El nivel de liderazgo incide en las ventas de los empleados en el supermercado “La Chakra”

 _________________________________________________________________________  Liderazgo y ventas

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UNIVERSIDAD CENTRAL DEL ECUADOR

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

CARRERA DE CONTABILIDAD Y AUDITORÍA

INFORME DE INVESTIGACIÓN

El nivel de liderazgo incide en las ventas de los empleados en el supermercado “La Chakra” comercial, en el periodo junio-julio 2018

Calle Gaona Jimmy Joofre

CA 1-2

Quito, julio 2018

TABLA DE CONTENIDO

RESUMEN        4

ABSTRACT        4

INTRODUCCIÓN        5

Problema de Investigación        5

Objetivos        5

General        5

Específicos        5

MARCO TEÓRICO        8

Liderazgo        8

Definición        8

Esencia del liderazgo        8

Características        8

Conocimientos tecnológicos.        8

Conocimientos administrativos.        9

Competencias personales.        9

Tipos        9

Estilos de liderazgo        10

Autoridad        11

Ventas        11

Definición        11

Características        11

Tipos de ventas        12

Técnicas        12

Ciclo de ventas        13

Servicio al cliente        13

DISEÑO METODOLÓGICO        14

RESULTADOS        16

CONCLUSIONES        19

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS        20

ANEXOS        21

ÍNDICE DE FIGURA

Figura 1. Característica del gerente………………………………………………………………………..……16

Figura 2. Crecimiento de las ventas…………………………………………………………………….……….17

Figura 3. Aplicación de un estilo de liderazgo…………………………………………………….…………17

Figura 4. Encargado del crecimiento del negocio…………………………………………………..………18

Figura 5. Tipo de liderazgo empleado……………………………………………………………….………….18

ÍNDICE DE ANEXOS

Anexo I. Tema aprobado………………………………………………………………………………….………..21

Anexo II. Encuesta aprobada………………………………………………………………………..….………..22

Anexo III. Espina de pescado…………………………………………………………………….…..……….…23

Anexo IV. Cronograma……………………………………………………………………………….….……….…24

Anexo V. Presupuesto………………………………………………………………………..……….…………….24

RESUMEN

La investigación tuvo como objetivo general analizar el nivel de liderazgo y su incidencia en las ventas de los empleados en el supermercado “La Chakra” comercial en un periodo establecido, la problemática principal de la investigación fue determinar la motivación que genera el líder en cada uno de los subordinados a su mando y como este puede lograr una mejor comunicación entre mismo fomentando así el trabajo en equipo. Los tipos investigación que estuvieron implícitos fueron el documental, descriptivo, seccional y correlacional que facilitaron el análisis de las variables independientes y dependientes, así como dar respuesta a cada una de las hipótesis planteadas. Esta investigación tuvo un diseño no experimental debido a que no se manipulo, manejo o modifico ninguna de las variables. La población y muestra estudiadas fue la misma a la cual se le realizo una encuesta de diez preguntas cerradas con cuatro alternativas como técnica de recolección de información. Los procedimientos utilizados fueron programas informáticos tales como Excel y Word, en donde a través de tablas de frecuencia se hizo una tabulación y por consiguiente gráficas de pastel, que nos dio como resultados favorables la gran importancia que tiene el gerente al momento de guiar a los empleados al cumplimiento de las metas y objetivos del negocio.  

Palabras clave: Liderazgo, ventas, motivación, líder, comunicación.

ABSTRACT

The general objective of the research was to analyze the level of leadership and its impact on sales of employees in the commercial supermarket "La Chakra" in a set period, the main problem of the research was to determine the motivation generated by the leader in each one of the subordinates under his command and how he can achieve better communication between himself and encouraging teamwork. The research types that were implicit were the documentary, descriptive, sectional and correlational that facilitated the analysis of the independent and dependent variables, as well as responding to each of the hypotheses. This research had a non-experimental design due to the fact that none of the variables was manipulated, managed or modified. The population and sample studied was the same to which a survey of ten closed questions was conducted with four alternatives as a technique for collecting information. The procedures used were computer programs such as Excel and Word, where tabulations were made through tables of frequency and therefore pie charts, which gave us as favorable results the great importance that the manager has when guiding the employees to the fulfillment of the goals and objectives of the business.

Key words: Leadership, sales, motivation, leader, communication.

INTRODUCCIÓN

Problema de Investigación

 “La Chakra” comercial es un supermercado muy conocido por los resientes del barrio de San Roque, aunque también tiene una sucursal en el Sur de la ciudad frente al Camal Metropolitano exactamente, es un negocio grande dedicado a la venta de productos de primera necesidad, productos de aseo personal, producto cárnicos , plásticos entre otras cosas, cuenta con gran cantidad de clientes fijos que son la razón de la misma, este supermercado en su momento podría llegar hacer muy reconocido y estar a la par con los grandes competidores de su mismo sector como lo son los supermercados “Santa María”,” El tía”, etc.  

 El Supermercado cuenta con productos de calidad en donde sus proveedores son marcas reconocidas a nivel nacional como Pronaca, Toni, Nestlé, Coca Cola Company, La Favorita, entre otros los cuales cuentan con altos índices de responsabilidad a la hora de entregar los pedidos, sin embargo, la falta de organización por parte de los supervisores de la “La Chakra” lleva al negocio a retrasarse en la preparación de la entrega del producto para el cliente final lo que ocasiona un disgusto y una mala experiencia para el mismo.

Las ventas son las que mueven al supermercado y a cualquier otro negocio ya sea de la misma índole o no, sin embargo, la mala contratación de personal retrasa las ventas, ya que, al estar cambiando constantemente de un personal a otro, los lleva a pérdidas de tiempo y lo más importante pierden clientes valiosos. Otro factor que influye mucho en este aspecto es el trato de los empleados con los clientes que en muchos casos suele ser muy agradable, pero hay días en donde los trabajadores están de muy mal humor y esto se refleja en la forma de atención al cliente.

El Supermercado “La Chackra” cuenta con gran variedad de producto que no pueden faltar en el hogar de ninguna persona, pero esto no significa que estén muy bien posesionados en el mercado, esto se debe a varias razones como la ubicación del negocio que sería una de las principales razones, así como el trato con la clientela, la organización y la falta de trabajadores comprometidos con el trabajo.

      Frente a la problemática se presentan las siguientes interrogantes:

¿Cómo el nivel de liderazgo incide en las ventas de los empleados en el supermercado “La Chakra”

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