El cambio organizacional y su gestión

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Preguntas:

1. ¿Cuáles son todos los personajes que encuentras en el caso? Enumera los problemas y divídelos de acuerdo con la urgencia con la que hay que tratar a cada uno.

• El club de golf de la sierra era considerado uno de los clubes deportivos más importantes con instalaciones deportivas y servicios de primera calidad.
• Tenía una renovación en su junta directiva cada cuatro años y su requisito era ser mayores de edad.
• Desde 1985 era dirigido por el señor Luis García, economista de profesión; quién era su gerente general y poseía experiencia y conocimiento en el funcionamiento del club.
• Contaba con 10.000 socios y 140 empleados.
• El servicio de peluquería estaba instalado en el club desde su fundación y tenía un precio bajo hizo atención era amena.
• Cuando se jubila el anterior encargado contratan al señor rodríguez para que desempeñe dicha función el gozaba de gran simpatía por el servicio que brindaba
• En 1993 se elige una nueva directiva, la cual estaba presidida por jóvenes con poca experiencia en el manejo del club quienes para compensar su desconocimiento del manejo de este tipo de negocios incorporaron a un empresario con experiencia para que fuera su guía.
• En el último balance realizado en el año de 1992 los resultados fueron de 8.6 millones de euros de ganancia y 150000 de pérdida.
• La nueva junta decide adoptar medidas con el objetivo de disminuir los gastos y generar mayores ingresos.

Los personajes que se encuentran en el caso son los siguientes:

• Luis García (Gerente)
• Martínez (Encargado de la peluquería)
• Rodríguez (nuevo encargado de la peluquería)
• Hijos de Rodríguez (3)
• Presidente (Ingeniero)
• Tesorero
• Guardias jurados (Manolo y Paco)
• Empleado de mantenimiento
• Entrenadores de tenis
• El vocal de la sesión de tenis
• El marqués de palacios (el vocal de la sesión de tenis)
• El presidente de los socios
• El vocal de la sesión de squash
• El señor Uzcanga (cliente)
• Entrenadores
• Camareros
• Personal del vestuario y vigilancia
• Socios (10.000)

En la Ilustración 1 se muestran los problemas que se identificaron en el caso:[pic 2]

Ilustración 1: Problemas identificados en el caso.

A continuación, en la Ilustración 2, se han clasificado los problemas que anteriormente se identificaron de acuerdo a su prioridad en la que deben ser tratados:[pic 3]

Ilustración 2: Clasificación de problemas identificados por prioridades.

La planificación estratégica es base fundamental para el desarrollo de cualquier actividad organizacional porque en ella se establecen los siguientes parámetros según (Gestión del Talento Humano, 2008). Como determinación del objeto social y de los objetivos básicos, la estrategia tiene las siguientes características:

● Proporcionar dirección y estructura para la planificación organizacional.

● Crear estructuras de planificación para ayudar a los gerentes a guiar las decisiones operativas.

● Permite que los sistemas de control y retroalimentación observen los resultados de la empresa.

En la Ilustración 3 se puede observar las capas con las que debe constar una planificación estratégica adecuada para el buen rendimiento laboral:[pic 4]

Ilustración 3: Capas de una planificación estratégica.

2. ¿Quién era Luis el Economista de 38 años? ¿Por qué piensas que conocía tan bien el club?

Luis García, economista de 38 años, era el hijo de un antiguo capataz del propio club. Conocía el club porque había vívido aproximadamente 18 años en una de las viviendas que se ofrecían a los empleados de más antigüedad, las cuales estaban situadas dentro del propio club y además llevaba 8 años laborando como gerente. La antigüedad en un empleado hace que éste se vuelva tan importante para una empresa debido a que ya tendrá experiencia en cómo enfrentar los problemas de la misma sin importar la situación en la que se encuentre.

Luis García se sentía respaldado en el desarrollo de su actividad gerencial, ya que incluso la Federación Española de Golf le felicitó por el gran trabajo que llevó a cabo su equipo (refiriéndose al personal del Club), al organizar el Máster de 1992.

Las actividades gerenciales no son producto del azar, por lo cual se deben considerar las habilidades de liderazgo como se señala sobre las competencias que todo gerente debe tener. Un gerente es la persona responsable de dirigir el equipo de trabajo para lograr los objetivos de la empresa. Su trabajo es muy importante porque de la calidad de su gestión depende que haya cohesión entre los colaboradores y que la organización pueda alcanzar el más alto nivel de productividad.

Estas son algunas de las habilidades más importantes que debe poseer un alto ejecutivo: pensamiento crítico, comunicación, creatividad, autocontrol, iniciativa, intuición, capacidad de planificación, habilidades de negociación, trabajo en equipo y liderazgo (Conexión Esan, 2015).

3. ¿Por qué piensas que en el cambio de Martínez a “Rodri” el cambio no se sintió? ¿Cómo era Rodri al comienzo del caso? ¿Qué te dice el Caso de Rodri?

• No se sintió el cambio porque en comparación entre empleado antiguo y el empleado actual, ambos tenían las mismas facultades para atender a los clientes; entonces, la cartera de clientes incluso aumentó, se generó una gran demanda por los servicios del nuevo empleado.
• Rodríguez era muy amable con los clientes y se mostraba muy gustoso por el servicio que brindaba en su lugar de trabajo, era un peluquero extremadamente hábil, clásico, poco dado a cortes modernos, por lo que fácilmente se ganó la confianza y respeto de los socios.
• El caso de Rodríguez demuestra que en toda empresa es muy importante realizar una gestión de recursos humanos de manera estricta y correcta, implementando estrategias de gestión que tengan como objetivo mantener la calidad de servicio por parte de los empleados; esto puede darse por medio de motivaciones materiales en fechas especiales, remunerando de forma correcta a cada empleado de acuerdo con las horas de trabajo realizadas, permitiendo que se planteen objetivos de forma grupal; es decir, que trabajen en coordinación con los demás compañeros por un bien en común y que al final dependiendo de los resultados obtenidos, todos  sean retribuidos de alguna manera por el esfuerzo realizado. De esta forma, se crearía un ambiente más competitivo dentro de la empresa buscando que todos los trabajadores exploten todas sus capacidades y tengan la iniciativa de adquirir más conocimientos que vayan más allá de los adquiridos en la rutina laboral diaria.

Los cambios del personal se relacionan directamente con el efecto que este produce a la productividad dentro de la organización, por ello es importante considerar, lo señalado por (Previpedia.es, 2021), sobre “el ritmo intenso de trabajo genera mayores demandas de energía física y mental, generando fatiga, riesgo de accidentes e insatisfacción. Pueden ser ineficientes a largo plazo. Desde diferentes perspectivas, se realizan propuestas para modificar la forma de planificar el ritmo de trabajo.

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