El impacto de las Compras en línea en línea en el comportamiento del consumidor entre el 2020 y 2022 en Lima Metropolitana

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UNIVERSIDAD PERUANA DE CIENCIAS APLICADAS

FACULTAD DE NEGOCIOS

PROGRAMA ACADÉMICO DE ADMINISTRACIÓN

El impacto de las Compras en línea en línea en el comportamiento del consumidor entre el 2020 y 2022 en Lima Metropolitana  

PROYECTO DE INVESTIGACIÓN

AUTORES

Camara Herrera, Nicol Melani

Cano Arévalo, Mauricio Eduardo

Ramírez Ruiz, Bianca Lucía

ASESOR

 Pozo Timaná, Karla Janet

Lima, Perú 2023

Índice de contenido

Capítulo 1: Planteamiento del problema de investigación…………………………………….4

1.1. Antecedentes del problema de investigación…………………………………………………4

1.2. Planteamiento del problema…………………………………………………………………..6

1.3. Formulación del problema de investigación………………………………………………….8

   1.3.1. Problema general…………………………………………………………………………8

   1.3.2. Problemas específicos…………………………………………………………………….8

1.4. Propósitos de la investigación………………………………………………………………...9

  1.4.1. Objetivo general…………………………………………………………………………...9

  1.4.2. Objetivos específicos……………………………………………………………………...9

1.5. Hipótesis de investigación propuestos ……………………………………………………...9

   1.5.1. Hipótesis General...……………………………………………………………………….9

   1.5.2. Hipótesis específica ……………………………………………………………………...9

1.6.Justificación de la investigación …………………………………………………………….10

  1.6.1. Teórica …………………………………………………………………………………..11

  1.6.2. Práctica ………………………………………………………………………………….11

  1.6.3. Metodológica ……………………………………………………………………………12

1.7. Viabilidad de la información ………………………………………………………………..12

  1.7.1. Recurso teórico ………………………………………………………………………….12

  1.7.2. Recurso temporal ….…………………………………………………………………….12

  1.7.3. Recurso financiero ………………………………………………………………………12

Capítulo 2: Marco Teórico …………………………………………………………………….13

2.1.Revisión de la literatura ……………………………………………………………………..13
  2.1.1. Compras en línea ………………………………………………………………………..14

   2.1.2. Comportamiento del consumidor………….…………………………...………………..15
  2.1.3. Variables conjuntas……………………....…………………………...…………………16

2.2. Marco Conceptual: Definición de las variables y dimensiones …………………………….24

   2.2.1. Compras en línea ………………………………………………………………………..24

   2.2.2. Comportamiento del consumidor ……………………………………………….………24

2.3.Operacionalización de las variables ………………………………………………….……...25

Capítulo 3: Naturaleza del estudio…………………………………………………………….28

3.1.Enfoque de la investigación según el objetivo del estudio…………………………………..28

3.2.Alcance de la investigación………………………………………………………………….29

3.3.Diseño de investigación……………………………………………………………………...30

3.4.Población y muestra………………………………………………………………………….30

3.5.Técnicas e instrumentos……………………………………………………………………...33

  3.5.1.Técnicas e instrumentos de recolección de datos………………………………………...33

  3.5.2.Recojo de datos cuantitativos……………………………………………………………..33

  3.5.3. Análisis de confiabilidad de datos cuantitativos de alfa cronbach………………………34

3.6. Aspectos administrativos……………………………………………………………………42

3.6.1. Recursos Materiales……………………………………………………………………….43

3.6.2. Recursos Financieros……………………………………………………………………...43

3.6.3. Cronograma de actividades………………………………………………………………..44

Referencias bibliográficas …...………………………………………………………..…….…45

Anexos …………………………………………………………………………………………..48

Capítulo 1: Planteamiento del Problema de investigación

1. Antecedentes del Problema de Investigación

En 2020, a nivel mundial, negocios de todo tipo, tamaños y giros se han visto afectados por la pandemia del COVID-19. A partir de las decisiones realizadas por las autoridades tanto sanitarias como gubernamentales, para evitar la propagación y contagios han obligado a los propietarios de los negocios a cerrar y buscar otras formas de seguir, adaptados a lo que hoy se ha denominado “La Nueva Normalidad”. Sin duda, esto también vino a cambiar nuestra vida y nuestros hábitos de consumo. Vega, Cerón & Figueroa (2021).

Loor et al., (2018) menciona que las Compras en línea se ha convertido en la estrategia de las organizaciones que generan capacidades de competencia de las gestiones que realizan los comerciantes y los consumidores. Ahora es necesario que los comerciantes conozcan las nuevas costumbres de consumo que se tienen en la actualidad, los mismos que sufren una transformación constante, las Compras en línea se adapta a cada cambio generado, con la finalidad de satisfacer las necesidades del consumidor, suministrando información sobre productos, precios y segmento del mercado.

Asimismo, indica que las Compras en línea pretende que exista confianza en las transacciones que se realicen de forma online, varias empresas eligen el comercio electrónico, pero existen interrogantes del porqué los consumidores a veces no optan por comprar de esta forma, los clientes sienten cierta desconfianza que lo bloquea y provoca que el usuario no se adapte a la nueva tecnología. Del mismo modo, Ruiz (2015), menciona de igual forma que esta nueva tendencia de comportamiento del proceso de venta contempla cuatro tipos: ventas directas de la empresa, venta en línea al menudeo, comunidades de negocios y mercados de subastas en líneas. De igual forma ha tenido impacto en las formas de pago tales como: transferencia electrónica de fondos (débito y crédito), E-money, tarjetas de prepago y la banca electrónica. (Referido por Vega, Cerón & Figueroa, 2021).

Hernández (2020), comenta que los segmentos que más van a destacar en cuanto a su crecimiento en las compras vía online, hasta una demanda del 300%, son aquellas áreas de despensa, farmacia, abarrotes, higiene personal, limpieza, alimentos para mascotas, productos digitales (como música, películas y videojuegos) y servicios de comida; esto por el lado de los comercio y por el lado del consumidor el 69% de los compradores serán de clase media; planteando que los segmentos de la base de la pirámide son los que no van a aprovechar el comercio digital eso quizás influenciado por la bancarización y el enrolamiento digital de pagos. Así también, las aplicaciones de entrega de comida a domicilio como Uber Eats, Rappi han permitido y facilitado la continuidad en la operación de restaurantera bajo condiciones estrictas de higiene. El segmento de la población que no se acercaba a este tipo de servicios en línea, ya sea por miedo al robo de datos bancarios, por la falta de conocimiento o práctica en la manipulación de estas plataformas han debido superarse, y durante esta etapa de aislamiento social se traerá una nueva educación digital, tanto para consumidores como para proveedores que han de iniciarse e integrar a esta forma comercial en donde migrarán a tiendas virtuales. (Referido por Vega, Cerón & Figueroa, 2021)

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