El proceso administrativo

 Identifica tres conflictos que puedan surgir en la empresa: un problema de comunicación, otro de manejo de conflictos y el tercero del proceso de la etapa de control; también debes realizar una propuesta de solución de cada uno con base en los temas desarrollados en la Unidad 3.

• Comunicación: Existe nula comunicación entre el personal y los jefes, todo se resume a rumores de pasillo e inconformidades entre el personal pero no se acercan a los jefes para hablar sobre el problema; también la base del problema es que no saben quién es su jefe o a dónde acudir ya que los empleados administrativos, por ejemplos, sienten que tienen 3 jefes al no definir a quien deben obedecer.

Solución: Se deben abrir las líneas de comunicación con los empleados, generar confianza entre ellos para que se acerquen sin miedo a represalias. Se recomienda la aplicación de un buzón de quejas o una línea de atención vía correo como denuncia anónima.

• Manejo de conflictos: Se generan conflictos en varias áreas como con el profesorado ya que los maestros extranjeros ganan más que los locales; los trabajadores administrativos no respetan horarios, no saben a quién deben obedecer ni que lineamientos seguir; y entre los empleados de la cafetería e intendencia por los rumores y la falta de higiene.

Solución: Se deben crear lineamientos y descripciones de puesto para cada área y de esta manera llevar un mejor control, así se aplicarán sanciones en base a las carencias de cada uno.

• Etapa de control: No hay líneas de mando establecidas, comenzando por el director que no muestra su autoridad. Esto genera conflictos entre el personal ya que no saben a quién obedecer, y en el peor de los casos se brincan lineamientos.

Solución: Se debe definir un organigrama y dar a conocer estas líneas de control al personal; a su vez los jefes deben reunirse con el personal asignado y presentar su mando y así evitar el conflicto que causa el no saber a quién obedecer.

 Realiza una propuesta para desarrollar un equipo de trabajo eficaz.

Se debe contratar y definir un departamento de RH como prioridad, comenzar con cursos de capacitación al personal y mejoras continuas. Crear un organigrama y a su vez una línea de mando a partir del Director, delegar responsabilidades a los jefes y el personal y definir los departamentos y sus jefes para saber a quienes deben seguir.

También se deben equilibrar salarios y crear un plan de incentivos respecto a las aptitudes de cada colaborador.

Es primordial generar confianza entre el personal y abrir canales de comunicación para evitar conflictos y crear un ambiente de trabajo óptimo.

 Identifica las habilidades gerenciales y los roles de liderazgo

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