Modelo Para Gestion Del Cambio Organizacional

MODELO PARA LA GESTIÓN DEL

CAMBIO ORGANIZACIONAL EN LAS PYMES.

Ruiz Mercader, J.; Ruiz Santos, C.; Martínez León, I.; Peláez Ibarrondo, J.J.

Departamento de Economía de la Empresa. Universidad de Murcia.

peparuiz@fcu.um.es; canderui@fcu.um.es

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ABSTRACT

Ante un contexto organizacional tan competitivo como el actual, el cambio organizacional emerge como uno de

los temas de investigación más tratados por académicos tanto nacionales como internacionales con el fin de

poder encontrar soluciones para hacer frente a los incesantes cambios del entorno.

Sin embargo, los modelos aportados son demasiado generalistas y normalmente aplicables a grandes

organizaciones, resultando demasiado teóricos cuando intentamos utilizarlos para gestionar un cambio

organizacional en una PYME ya que no se ajustan a su realidad.

En la presente investigación, las hipótesis de partida son, por una parte, que los cambios a los que se enfrentan

las PYMEs provienen con una alta frecuencia del factor tecnológico y, por otra, que el fracaso de estos “arreglos

técnicos” en muchas ocasiones, no se deben a la bondad o no de la solución técnica aplicada sino a una mala

gestión del cambio organizacional que suponen, siendo las razones: un desarrollo no adecuado de las fases del

cambio, una mala gestión y/o no consideración de los elementos del cambio, y la falta de consciencia que un

cambio en el factor tecnológico supone una interacción con otros factores de la empresa: estructura, personas y

cultura.

El objetivo de la presente investigación es aportar un modelo para la gestión del cambio organizacional

provocado por la introducción de modificaciones en el factor tecnológico en las PYMEs para lo cual se ha

seguido la siguiente metodología:

- A partir de una revisión teórica, se ha aportado lo que, a nuestro entender, es el modelo que recoge todos los

aspectos a considerar en la gestión de cualquier cambio en cualquier tipo de organización, clasificándolos

en: factores del cambio, fases del cambio y elementos para la gestión del cambio.

- Este modelo general se aplica al caso concreto de la gestión del cambio organizacional que las PYMEs han

de realizar para enfrentarse a un cambio en el factor tecnológico. En primer lugar, se señalan los errores

propios cometidos por las PYMEs para, a continuación, aportar soluciones.

- Todas las soluciones aportadas se recogen en un modelo integral para la gestión del cambio organizacional

en las PYMEs.

1. INTRODUCCIÓN Y JUSTIFICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN.

En la actualidad aspectos tales como el crecimiento de la internacionalización y globalización empresarial, el

proceso de implantación del euro como moneda única en la UE, la existencia de unos exigentes consumidores y

unos ávidos competidores así como el rápido desarrollo de las nuevas tecnologías de la información están

provocando una mayor presión competitiva lo que está provocando la exigencia de un proceso de cambio para la

mejora continua en todas las organizaciones.

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Existe una amplia literatura sobre la gestión del cambio organizacional, aportando modelos generales aplicables,

en principio, a cualquier tipo de organización y para gestionar todos los posibles cambios existentes en ella. Sin

embargo, la realidad diaria a la que han de enfrentarse las PYMEs provoca que estos modelos generales escapen

de sus posibilidades ya que, aunque a nivel teórico sean aplicables, en la práctica pues las PYMEs presentan una

problemática específica no recogida en estos modelos generales.

De esta forma, se produce una importante paradoja. Las PYMEs constituyen aproximadamente el 99,8% del

entramado empresarial español (Directorio Central de Estadísticas del INE, 1995) y el 98,9% en Europa

(Observatorio Europeo para las PYMEs, 1997), teniendo un papel en la industria cada vez más importante y

fundamental (Leblanc y otros, 1997). Además, por sus propias dimensiones, ellas están continuamente

cambiando ya que la incertidumbre es una característica persistente de las PYMEs al tener un pequeño número

de clientes y unos recursos limitados, encontrándose inmersas en un estado de constantes cambios estructurales y

de mercado que dificultan su supervivencia y desarrollo. Por otra parte, el pequeño negocio es un sector

turbulento con grandes movimientos de entradas y salidas de empresas pues aunque muchas PYMEs nacen cada

año y otras se expanden, un gran número fracasan y mueren (Stokes, 1998), siendo el impacto del entorno

competitivo uno de los principales aspectos que provocan dicho fracaso (Gaskill y otros, 1993).

Este entorno cambiante y la competitividad que exige, hace que las PYMEs se planteen necesidades de mejora

para sobrevivir, que principalmente se identifican como mejoras tecnológicas. Muchas de estas soluciones, aún

siendo objetivamente válidas, no sólo no llegan a implantarse con

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