ESTUDIO DE VIABILIDAD PARA LA CREACIÓN DE UNA EMPRESA DE CREDENCIALES DE DESCUENTOS EN SALUD EN LA CIUDAD DE MEDELLÍN PARA EL AÑO 2018
Laura MonroyInforme15 de Julio de 2019
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ESTUDIO DE VIABILIDAD PARA LA CREACIÓN DE UNA EMPRESA DE CREDENCIALES DE DESCUENTOS EN SALUD EN LA CIUDAD DE MEDELLÍN PARA EL AÑO 2018
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CHRISTIAN CAMILO GUERRERO
SANDRA MARCELA MORENO
UNIVERSIDAD DEL VALLE
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS
ADMINISTRACION DE EMPRESAS
PALMIRA
2019
ESTUDIO DE VIABILIDAD PARA LA CREACIÓN DE UNA EMPRESA DE CREDENCIALES DE DESCUENTOS EN SALUD EN LA CIUDAD DE MEDELLÍN PARA EL AÑO 2018
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CHRISTIAN CAMILO GUERRERO
SANDRA MARCELA MORENO
Trabajo de grado presentado como requisito para optar al título de Administrador de Empresas
Director
Ps. Esp. VICTOR HUGO LEAL
UNIVERSIDAD DEL VALLE
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS
ADMINISTRACION DE EMPRESAS
PALMIRA
2019
Nota de Aceptación |
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Presidente del Jurado |
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Jurado |
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Jurado |
Palmira, Diciembre de 2018
DEDICATORIA
Este trabajo de grado va dedicado a Dios padre, pues no solo nos dio la vida, sino que nos ayudo en cada una de nuestras dificultades del diario vivir, nos ayudo a superar todos los obstáculos que se presentaban, saliendo siempre victoriosos de ellos; incluyendo este proyecto el cual para la gloria de él hemos podido finalizar satisfactoriamente.
AGRADECIMIENTOS
A Dios: Por habernos permitido llegar hasta esta etapa que muy pronto finalizará, por protegernos durante todo este camino y darnos las fuerzas necesarias para lograr este sueño. Así mismo por la salud, el amor y la sabiduría que nos brinda día a día para lograr nuestros objetivos y metas.
A nuestros Padres: Por ser los pilares fundamentales en todo lo que emprendemos, por su acompañamiento diario y el apoyo necesario en todo este proceso, por inculcarnos el amor hacia el estudio y la pasión por nuestra carrera.
A nuestros Docentes: Por toda la perspicacia, el empeño y la dedicación en este proceso académico, y el arduo trabajo de transmitirnos sus conocimientos y experiencias, gracias por inculcarnos el amor a nuestra profesión. Llevaremos en alto su nombre.
CONTENIDO
RESUMEN
INTRODUCCIÓN………………………………………………………………………...11
1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA………………………………………………12
1.1 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA…………………………………………..16
1.2 SISTEMATIZACIÓN DEL PROBLEMA……………………………………...16
2. OBJETIVOS 18
2.1 OBJETIVO GENERAL . 18
2.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS 18
3. JUSTIFICACIÓN 19
3.1 JUSTIFICACIÓN DEL PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN 19
3.2 JUSTIFICACIÓN TEÓRICA 22
3.3 JUSTIFICACIÓN METODOLÓGICA 23
3.4 JUSTIFICACIÓN PRÁCTICA 24
3.5 JUSTIFICACIÓN INSTITUCIONAL 25
4. MARCO DE REFERENCIA 26
4.1 ANTECEDENTES 26
4.2 MARCO TEÓRICO 31
4.3 MARCO CONCEPTUAL 45
4.4 MARCO CONTEXTUAL 48
5. METODOLOGÍA 52
5.1 TIPO DE INVESTIGACIÓN 52
5.2 ENFOQUE 52
5.3 POBLACIÓN 53
5.4 MUESTRA 53
5.5 INSTRUMENTOS PARA LA RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN. 54
5.5. 1 Fuentes primarias 54
5. 5. 2 Fuentes secundarias 54
5. 6. FASES DE LA INVESTIGACIÓN 55
6. DESCRIPCIÓN DE LOS RESULTADOS 58
6.1.1 Análisis del sector 66
6.1.1.1 Tendencias del sector 67
6.1.1.2 Comportamiento del sector. 68
6.1.2 Análisis del mercado 69
6.1.2.1 Perfil del consumidor 69
6.1.2.2 Estimación del segmento y mercado potencial 69
6.1.2.3 Magnitud de la necesidad 70
6.1.3 Competidores 70
6.1.4 Estrategias de mercado 71
6.1.4.1 Concepto de servicio 71
6.1.4.2 Plan de marketing y comercial 72
6.1.4.2.1 Análisis de las cinco p´s 72
6.1.4.2.2 Promoción del servicio 72
6.1.4.2.3 Diseño de la estrategia de ventas 72
6.1.4.2.4 Anuncios de prensa 74
6.1.4.2.5 Publicidad en internet y física 74
6.1.4.2.6 Estrategia de precio 74
6.1.4.2.7 Mecanismos de atención a los clientes. 75
6.2 VIABILIDAD TÉCNICA Y ADMINISTRATIVA PARA LA CREACIÓN DE UNA EMPRESA DE CREDENCIALES DE DESCUENTOS EN SALUD EN LA CIUDAD DE MEDELLÍN PARA EL AÑO 2018. 76
6.2.1 Requerimientos técnicos 76
6.2.1.1 Tamaño del proyecto 76
6.2.1.2 Distribución de las instalaciones 77
6.2.1.3 Diagrama de flujo del proceso 78
6.2.1.4. Necesidades y requerimientos 78
6.2.2 Requerimientos administrativos 80
6.2.1 Elementos Administrativos Del Proyecto 80
6.2.1.1 Tipo de empresa: Sociedad limitada, conformada por dos socios 80
6.2.1.2 Quienes somos 80
6.2.1.3. Cultura organizacional 81
6.2.1.3.1 MISIÓN 81
6.2.1.3.2 VISIÓN 81
6.2.1.3.3 VALORES CORPORATIVOS 81
6.2.1.4 Estructura organizacional 82
6.3 VIABILIDAD FINANCIERA PARA LA CREACIÓN DE UNA EMPRESA DE CREDENCIAL DE DESCUENTOS EN SALUD EN LA CIUDAD DE MEDELLÍN PARA EL AÑO 2018 84
7. CONCLUSIONES 95
8. RECOMENDACIONES 97
BIBLIOGRAFIA
ANEXOS
LISTA DE GRÁFICAS
Gráfico No. 1 Rango de edad 58
Gráfico No. 2 Sexo 58
Grafico 3. Estrato 59
Gráfico No. 4. Tiempo residiendo en Medellín 59
Gráfico No. 5 Tipo de vivienda donde reside 60
Gráfica No. 6 Está afiliado a algún tipo de régimen en salud 60
Gráfica No.7 Considera que la prestación de servicios médicos es aceptable en la ciudad 61
Gráfica No.8 Alguna vez ha requerido servicios médicos especializados 61
Gráfica No.9 Cuáles son sus ingresos mensuales 62
Gráfica No.10 Le gustaría contar con un medio para acceder a servicios especializados 62
Gráfica No.11 Adquiriría una credencial con pago anual por la obtención de descuentos en la prestación de servicios especializados 63
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