ETAPAS DE LA ADMINISTRACION

Contenido

FASE I: PLANEACIÓN 4

1.Producto: 4

1.1 Definición del producto:. 4

1.1.1 Que se tiene previsto cubrir con el producto:. 4

1.1.2 A quien se ha pensado dirigir el producto:. 4

1.1.3 Como se cubrirán las necesidades que broten del producto:. 4

1.1.2 Que aspectos diferencian al producto de otros del mercado:. 4

1.1.5 Que producto o servicio se ofrecerá al mercado: servicios de contratación de internet. 4

1.2 Del producto y el servicio 4

1.2.1 Describa en que consiste el producto o servicio: Contratación, instalación y mantenimiento de servicios de internet a particulares y empresas. 4

1.2.2 De un aproximado de los costos necesarios: 60 mil quetzales de inversión inicial además de la adquisición del equipo necesario para la instalación de los servidores 4

2. De la Empresa: 5

2.1 Información General de La Empresa 5

2.1.1 Misión 5

2.1.2 Visión 5

2.1.3 Valores 5

2.1.4 Objetivos generales 6

2.1.5 PLANEACION ESTRATEGICA: 6

2.2 PLANIFICACIÓN TÁCTICA 8

2.2.1 OBJETIVOS ESPECÍFICOS O POR FUNCIÓN 8

2.2.1.1 OBJETIVOS DE LA FUNCIÓN DE MERCADEO 8

2.2.1.2 OBJETIVOS DE LA FUNCIÓN DE LA PRODUCCIÓN 8

2.2.1.3 OBJETIVOS DE LA FUNCIÓN DE FINANZAS 8

2.2.1.4 OBJETIVOS DE LA FUNCIÓN DE LA CONTABILIDAD 8

2.2.3 Planificación Operativa. 9

2.3.1 Productos esperados por función para alcanzar objetivos específicos 9

2.3.2 Programación de las actividades en el tiempo. 9

2.3.3 Políticas, procedimientos, normas para el desarrollo de las actividades. 9

3. MERCADO: 10

3.1 ANALISIS DEL MERCADO: 10

3.1.1 TAMAÑO DEL MERCADO Y POSIBILIDAD DE EVOLUCIÓN DEL MERCADO: 10

3.1.2 CANALES DE DISTRIBUCIÓN: 10

3.1.3 SEGMENTACIÓN DEL MERCADO: 10

3.1.4 COMPETENCIA DEL MERCADO: 10

3.2 Plan de Mercadeo 11

3.2.1 Segmento de mercado objetivo: 11

3.2.2 Tendencia del Mercado: 12

3.2.3 Previsión de ventas en el primer Año: Se prevee en el primer año de operaciones la colocación de 1,500 contratos de servicio de internet residencial así como la apertura de 750 planes corporativos. 12

3.2.4 Mix. del mercado: 12

3.2.4.2 Plaza: Se cuentan con distintos puntos de venta alrededor de la capital así como se inició un plus para la implementación de kioscos dentro de los centros comerciales más concurridos, para lograr una mayor captación de clientes potenciales en dichos centros. 13

4 Pasos a seguir para crear una empresa 14

4.1 Escritura Constitutiva 14

FASE II: ORGANIZACIÓN 21

1.1 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL 21

1.2. DESCRIPCIÓN DE PUESTOS DE LA EMPRESA 21

1.2.1 GERENCIA GENERAL: 22

1.2.2 GERENCIA ADMINISTRATIVA 26

1.2.3 GERENCIA DE VENTAS 31

1.3.4 GERENCIA DE RECURSOS HUMANOS 32

1.2.4 GERENCIA DE MERCADEO: 38

1.2.5 GERENCIA DE LOGÍSTICA 42

INTEGRACION 46

1. INTEGRACION MATERIAL: 46

2. INTEGRACIÓN DE RECURSOS 47

2.1 DETERMINAR COMO SE IMPLEMENTARA EL RECLUTAMIENTO DE PERSONAL. 47

2.2 LA SELECCIÓN DE PERSONAL 49

2.2 PROCESO DE INDUCCIÓN DE PERSONAL 50

2.3 PROCESO DE DESARROLLO Y CAPACITACIÓN. 50

I. Dirección 51

1.Toma de Decisiones: 51

1.1 Las propuestas generadas a través de la matriz FODA: 52

Dichas propuestas son descritas a continuación: 52

1.2 Propuesta que se llevara a cabo para el alcance de objetivos: 52

2. Provisión de Recursos: 52

2.1 Recursos Humanos: 52

2.2 Recursos Materiales 53

2.3 Recursos Financieros. 54

3. Dirección Desarrollo : 55

3.1 Liderazgo 55

3.3 Comunicación: 55

3.4 Supervisión. 56

II. Control. 56

1. Estándares. 56

2. Medición del Desempeño. 61

2.1 Medición previa a la ejecución 61

2.2 Medición Concurrente a la ejecución 61

2.3 Medición Posterior a la ejecución. 61

FASE I: PLANEACIÓN

1.Producto:

Servicio de Internet “MEGANET”

1.1 Definición del producto: Prestación de servicio de línea de internet móvil y fija, y de todos los equipos necesarios para brindar el mismo.

1.1.1 Que se tiene previsto cubrir con el producto: proveer servicios de internet.

1.1.2 A quien se ha pensado dirigir el producto: A empresas y hogares que deseen estar conectados, Son personas que hacen uso de Internet por diversos motivos, en su mayoría por hacer amigos o conocer otros tipos de realidades; así como también, adquirir cierto tipo de información.

1.1.3 Como se cubrirán las necesidades que broten del producto: Contratación del personal y la adquisición de los equipos necesarios para la activación e instalación del servicio.

1.1.2 Que aspectos diferencian al producto de otros del mercado: Internet de banda ancha a un precio menor al del mercado actual, mejor conectividad y garantía de servicio y soporte técnico.

1.1.5 Que producto o servicio se ofrecerá al mercado: servicios de contratación de internet.

1.2 Del producto y el servicio

1.2.1 Describa en que consiste el producto o servicio: Contratación, instalación y mantenimiento de servicios de internet a particulares y empresas.

1.2.2 De un aproximado de los costos necesarios: 60 mil quetzales de inversión inicial además de la adquisición del equipo necesario para la instalación de los servidores

2. De la Empresa:

2.1 Información General de La Empresa

Reseña Histórica:

SOLUTIONS NET, S.A. Es una empresa que empezó a funcionar desde el 04 de Julio del 20014, y que está dedicada a brindar servicios de internet.

Cuenta desde sus inicios con una adecuada infraestructura, equipos de cómputo, y un grupo de trabajadores preocupados y capacitados para brindar el mejor servicio y atención a sus usuarios.

SOLUTIONS NET, S.A. tiene ya casi 2 meses brindando servicios diversos y hasta la fecha cuenta con una buena cantidad de usuarios que han dado confianza a esta empresa.

En la actualidad SOLUTIONS NET, S.A., se encuentra en una etapa de crecimiento, por lo cual se tienen en cuenta las diversas estrategias para ayudar al crecimiento, expansión y desarrollo de la misma.

2.1.1 Misión

Somos entidad dedicada a la prestación de servicios de red de alta tecnología con personal altamente calificado, comprometido a brindar servicios de calidad

2.1.2 Visión

Expandirnos a nivel internacional y ser reconocida como la empresa número uno de prestación de servicios de internet inalámbrico en hogares y empresas

2.1.3 Valores

Eficacia: Brindar un servicio eficaz y con optimización de los recursos para que esto se vea reflejado en los costos operacionales y el costo final hacia el consumidor.

Responsabilidad: Para con nuestros clientes en brindar un servicio de calidad y continuo.

Honestidad: En que nuestro servicio es de calidad el mismo no tiene cobros ocultos los clientes pueden tener la seguridad de lo que se les ofrece en cuestión de tarifas y calidad de servicio es el producto final que podrán disfrutar.

Compromiso: Compromiso para mantener la relación para con nuestros clientes y empleados, esto nos conlleva a crear una relación larga y duradera con los mismos.

Disponibilidad: de horario y recursos para solventar cualquier inconveniente duda o necesidad que a nuestros clientes pueda surgirles.

Puntualidad: en la entrega e instalación de nuestros servicios a todos nuestros clientes.

Formalidad: Somos una empresa sólida, que aun en las primeras etapas de funcionamiento tratamos de brindarle al cliente un servicio de calidad en conformidad con todos los valores descritos anteriormente.

2.1.4 Objetivos generales

Expandir el nivel de coberturas satelital en la capital guatemalteca en el primer año de operaciones del 2014

Recuperar el 110% del capital invertido en el primer semestre de operaciones del 2014.

2.1.5 PLANEACION ESTRATEGICA:

MATRIZ FODA DE LA ORGANIZACIÓN:

METODOLOGIA DE LOS PLANES DE ACCION:

NOMBRE DE LA ESTRATEGIA : INVERTIR EN LA CREACION DE NUEVOS MERCADOS EN EL INTERIOR DEL PAIS

NO. ACTIVIDAD RESPONSABLE DURACION

1 Realizar el estudio de Mercado Gerente de mercadeo 2 meses

2 Implementar los planes de ventas necesarios para la captación de nuevos clientes Gerente de ventas 3 meses

3 Realizar la contratación del nuevo personal tanto vendedores, supervisores así como el personal operativo para la instalación del servicio Gerente de recursos humanos 3 meses

5 Implementación del plan de mercadeo para da a conocer a los clientes la implementación del servicio Gerente de recursos humanos 2 meses

6 Ejecución del plan de ventas. Vendedores departamentales 2 meses

NOMBRE DE LA ESTRATEGIA : CREAR PLANES CORPORATIVOS PARA LA CRECIENTE DEMANDA DEL PRODCUTO EN EMPRESAS

NO. ACTIVIDAD RESPONSABLE DURACION

1 Realizar un estudio de costos para poder establecer los precios del producto y costos del mismo Gerencte financiero 1 semana

2 Generar las especificaciones de los planes corporativos

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