Comportamiento De Compra De Los Consumidores

Comportamiento de Compra de los consumidores.

Objetivo:

El alumno conocerá y comprenderá la importancia del comportamiento de los consumidores y los factores que pueden influir para la toma de decisiones de compra.

• El comportamiento de compra de los consumidores finales: individuos y hogares que compran bienes y servicios para su consumo personal.

Estímulos de Mkting ----------- Caja negra de Comprador----------Respuestas del comprdr.

y de otro tipo

Características que afectan:

Factores Culturales.

Cultura: Conjunto de valores, percepciones, deseos y comportamientos básicos que un miembro de la sociedad aprende de su familia y otras instituciones importantes.

Gorra verde en Taiwán.

Subcultura: Nacionalidades, Religión, Grupos Raciales, Regiones Geográfica

Clases sociales:

• Combinación de: Marca

-Ocupación

-Ingresos

-Estudios

-Riquezas Producto

Factores Sociales:

• Grupos de Referencias

• Familias

• Papeles y Status.

Factores Personales:

Edad y etapa del ciclo de vida

Los bienes y servicios que la gente compra cambian a lo largo de su vida.

Las etapas tradicionales del ciclo de vida incluyen:

• Jóvenes solteros

• Matrimonios con hijos.

• Adultos mayores sin hijos residentes

Ocupación.

La ocupación de una persona afecta los bienes y servicios que comprador

Situación económica

Estilo de Vida: Patrón de vida de una persona expresado en términos de actividades, intereses y opiniones.

Captura más que la clase social o personalidad, es un perfil de cómo la persona actúa e interactúa en el mundo

Personalidad: Características psicológicas distintivas de una persona.

Ejemplo: Satrbucks

Auto concepto: Autoimagen

Factores Psicológicos.

Percepción: Proceso por el que las personas selecciona, organizar e interpretan información para formarse una imagen entendible del mundo.

Aprendizaje: Cambios en conducta por experiencia.

Creencias y actitudes: Evaluaciones y sentimientos hacia las cosas.

7.2 PROCESO DE DESCICION DEL COMPRADOR.

Reconocimiento de necesidades

Búsqueda de Información

Evaluación de Alternativas

Decisión de Compra

Comportamiento Posterior a la Compra

Reconocimiento de necesidades: Reconocimiento de necesidades diferencia entre un estado actual y uno deseado.

Estímulos Internos: -Hambre –Sed –Necesidades Normales de una persona.

Estímulos Externos: -Publicidad por T.V - Anuncios de Revistas -Eslogan de Radio

Buscar Información:

• Fuentes Personales: Familiares, amigos, vecinos. Fuente más influyente de información

• Fuentes Comerciales: Anuncios, vendedores, Fuente de la que más información recibe.

• Fuentes Publicas: Medios masivos,

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