El Chinito Veloz

Definición del problema:

Según Taha (2012). “A partir de la evaluación gráfica y consecutiva de opciones o alternativas de solución, el árbol de decisión es una herramienta que permite ir edificando la solución a un problema.”

Los elementos que lo conforman se estructuran de la siguiente manera:

Para nuestro caso tendríamos:

De acuerdo a lo que se menciona en el caso, supongo que las tiendas que tienen quejas por los altos tiempos en las entregas, son las que corresponden a las zonas 13, 7 y 1. Las ventas mensuales, contando cuatro semanas ascienden a (($4,300*5 + $6,000*2) + ($4,200*5 + $7,200*2) + ($2,050*5 + $3,275*2)) *4= ($21500 + $12,000 + $21,000 + $14,400 + $10,250 + $6,550)*4= Q$342,800

Las ventas por entrega a domicilio ascienden a: (80% * ($33,500) + 80% + ($35,400) + 50% + ($16,800)) * 4= ($26,800 + $28,320 + $8,400) * 4 = Q$254,080.

El costo del total de mercancía que es aprox. el 70% del precio, es de: Q$239,960.

En costos de entrega es:

20 empleados de plantilla: $2,414 * 20 = Q$48,280

4 Contrato lunes a viernes: $280 + 4= Q$1,120.

6 Contrato sáb y dom: $355 * 6 = Q$2,130.

Si consideramos: 158 + 197 + 86 entregas diarias, sábado y domingo; nos da 1,764 entregas al mes en esos días y se supone contamos con 25 repartidores, lo que nos resulta 71 entregas por repartidor. A 5 por entrega son Q$355.

Consideramos: 111 + 113 + 54 entregas diarias, sábado y domingo nos da 1,112 entregas al mes en esos días y se supone contamos con 20 repartidores, lo que nos resulta 56 entregas por repartidor. A 5 por entrega son Q$280.

Por los repartidores de plantilla que son 20, se considera 947 de salario + 1 * (71 + 44) = 115 por comisiones + 35% + 700 = 245 por prestaciones + 100 combustible + 125 por servicios + 32 de uniformes al mes + 270 por alimentos + su seguro de moto 580. Suma un total por repartidor = Q$2,414.

Con lo anterior, resulta una utilidad bruta de $342,800 - ($239,960 + $48,280 + $1,120 + $2,130) = Q$51,310.

Dado lo anterior, si se contratan 6 mensajeros de plantilla tendríamos un 15% más de capacidad de entregas y dejaríamos de ganar aprox. $15 mil pesos, que representan un 30% de nuestra utilidad.

Representado en nuestro diagrama tenemos:

Por lo que, la segunda alternativa nos da mayor utilidad esperada.

La herramienta utilizada fue el árbol de decisiones por sus ventajas.

Según Anderson, D. (2004):

• Dan claridad al problema, al expresarlo de manera gráfica.

• Ayudan a tomar las mejores decisiones en base a la información.

• Pueden ser usados junto con el sentido común.

• Permiten una metodología para cuantificar los valores de los resultados y las probabilidades de alcanzarlos.

• Permiten analizar, de manera exhaustiva, las posibles consecuencias de una serie de decisiones.

Dado lo anterior, por supuesto que apoyaría que siguiera el reparto, puesto es lo que ha hecho una diferencia contra la competencia.

Es la principal fuente de ventas y han logrado ganar un nombre en el mercado.

Además de que debemos de considerar, que estamos hablando de las tres tiendas que generan una parte importante de los ingresos y en mayor porcentaje por su servicio a domicilio.

Y se eliminarían las tiendas con mayores problemas.

Propuesta de Solución del caso

Para el caso se podría utilizar varios métodos combinados, para la toma de decisiones, pero invariablemente deberá utilizarse la teoría de colas, por la problemática planteada. Debe analizarse cada una de las tiendas y revisar su situación en particular y buscar el punto de equilibrio para proporcionar un buen servicio, y sin llegar a gastar más en personal innecesario.

De acuerdo

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