El Rol Del Consultor En El año 2020

Por Javier González de la Torre

I. ANTECEDENTES O INTRODUCCIÓN

El consultor es alguien a quien de manera metafórica se define como el “médico empresarial”, entendiendo como tal lo siguiente:

Explora, Diagnostica, Plantea diferentes soluciones, Interviene, Evalúa

Atendiendo a estos cinco puntos, el consultor adopta los siguientes roles:

Detective investigador, Controller, Creativo, Mecánico, Auditor

En la actualidad, la consultoría organizacional se practica de muchas formas diferentes, Esas formas reflejan la diversidad de las organizaciones y los entornos en que actúan, sus propios consultores y los diversos enfoques para realizarla que estén en disposición de aceptar como validos y que desde luego estarán muy influidos, por los enfoques y métodos de intervención que propongan los consultores internos.

Desde hace mucho tiempo se ha reconocido a la consultoría de empresas u organizacional en general como un servicio profesional de gran utilidad para ayudar a los directivos de las organizaciones a identificar y definir los principales problemas que afectan a sus organizaciones para alcanzar sus propósitos fundamentales, sus objetivos emanados de la misión, analizar las causas que lo provocan, identificando las causas raíces y proyectar acciones para su perfeccionamiento y que estas se implemente. La labor actual del consultor como “agente de cambio”, implica la transferencia de conocimientos, Know How y la capacitación del personal de las organizaciones, de forma implícita o explícita

Una de las barreras más grandes para el consultor hoy en día, se basa en que varios Directivos creen saberlo todo y consideran un desperdicio de dinero guiarse de un desconocido para recibir recomendaciones de mejora para su propia empresa, es dónde se demuestra que el ego es más grande que la necesidad de crecer.

En éste ensayo, presentaré no sólo las barreras y soluciones del rol del consultor sino que exploraremos de acuerdo a las tendencias actuales, cómo será el rol del consultor en el año 2020, así como el análisis de quién deberá ser el consultor para ese entonces.

II. ANALISIS TECNICO

Análisis de barreras y situación actual.

El éxito del proceso de consultoría depende en buena medida de la confianza mutua existente y de la integración del equipo de consultores internos y externos por lo cual esto es trascendental para ambas partes y el consultor debe tener habilidades para facilitarlo. El no lograr la confianza de los Directivos y del equipo en general, genera no contar con la información real de los problemas que amenazan a la empresa.

Esto último puede ser causa de no tener suficiente experiencia en el ramo a consultar, falta de actualización en los temas y problemas a identificar, así como falta de entendimiento de la forma de trabajo del equipo asignado para llevar a cabo la consultoría organizacional.

Ahora imaginemos la complejidad tan grande de visualizar el rol del consultor en el 2020, considerando que los cambios en los mercados existentes tienen una regeneración continua, a ritmos sin precedentes. Quién iba a pensar hace 2 años que Mc Donalds algún día estaría incursionando en el mercado de Starbucks, o que Swatch estaría produciendo autos en conjunto con Mercedez? La metamorfosis de las empresas ha redoblado a revoluciones forzadas y avanza más rápido que nunca. Considerando esto último sería conveniente preguntar si la consultoría en un futuro debería ser un esfuerzo compartido entre algunos puestos en específico interactuando con actores externos?

Por ello, en el 2020, el rol del consultor deberá contar con un altísimo nivel de conocimiento de todos los mercados verticales y horizontales, a fin de poder hacer uso de sus múltiples conocimientos y así generar propuestas de valor, ganando la confianza de sus clientes desde la primera sesión de propuesta de negocio, sin olvidar el papel que Directivos de la empresa a consultar deben seguir para el cumplimiento de los objetivos propuestos.

El problema, riesgos y responsabilidades.

Para el consultor al día de hoy, y en el 2020 será recomendable iniciar el trabajo de Información/Formación por contactos iniciales con el máximo líder de la organización y colaboradores cercanos donde se formalicen cuestiones de amplio interés para el trabajo, se investiguen las expectativas y se aclaren los roles cuidando que en todo momento quede claro que la labor de los consultores es de Asesoría, capacitación y ayuda transferencia de tecnología, etc. Lo que considero será vital para alcanzar el éxito en un futuro, es que los Directivos de la empresa a consultar se hayan convertido en consultores, antes de acudir a profesionales en el tema, y de tal forma convertirse en un miembro más del equipo.

El consultor es responsable de ser juez y parte al estar midiendo que tan reales son los avances en el proceso de consultoría, para ello, deberá estar evaluando de manera constante que se cumplan los siguientes puntos,

Intercambio de expectativas de metas, roles y responsabilidades de cada área.

Acuerdo sobre términos, métodos y técnicas a utilizar en el proceso.

Preparación inicial de todos los implicados y en especial los equipos de consultores internos con

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