“El caso Harley Davidson”
Enviado por karlidangd • 1 de Agosto de 2021 • Trabajos • 1.150 Palabras (5 Páginas) • 230 Visitas
ESTRUCTURA DEL DOCUMENTO:
- INTRODUCCIÓN
Indudablemente vivimos en un mundo globalizado donde se vuelve una actividad relevante para cualquier empresa o compañía realizar estrategias de marketing, ya que como menciona Schindwald, J. en “El caso Harley Davidson” “las reglas han cambiado, y también las oportunidades para maximizar rentabilidad y crear valor.” El ejemplo que a continuación se analizara es muy claro respecto al porque una empresa debe conocer al mercado al que va dirigido e incluso a sus competidores, al conocer las necesidades y deseos de los clientes potenciales es posible tomar mejores decisiones y acciones que permitan posicionarse mejor que la competencia e incluso crear lazos de lealtad entre empresa – cliente.
Aunado a esto para poder hacerlo de manera continuada, es imprescindible conocer el comportamiento de compra del consumidor. Aspectos tales como la motivación de compra, las preferencias de consumo, los precios que están dispuestos a pagar… son básicos si pretendemos conseguir un modelo de gestión profesional.
Aprender sobre los diferentes aspectos que entran en juego en los procesos de decisión de compra de los clientes, nos puede dar una idea de cómo perciben nuestra marca y el grado de lealtad hacia la misma.
- OBJETIVO
El principal objetivo del presente trabajo es analizar el comportamiento de los consumidores de la marca Harley Davidson y detectar las principales estrategias que le permitieron posicionarse en el mercado, pasando de una severa crisis a ser uno de los mas importantes lideres en su segmento, de igual manera se identificarán los principales cambios y transformaciones que sufrió la marca y su mercado meta a través del tiempo.
- DESARROLLO
- Análisis del comportamiento del consumidor; modelo 8 O’s
- Ocupantes: ¿Quiénes compran?
Inicialmente los principales compradores eran personas que gustaban del concepto chico malo y poderosos y ruidosos motores, tras las nuevas estrategias implementadas su mercado se extendió a grupos de contadores, abogados, doctores incluso mujeres que disfrutaban de pertenecer a un grupo de personas con intereses comunes, que pudieran hacerlos sentir como en una familia.
- Objetos: ¿Qué compran?
Más que el producto en particular lo que los clientes de esta marca están adquiriendo es la experiencia, inicialmente de montar una motocicleta por las calles sintiéndose y reflejándose ante la sociedad como un chico malo, transformándose posteriormente a las nuevas estrategias implementadas en un sentimiento de pertenencia a un grupo de personas que crearon verdaderos lazos de lealtad con la marca y entre clientes ya que encontraron afinidades que
- Objetivos: ¿Para qué compran?
Para poder vivir como se menciona en la lectura “La experiencia Harley”
- Ocasiones: ¿Cuándo compran?
Cuando aceptan vivir la experiencia que la marca ofrece, cuando se dan cuenta que no solo están adquiriendo una motocicleta, están adquiriendo afiliaciones gratuitas a grupos de motociclistas, publicaciones sobre motocicletas, recepciones privadas en acontecimientos motociclísticos, seguros, servicios de emergencia, por el simple hecho de ser miembro de la marca.
- Outlets: ¿Dónde compran?
Los productos de Harley Davidson pueden ser adquiridos a través de diferentes medios, lo cual ayuda a que el consumidor pueda conocerlos y adquirirlos con mayor facilidad, ya que este tiene mayor accesibilidad a toda la gama de productos. Algunos medios donde se pueden adquirir son en las tiendas oficiales, outlets o por medio de internet
- Organización: ¿Quién decide la compra?
La persona interesada en pertenecer a este grupo exclusivo de personas, quien finalmente conducirá la motocicleta y podrá vivir y verse acreedor a los beneficios ofrecidos por la marca.
- Operación: ¿Cómo compran?
El consumidor puede adquirir los productos en diferentes medios como son tiendas oficiales y en línea, de igual forma como lo menciona la lectura no solamente el consumidor va buscando un producto como tal, sino que también quieren vivir la experiencia Harley Davidson. Otro aspecto a considerar es que hoy en día el tramite para poder adquirir un producto o una suscripción es muy sencillo por lo cual el consumidor no tiene ningún problema para adquirir un producto.
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