El estudio de mercado

1. ESTUDIO DE MERCADO

El estudio de mercado que se presenta a continuación tiene como finalidad evaluar el nivel de aceptación del proyecto de cibercafé, asimismo conocer las necesidades y expectativas del mercado objetivo, logrando como consecuencia un producto distinto que satisfaga las necesidades de los clientes potenciales.

1.1. EL PRODUCTO

Se ofrecerá una mezcla de productos haciendo de esta una propuesta innovadora. Los productos que serán objeto de estudio son los que se mencionaran a continuación:

1.1.1. Descripción:

Producto Principal:

Sala de Internet Wi Fi

Sala amoblada que brinda un cálido y cómodo ambiente para realizar reuniones de trabajo, en dichos ambientes los usuarios podrán llevar sus laptops, solicitándoles a cambio el consumo de café en cualquiera de las presentaciones.

Café:

Una surtidora de Café que ofrecerá un menú de cafés de diversos tamaños de envase.

Mediante una maquina de Café con dispensador. Se trata de una máquina totalmente innovadora con calidad Nestlé, que permite dispensar 4 exquisitas variedades de producto, desde un intenso expreso hasta el capuchino.

El consumo de este producto es indispensable para acceder a la sala de internet Wi-fi.

Productos Secundarios:

Impresiones:

Este servicio se cobrará por cada página impresa y el precio se diferenciará por volumen y por color. Este servicio brindará las impresiones mediante conexión inalámbrica facilitando el acceso desde las laptops al printer.

Copias:

Bridaremos el servicio de copias mediante una máquina fotocopiadora la cual estará disponible para el uso de los clientes.

Se contará con una persona que se encargará de la atención y facilitación de los servicios que se ofrecen en el cibercafé.

Surtidora de Snacks:

Es un máquina dispensadora de snacks , la cual a cambio de una moneda , te entrega el ítem seleccionado, dentro de los productos ofrecidos por esta tenemos los siguientes: galletas, chocolates, gaseosas, golosinas diversas.

Esta surtidora estará a disposición de los clientes.

1.1.2. Usos:

 Salón Wifi : Este salón será utilizado por los visitantes que hayan comprado un café

 Fotocopias: Por los alumnos, profesores y visitantes.

 Impresiones: Por los alumnos, profesores y visitantes.

1.1.3. Calidad

Servicio de Atención:

El personal de servicio deberá cumplir procesos estándar de atención, donde cada miembro del personal deberá estar capacitado, conocer sus productos y tener una actitud de servicio. Puesto que esta es una de las características principales del porque los clientes dejan de venir.

Equipos e Instalaciones:

Los equipos e instalaciones tendrán un proceso de mantenimiento que incurre en realizar inspecciones diarias en el local que es parte de la gestión diaria (inicio de operación) así como la coordinación bajo cronograma del mantenimiento para cada equipo (Fotocopiadora, computadora, maquina de café, etc.).

1.2 MERCADO OBJETIVO

El mercado Objetivo al que estamos dirigido son alumnos de las instituciones educativas superiores (universidades, institutos), pertenecientes a los NSE A y B, que transiten por la zona delimitada entre Av. La Fontana 4 a 12 hasta el cruce con la Av. La Molina.

Se puede mencionar las siguientes: Universidad San Ignacio de Loyola, Instituto San Ignacio ISIL, Facultad de la universidad USMP.

El mercado descrito líneas arriba requiere atender una necesidad que es la de realizar sus trabajos, buscando comodidad, calidad en la conexión inalámbrica y una buena atención, todo esto ofrecido en un solo lugar.

2.3. ESTUDIO DE LA DEMANDA

2.4. ESTUDIO DE LA OFERTA

Colocar preguntas de la encuesta con sus respectivos resultados, la interpretación

Se visito a la competencia, que se estableció en las encuestas

2.5 ESTRATEGIA DE MARKETING

1.2. ESTUDIO DE LA DEMANDA:

El estudio realizado al proyecto contempla la realización de una encuesta para delimitar nuestro mercado objetivo., el cual nos indico que la demanda existente para el proyecto se basa en la captación de clientes que sean estudiantes y/o trabajadores que transiten por la zona, demandantes de alta calidad y velocidad de internet que les permita realizar sus trabajos de forma rápida e ininterrumpida, que valoren el aspecto diferencial de poder tomarse una taza de café en el mismo lugar donde sacan fotocopias, impresiones o navegan por la web dando uso de nuestro servicio de wifi.

1.3. Área geográfica del estudio de mercado:

El área elegida para el estudio de mercado se comprende entre la av. La fontana y la av. La molina

La encuesta fue realizada a estudiantes de las siguientes instituciones educativas: Universidad San Ignacio, ISIL , Universidad San Martín. Ya que comprenden nuestro mercado objetivo.

1.4 Descripción del Perfil de Cliente:

Según la clasificación de estilos de vida de Arellano Marketing, nuestra empresa está enfocada en los siguientes estilos:

El Sofisticado: Este tipo de persona son muy preocupadas por su imagen personal, tienen ingresos altos, son liberales y tienen educación por encima del promedio, valoran la calidad, son desconfiados y se inclinan por las nuevas tendencias.

El Progresista: Se caracterizan por ser muy trabajadores, prácticos, buscan y esperan el mejor rendimiento por lo que pagan, se trazan metas a corto, mediano y largo plazo, son optimistas innatos.

ESTUDIO DE LA OFERTA

Dentro de los productos y servicios ofrecidos en el Cybercafe, se encuentran el alquiler por hora del servicio wifi de acceso ilimitado con un consumo minimo por persona de café, ofrecido desde una maquina dispensadora, a su vez ofreceremos impresiones, copias, escáneado, se contara con una dispensadora de snacks diversos

1.4. ESTUDIO DE LA COMPETENCIA:

El estudio de mercado nos permitió identificar algunos establecimientos que ofrecen servicios similares entre los cuales se pueden mencionar los siguientes:

ESTABLECIMIENTO UBICACIÓN DESCRIPCIÓN

Starbucks Av. Los Frutales • Cuenta con una marca posicionada en la mente del consumidor.

• Sus locales están habilitados con conexión wifi gratis para los consumidores.

• El acondicionamiento ofrecido transmite comodidad a los clientes.

• Cuentan con un amplio portafolio de productos (snacks, cafes, lattes, etc)

ArrobaClub Av. La Molina 1019 • Cuenta con una zona aislada para fumadores

• Amplia infraestructura (24 maquinas)

• Servicio de llamado internacional

• Atención de lunes a domingo

Millenium Av. la Fontana cdr.12 - 2do piso • Horario de Lunes a Viernes

• Atención las 24 horas del día

• Maquinas habilitadas para establecer videoconferencias

• Profesionales dispuestos a ofrecer asesoramiento

1.5. ESTRATEGIA DE MARKETING

Análisis Externo

Factores Económicos

El Producto Bruto Interno (PBI) se incrementó en 6.6 por ciento en el segundo trimestre de 2011, sumando siete trimestres de crecimiento continuo, reportó hoy el Instituto Nacional de Estadística e Informática (INEI).

Dicho comportamiento estuvo sustentado en el crecimiento de la mayoría de actividades económicas de transformación y servicios.

Según el informe técnico Comportamiento de la Economía Peruana en el Segundo Trimestre de 2011, este resultado se debió al dinamismo de la demanda interna que obtuvo una tasa de 9.2 por ciento, evidenciado en la mayor inversión o Formación Bruta de Capital Fijo en 11.6 por ciento y en el Consumo Final Privado en 6.6 por ciento.

El Gasto de Consumo Final Privado mantuvo una tendencia creciente y en el segundo trimestre del año subió 6.6 por ciento respecto a similar período del año anterior, siendo este resultado el mayor de los últimos tres trimestres.

Esto nos indica que existe mayor capacidad de gasto ya que el nivel de ingreso es mayor en el 2011, lo que puede generar una oportunidad para el negocio en cuanto a afluencia del público objetivo.

La Economía Peruana evoluciona positivamente en este ambiente de crisis mundial, gracias a nuestras reservas la recesión no nos pego como a los otros países, por el contrario, se registro aumentos en varios sectores internos de producción, así como las exportaciones, apoyados en los nuevos Tratados de Libre Comercio que nos da la oportunidad de generar mayores ingresos si es que se aplica una estrategia de marketing adecuada.

Es decir, el publico objetivo tiene más capacidad de gasto y estará dispuesto a hacerlo si es que se le ofrece un producto de calidad, con una ventaja competitiva bien diseñada.

Factores Demograficos

Los factores demográficos son determinados por los niveles socio-económicos presenten en nuestro público objetivo, los cuales en la molina son los siguientes: NSCE A 56.6% y NSCE B 18.8% .

Revisar Anexo 5.

Factores Políticos

La Constitución del Perú está constituida bajo la Economía libre y demócrata de mercado, en donde la oferta y la demanda deciden los precios y el Estado actúa como un ente regulador, arbitrario

En circunstancias actuales, cualquier persona

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