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ESTUDIO MODELO DE KANO


Enviado por   •  16 de Abril de 2019  •  Documentos de Investigación  •  931 Palabras (4 Páginas)  •  105 Visitas

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ESTUDIO MODELO DE KANO

En grupos de NO más de tres estudiantes, deberán desarrollar un estudio utilizando el modelo de Kano, para analizar algún servicio que ofrece la institución educacional DuocUC sede plaza Oeste (centro fotocopiado, estacionamiento bicicleta, biblioteca, baños, CTD, THD, Cetecom, salas libres, etc)

Grupo CTD

Biblioteca

  1. Arenas
  2. Barra A.
  3. Brunoud
  4. Carvacho
  5. Cepeda
  6. Contreras
  7. Fuenzalida
  8. Gaete
  9. Guerrero
  10. Manríquez
  11. Ortega
  12. Quintanilla
  13. Romero
  14. Silva B
  15. Silva N.
  16. Tapia
  1. Barra D.
  2. Díaz
  3. Jovenich
  4. Leiva
  5. Maúlen
  6. Ramírez
  7. Ross
  8. Viera
  9. Cruz
  10. Zapata
  11. Norambuena
  12. Garcés

PROCEDIMIENTOS:

Día 1:

  1. Definir objetivo del estudio, determinando el servicio a analizar.
  2. Hacer un análisis morfológico al servicio, identificando cualidades y/o características.
  3. Identificar requerimientos relacionados a las potenciales demandas (necesidades implícitas y latentes).
  4. Redactar las preguntas por cada característica a analizar, recordar usar dos preguntas por cada característica analizada, una respecto a que si disponga de la característica y la otra que NO disponga de la característica.
  5. Diseñar la encuesta, considerar medio presencial… (considerar datos del segmento o marco muestral).

Tarea encargada:

  1. Tomar encuesta, lograr la muestra mínima.

ANTECEDENTES:

  1. Definir objetivo del estudio, determinando el servicio a analizar.

Objetivo: calificar características de calidad del servicio de impresión del centro de CTD, Biblioteca o Casino”.

  1. Determinar el marco muestral y la muestra.
  1. Población corresponde a estudiantes regular sede Plaza Oeste DuocUC año 2016. Chile.
  2. Clientes, que por lo menos hayan usado alguna vez el servicio de impresión del centro fotocopiado sede Plaza Oeste DuocUC durante el transcurso del año (…desde enero a la fecha).
  3. n= X
  4. N= 3.500 individuos.
  5. Z= 1.962[pic 1]
  6. P= 0.5
  7. e= 0.07

[pic 2]

n= -------------------------------------------------------- = 186

  1. Hacer un análisis morfológico al servicio, identificando cualidades y/o características. (no más de 10)

ATRIBUTO

REQUERIMIENTOS

1

Canales comunicación

  • Que promociones el servicio en distintos canales.

2

Horarios de atención

  • Que atiendan de modo extendido los días sábados particularmente en época de examen.

3

Cobertura de atención

  • Que se puedan atender más estudiantes.
  • Que se puedan hacer cortes para proyectos personales sin fines de lucro.

4

Abastecimiento de insumo

  • Que provean de materiales.

5

Revisión de archivo

  • Que corrijan los errores que puedan presentar mis archivos.

6

Capacitación

  • Que enseñen y capaciten respecto al uso de las maquinas.

7

Formatos para corte

  • Que se puedan procesar aglomerados hasta 5mm. y laminas metálicas de hasta 3mm.

8

Entrega pre-pegada

  • Que me entreguen la plantilla de corte pre-pegada cosa de mantener todos los componentes en su lugar.

9

Asesoría a proyectos

  • Que me asesoren en mis proyectos cosa de optimizar mejor el tiempo y material.

10

Espacio confortable

  • Que los espacios sean amplios y climatizados.

11

Almacenaje temporal

  • Que dispongan de una bodega para almacenar el material

12

Notificación de turno

  • Que exista una aplicación en donde se pueda avisar el turno que corresponde

13

Tutorial gráfico

  • Que en cada máquina exista una infografía con los métodos de uso

14

Personal certificado

  • Que el personal que atienda esté bien capacitado

15

Uso autónomo para clientes certificados

  • Que exista una plataforma que demuestre que el usuario sabe usar debidamente la maquinaria

  1. Redactar las preguntas por cada característica a analizar:

Cada alumno por separado y de modo individual; caracterizara a los atributos y redactara dos preguntas por cada característica.

...

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