Modelo Kano, evolución de la calidad

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ESCUELA POLITECNICA NACIONAL

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

MAESTRIA EN GERENCIA EMPRESARIAL

MÓDULO: SISTEMAS DE LA GESTION DE LA CALIDAD

Semestre: 2015-B                

Paralelo: 3A                

Nombres y apellidos del estudiante: Rodríguez Naranjo Orlando Alejandro

Deberes Semana 1

1. Evolución de la Calidad
2. Método Kano
3. Preguntas de texto Gurús de la Calidad

Fecha: 27 de noviembre de 2015

Evolución de la calidad

Durante el camino hacia la excelencia desde que nació la humanidad, la Calidad ha tenido una evolución constante, sobre todo en estos últimos tiempos en los cuales ha progresado más vertiginosamente, sobre todo por la competencia existente hasta llegar a la calidad total que es una especie de religión en las empresas y pensamiento japonés.

La calidad ha existido desde el inicio del hombre ya que en ese entonces se buscaba constantemente realizar las actividades con calidad, es decir siempre mejorar, se puede ver el ejemplo, en sus armas, vestimentas y alimentos donde cada vez se perfeccionaba el producto logrado anteriormente. Obviamente el concepto de calidad en esos tiempos no era claro.

Así ha seguido evolucionando ya que en la edad media se da prestigio y reputación a través de la calidad de los productos inclusive colocando marcas a estos productos, esta responsabilidad es de cada productor que es el que inspecciona la calidad considerando que era un trabajo principalmente artesanal. En estos momentos se podía entender la calidad como: “El grado que un producto cumplía con las especificaciones técnicas que se habían establecido cuando fue diseñado”

Ya en la época industrial se da lugar a fábricas y producciones masivas, por lo que con la demanda en constante crecimiento se despierta la mejora en la calidad de los procesos por lo tanto el proceso de inspección se vuelve de vital importancia en las empresas la misma que estará a carga de los operarios, esta inspección se detallaba de descartar productos que no cumplían con estándares específicos.

Ya para la segunda guerra mundial ingresan los estudios sobre calidad, donde no se mejora la misma pero se realizan experimentos para mejorarlas, esto se da inicialmente en Estados Unidos, para el año de 1933 W. A. Sheward se utiliza un control estadístico con propósitos industriales con el fin de mejorar la productividad y reducir errores.

Es así que la calidad pasa a ser algo más valorado para el ámbito militar sobre todo para evitar la pérdida de vidas humanas en donde evita que existan paracaídas defectuosos (1943).

Para este aseguramiento de la calidad se crean las primeras normas y con estas se inició una certificación de parte del ejército militar, estas normas se llamaron Z1, de tal manera que se pudieron elevar los estándares, estas normas se fueron globalizando y así mejorando como es el caso de Gran Bretaña que logró las normas 600 y 1008 y así se evita pérdida de vidas humanas y el mejoramiento en la calidad de los productos militares.

Es así que como discípulo de Sheward, Deming ayudó en la mejora de la calidad de la industria del armamento de EEUU y Gran Bretaña dando capacitaciones y ayudando en los estudios sobre mejora de la productividad y que al ir finalizando la guerra viajo a Japón donde ayudó a mejorar la calidad significativamente sobre todo pasando al sector administrativo desde 1950.

Es así que la calidad se volvió una tendencia creciente en la industria con el nacimiento de Asia como una potencia ya que Japón globaliza la calidad, en donde se fundamente en elevar la calidad para competir entendiendo las necesidades del cliente de tal manera de satisfacer las necesidades del mercado justamente para evolución hasta el siglo XXI ya con el nacimiento de Normas Internacionales como las ISO.

Es así que como se había indicado en estos últimos 65 años, -nada más-, se ha tenido un desarrollo definitivo de la mejora de la calidad y gran destino de recursos en este ámbito cada vez más, en países como Alemanía y EEUU creando premios como el Malcom Baldrige pero obviamente liderado por Japón como la meca de la calidad total.

Según las opiniones de Kaoru lshikawa, señalan que en síntesis lo que permitió elevar la calidad en Japón se debió a:

1. Los sistemas de calidad estadísticos y de control de inspección por muestreo tuvieron verdadera utilidad en Japón
2. Se logró demostrar que tales métodos eran realmente favorables  y que el control de la calidad era posible.
3. Los dispositivos de medición de control para recopilar datos, se veían como una amenaza al principio por los obreros, hasta que fueron  bien vendidos por las compañías y estos empezaron a involucrarse y a comprometerse.
4. Los métodos de muestreo no se empleaban correctamente. Los datos no tenían calidad, no eran útiles, la gente no se comprometía sólo se involucraba, pero a través de un esfuerzo sistemático por el cambio organizacional y sobre todo, el cambio cultural, se logró involucrar a la gente.
5. En un principio la calidad estaba siendo vista como una amenaza y no como un beneficio, pero poco a poco los trabajadores descubrieron que haciendo su trabajo con calidad tendrían todo tipo de beneficios.
6. En síntesis, la actividad de control de calidad estaba siendo rechazada por los trabajadores en un principio porque los líderes de Alta Dirección se involucraban, pero cuando éstos empezaron a ser capacitados, las cosas cambiaron dramáticamente de esta manera teniendo apoyo la gente de abajo los líderes capacitados y motivados hacia emprender mejoramiento de calidad procuraron la acción y los resultados fueron extraordinarios.
7. El Doctor Deming cuando llegó a Japón empezó a hablar sobre su modelo de mejora continua pero al principio los líderes  no comprendieron lo que él pretendía   hacer con la calidad,  de esta manera en un principio el éxito se le negó a Deming, fue hasta que los ingenieros y directores generales de todos  los departamentos comprendieron el esfuerzo que tenía que hacerse y  que el papel principal de protagonismo para mejorar la calidad lo tenían directores o los grandes líderes; cuando realmente se comprendió este  sentido de la calidad las cosas cambiaron dramáticamente y empezaron a mejorar y de esta manera surgió la tan famosa calidad  de los japoneses.

Es necesario acotar que la fama de Deming se la reconoció recién en EEUU después de 20 años que la misma se había desarrollado en Japón y que el desarrollo en Japón no solo inició con Deming, -que indica el concepto de la calidad como: adecuación al uso-, sino con Jurán, -que indica que la calidad es: Hacerlo bien a la primera vez y conseguir cero defectos-.

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