El Maturity models in bussines process management

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ESCUELA POLITECNICA NACIONAL

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

CARRERA: INGENIERÍA EMPRESARIAL

ASIGNATURA: ADMINISTRACIÓN DE OPERACIONES

Semestre: 2017-A,            Paralelo: 4A         Aula: RME 323

Nombres y apellidos:

• USHCASINA CHACUA RICHARD HENRY

Título del trabajo:

ENSAYO PRIMER PARCIAL

“MATURITY MODELS IN BUSINESS PROCESS MANAGEMENT”

(MODELOS DE MADUREZ EN LA GESTIÓN DE PROCESOS DE NEGOCIOS)

Fecha:

Quito, Junio 9, 2017

Resumen

La gran competencia que se está presentando entre los distintos segmentos de mercados a nivel nacional e internacional, así como el alza y baja en la demanda de diversos bienes y servicios a obligado a los administradores a buscar nuevas formas de enfrentar los problemas que se puedan presentar en la organización, uno de los métodos más utilizados en las organizaciones es implementar la Administración por Procesos, la cual permitirá a las organizaciones trabajar de una mejor manera y cumplir distintos parámetros de eficiencia y eficacia. Para distintas organizaciones la forma de implementar la Administración por Procesos varía, esto debido a que existen muchas maneras de controlar, diseñar, manejar e identificar los procesos bajo los que van a trabajar, por lo que el uso de tecnología es un factor indispensable para su mejor gestión.

Una de las mejores formas de gestionar los procesos es a través de tecnologías y notación BPM la cual provee una forma más clara de poder conocer los procesos necesarios para la organización y su correcto funcionamiento, la notación BPM es importante ya que nos permite identificar más fácilmente anomalías en los procesos y de este modo optimizar recursos, esto debido a que la gestión por procesos está apoyándose en plantear técnicas estratégicas, las que le permitirán cumplir metas y objetivos a largo o corto plazo generando un crecimiento y posicionamiento en el mercado.

Palabras clave: optimizar recursos, segmentos del mercado, tecnologías BPM, Identificar procesos.

Abstract

The great competition that is being presented between the different segments of markets at national and international level, as well as the rise and fall in the demand of diverse goods and services, obliged the managers to look for new ways of facing the problems that can be presented In the organization, one of the most used methods in organizations is to implement Process Management, which is an organism of organizations to work in a better way and to meet the parameters of efficiency and effectiveness. For some organizations how to implement the management of Variation Processes, it is a fact that there are many ways to control, design, manage and identify the processes under which they work, so the use of technology is an indispensable factor for their Best management.

One of the best ways to manage processes through technologies and BPM notation is important and that allows us to identify easier to identify the processes needed for the organization and its correct operation. Anomalies in processes and thus optimize resources, the process by which management by processes is supporting the strategic plan in the market.

Keywords: optimize resources, market segments, BPM technologies, identify processes.

Introducción

Este trabajo está basado acorde a lo que buscan las organizaciones realizar con los procesos, lo cual es alcanzar la mejora de los mismos y por ende de la organización, los procesos son estudiados de diversas formas tal y como lo menciona (Niehaves, Poeppelbuss, Plattfaut, & Becker, 2013) quienes afirman:

“The concept of business processes as well as the approaches to their management and improvement have been studied from amultitude of perspectives, including such diverse concepts as total quality management (TQM) or business process reengineering (BPR)”. (p.90) [El concepto de procesos de negocio, así como los métodos para su gestión y mejora han sido estudiados desde múltiples perspectivas, incluyendo diversos conceptos como Gestión de la calidad Total (TQM) o reingeniería de los procesos de negocios  (BPR)].

La mayor parte del éxito de muchas organizaciones se ve reflejada por una correcta gestión, sin embargo, para muchas organizaciones es un verdadero reto implementar nuevas formas de gestionar, las organizaciones en los tiempos actuales buscan no solo mantener una estrategia de negocio sino también buscan mejorar continuamente su forma de manejar las actividades dentro de la organización, uno de los métodos más conflictivos es la implementación de la Administración por procesos, esto debido a que esta metodología está comprendida por muchas fases y no se la aplica de una forma específica, aplicar la Administración por Procesos facilitaría a las organizaciones no solo trabajar de forma más eficaz y eficiente, sino también podrá brindarle la oportunidad de tener un desarrollo importante en el segmento de mercado en cual se especializa la organización.

Hoy por hoy las organizaciones no enfocan sus actividades únicamente en la búsqueda de tener más posicionamiento en el mercado, estas organizaciones están enfocándose en las necesidades de los clientes y las formas más factibles para satisfacerlas, por este motivo es que la necesidad de mejorar las técnicas de gestión existentes se va presentando en las organizaciones, el propósito de  mejorar las técnicas de gestión es para poder ir cumpliendo los objetivos planteados por las organizaciones a través de estrategias generadas con anterioridad como se lo menciono en las líneas anteriores, así lo afirman (Aguirre Mayorga & Córdoba Pinzón, 2008) quienes mencionan que: “Las empresas de todos los tamaños se ven obligados a replantear sus estrategias, con el fin de ganar una ventaja competitiva que les permita mantenerse y crecer en el medio, a través de factores como rediseño y mejoramiento de procesos, implementación de tecnología, innovación en productos y servicios y optimización de la cadena de valor”. (p.247)

En este trabajo se realizará un estudio a través de los cambios que han tenido las organizaciones que han implementado la Administración por Procesos enfocándonos en empresas del sector privado, haciendo énfasis en artículos de investigación sobre modelos de madurez de los procesos en las organizaciones, a través de este trabajo trataremos de identificar las mejores formas de implementación de esta metodología de gestión y conocer las diferentes tecnologías utilizadas para su correcto funcionamiento, dentro de las tecnologías más utilizadas en este ámbito, nosotros usaremos la BPM como base para partir en este estudio, además de realizar las investigaciones en empresas que estén utilizando algún tipo de certificación en la gestión por procesos como la ISO 9001, la cual es la más utilizada en las organizaciones para poder medir la eficiencia de sus procesos.

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