interno y externo.
3. Fomentar la competencia y bienestar del talento humano.
4. Desarrollo de altos niveles de competitividad en el mercado.

VALORES EMPRESARIALES

1. Orden
2. Limpieza
3. Puntualidad
4. Responsabilidad
5. Deseo de Superación
6. Honradez y Rectitud
7. Respeto al Derecho de los Demás
8. Respeto a las Normas y Reglamentos
9. Gusto por el Trabajo
10. Interés por la Inversión y el Ahorro.
11. Organizacional, las áreas que la conforman y otros aspectos que consideren importantes.

PRODUCTOS Y CLIENTES. CANALES DE DISTRIBUCIÓN. Cantidad y descripción de referencias de producto terminado. Número de clientes, número de Puntos de entrega. Descripción de los canales de distribución utilizados en la Empresa. Relación con los clientes.

Para la entrega de Pt contratamos empresas de paqueteo que llevan el producto a distintos almacenes, cuando la cantidad de pedidos tiene un peso mayor a 1000 kg despachamos con empresas de masivos en un 95% trabajamos con almacenes en la modalidad de consignación y el 5% restante trabajamos con el cliente directamente.

Número de Clientes en consignación: 18 clientes distribuidos en las zonas donde tenemos presencia.

COLCHONETA

• Colchoneta ganso
• Colchoneta Down
• Colchoneta pato
• Colchoneta fiber cloud

CAMA ELECTRICA

COBIJA

• Cobija princesa
• Cobija ganso
• Cobija Down
• Cobija pato
• Cobija  fiber cloud

ALMOHADA

• Princesa
• Ganso
• Down
• Pato
• Fiber cloud
• Imitación ganso
• Soft
• Látex
• Cervical visco elástica
• Visco elástica

PRODUCTOS EN PLUMA

• Cobija ganso
• Cobija Down
• Cobija pato
• Almohada Ganso
• Almohada Down
• Almohada Pato

LENCERIA

• Esferas
• Sigrid
• Kadena
• Katty
• Kenia
• Lina
• Pespunte
• Safari
• Trensa
• Barcelona,

PROTECTOR

• Colchón toalla, acolchado, liso, maryluna
• Almohada, toalla, acolchado, liso, maryluna

SERVICIO AL CLIENTE. Estrategia de servicio al cliente, Sistema de indicadores, procedimientos para evaluar la satisfacción del cliente, requisitos del producto según el punto de vista de los clientes, condiciones de entrega de los productos.

La gestión empresarial se está caracterizando hoy por centrar la atención en un, cada vez más, en elevado nivel de servicio al cliente, esta tendencia está evolucionando hacia la gestión de las relaciones con los clientes más que la mera atención al cliente y la empresa Plumas y Colchones no es la excepción y aplica todas estas estrategias para ser cada día más competitiva en un mercado el cual la competencia cada día es mayor.  

Contar con un adecuado diseño del servicio al cliente es fundamental  para trabajar por una adecuada competitividad empresarial. Reducir la brecha entre el servicio brindado y el percibido es hoy objetivo esencial de las organizaciones, la reducción de esta brecha solo es posible a través de un adecuado nivel de organización del sistema logístico, es por ello que se ha reconocido que el diseño del servicio al cliente constituye el punto de partida del diseño de los sistemas logísticos.

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