El coaching como parte de la solución Cómo implementar el coaching

[pic 1]

UNIVERSIDAD INTERAMERICANA PARA EL DESARROLLO

MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

LIDERAZGO Y PROCESOS ORGANIZACIONALES

CUARTO CUATRIMESTRE

PROYECTO FINAL

BENJAMIN GÓMEZ GARCÍA

11 DE AGOSTO DEL 2016

ÍNDICE

INTRODUCCIÓN        

DATOS GENERALES DEL PROYECTO        

Nombre del proyecto        

Antecedentes        

Situación Actual        

Problemática        

Estrategia de solución         

Acciones de liderazgo sugeridas        

Justificación de las acciones sugeridas        

PROPUESTA DE SOLUCIÓN        

El coaching como parte de la solución         

Cómo implementar el coaching        

CONCLUSIÓN        

RECOMENDACIONES        

CIBERGRAFÍA        

INTRODUCCIÓN

Actualmente muchas de las organizaciones que lideran en el mundo establecen reglas que hacen pensar que lograr el éxito y mantenerse en él es muy sencillo. Y es así, es sencillo, pero podría resultar algo tedioso de hacer. Existen muchos procesos personales y laborales que llevan a una organización a lograr lo esperado.

Hay libros, programas y personas que abordan el tema desde todas las perspectivas posibles. Pero pocos son los autores que se ha dedicado a dar explicaciones contundentes sobre el verdadero éxito de los líderes en las empresas o sobre los resultados sobresalientes que estas personas han logrado en sus equipos de trabajo o unidades de negocio.

En este documento se pretende definir conceptos de liderazgo, ejemplificar situaciones reales de problemáticas dentro de una empresa y sus posibles soluciones que ayuden a comprender de manera sencilla lo que un líder debe de hacer para lograr cumplir con éxito sus metas y formar un equipo de trabajo eficiente.

Se espera que este trabajo resulte beneficioso para aquellas personas interesadas en conocer el tema de liderazgo y les ayude a entender, planear e implementar procesos para la mejora de su organización o negocio.

DATOS GENERALES DEL PROYECTO

Nombre del proyecto

<< Planeación de estrategias de Motivación Laboral para el personal de Telecomm Sabancuy >>

Antecedentes

Telecomm es un organismo público descentralizado del gobierno mexicano dentro del sector de Comunicaciones y Transportes. Se atienden programas sociales del gobierno federal y servicios financieros. También ofrece servicios de voz y datos a vehículos terrestres, aére[pic 2]os y marítimos a través de bandas especializadas, sistema de comunicación móvil y rural satelital.

Situación Actual

En las oficinas de Telecomm Sabancuy se cuenta con una cantidad de 4 empleados, distribuidos en tres áreas. Véase Fig. 1

La plantilla laboral es muy pequeña, por lo que las funciones, tareas y responsabilidades se comparten por igual entre los empleados. El Jefe de Sucursal, supervisa y lidera las tareas.

Problemática

En las oficinas de Telecomm, como antes ya se mencionó, se realizan funciones propias de un banco ademas de atender programas sociales del gobierno; esto quiere decir que hay tareas que requieren de un cierto control y atención para no caer en errores y tener una buena gestión de documentos y operaciones.

La problemática principal de la organización es el ser “multifuncionales”. Al ser una plantilla de trabajo muy pequeña, las tareas tienen que ser realizadas por la persona que en el momento no tenga asignada una, o en su caso, la menos ocupada.

Aunque en el poblado de Sabancuy es menor la cantidad de habitantes comparados con la ciudad, al ser la principal organización que ofrece los servicios de banco (el otro es Banco Azteca), se tienen muchas transacciones a la semana.

Los empleados frecuentemente se sienten frustrados ante el acumulo de documentación y operaciones así como procesos no terminados. No existe una motivación o incentivo que ayude a sobrellevar la carga de trabajo.

Estrategia de solución

Aspectos del problema:

• Plantilla de empleados muy pequeña
• Trabajo acumulado
• Empleados constantemente frustrados en el ámbito laboral
• Inexistencia de incentivos o motivación

Acciones de liderazgo sugeridas

• El líder de la organización tiene que plantear muy claramente la necesidad de atraer nuevos talentos. Describir lo que la organización necesita, plantear nuevas metas y alcances que ayuden a obtener una mejora.
• El líder, con base a su experiencia en la organización tiene que crear procesos de gestión administrativa que ayuden a terminar las tareas diarias para que el trabajo salga a flote según lo convenido.
• Es importante que el líder motive con acciones y palabras al personal durante la jornada de trabajo, para que el empleado sienta una intrínseca motivación y sea eficiente a la hora de ejercer sus habilidades.
• Es necesarios que se desarrollen programas o sistemas de recompensa para los empleados, para que tengan motivación extrínseca y se complemente con la intrinseca.

Justificación de las acciones sugeridas

El Jefe de sucursal debe conocer a su equipo de trabajo, sus habilidades y destrezas; saber lo que pueden hacer muy bien y lo que no pueden hacer. Es necesario también realice una descripción a detalle de los procesos que actualmente se realizan, donde plantee el cómo se hacen, por qué se hacen y los problemas que conllevan el hacerlo así. Con esto, se podría justificar la necesidad ante directivos regionales de abrir puestos en las oficinas para que la sucursal cumpla con los objetivos organizacionales como dependencia de gobierno.

Con la atracción de nuevos talentos a la organización seria posible disminuir el trabajo acumulado y atender con eficiencias las tareas diarias.

Al ser atendida la necesidad de nuevos empleados, la plantilla actual podría tener mas tiempo de atender sus propias responsabilidades y disminuir su frustración en la jornada laboral. La atención al cliente mejoraría y el ambiente laboral se tornará mas llevadero. El líder tendrá mas tiempo para dedicar a la creación de platicas motivadoras, procesos de enseñanza y guía sobre la importancia de realizar las tareas de una forma eficiente y ofrecer un servicio de atención al cliente con calidad. Así mismo, el líder podría dedicar tiempo a crear un esquema de incentivos que ayuden al progreso personal del empleado.

Si bien, todas las acciones antes mencionadas tienen que ser gestionadas por el Jefe de Sucursal, la decisión de llevarlas a cabo no depende directamente de él, sino de un supervisor regional, lo que no permite total independencia, sobre todo para la obtención de recursos económicos para poder llevarlas a cabo.

La primera acción, en este caso, por parte del líder seria ganarse en su totalidad la confianza de su equipo de trabajo actual, para que puedan lograr una estabilidad laboral para que se llegue a obtener beneficios tanto para la organización como para los propios empleados.

PROPUESTA DE SOLUCIÓN

La organización no solo es una estructura donde se llevan a cabo unos procesos previamente planificados para que produzcan unos resultados, es un lugar de convivencia humana con una cultura que las distingue de todas y las caracteriza hasta el punto en el que se puede decir que algunas de ellas poseen “personalidad”.

Cuando la organización no posee una “personalidad” o cultura, es necesario planearla, desarrollarla e implementarla, pues esto, es lo que hará que se destaque y que se puedan vencer los obstáculos, minorar las deficiencias y crear un ambiente de trabajo ideal.

Como se ha explicado en el desarrollo de este documento, la problemática esencial en las oficinas de Telecomm, Sabancuy es la frustración que los pocos empleados sufren al ser “multifuncionales”, esto necesario, para lograr cumplir con todas las tareas diarias.

Como medidas necesarias para resolver los conflictos actuales de la organización, se hace una descripción de las ideas que se pueden llevar a cabo:

...