Ellen Moore (A): Viviendo y Trabajando en Corea

Ellen Moore (A): Viviendo y Trabajando en Corea

Agenda
Antecedentes Análisis Identificación de Problemas Conclusiones y Recomendaciones

Antecedentes
Fusión:
◦ Se formó Joint Venture Inc. (JVI): Fusión entre la cia coreana “Korean Conglomerate Inc” y la norteamericana Western Systems Inc. (WSI). ◦ La empresa norteamericana empleaba a mas de 50,000 empleados incluyendo el Systems Consulting Group (SCG). ◦ Al octavo año JVI era dirigido por dos directores regionales: Sr. Choo(KCI) y Robert Brown(WSI).

Contrato:
◦ JVI consigue un contrato importante con una agencia gubernamental lo que la ubicaba como el mayor implantador de sistemas en Corea. ◦ El proyecto debía iniciarse en 1995.

Antecedentes
Proyecto:
◦ El proyecto en el que participaría Ellen Moore era dirigido por el Sr. Park y estaba conformado por aprox. 40 consultores divididos en equipos en diferentes áreas del proyecto. ◦ El equipo de Implementación de sistemas de información (IS) era conformado por 5 consultores coreanos, un traductor y tres consultores norteamericanos de Systems Consulting Group (SCG): Andrew Kilpatrick, Ellen Moore y Scott Adams. ◦ Este proyecto iba a ser uno de los mas grandes de corea del Sur. La implementación de los sistemas recomendados en mas de 100 oficinas tomaría entre siete a diez años. Los consultores de SCG participarían durante los primeros siete meses para ayudar a los consultores coreanos en el diseño y creación de recomendaciones para la implementación del sistema.

Análisis
Andrew Patrick quien participaba con su experiencia con proyectos de implementación de sistemas no podía participar a tiempo completo. Se acordó que él manejaría el trabajo IS desde Norteamérica y enviaría a Ellen Moore para el proyecto a tiempo completo. La aceptación de una mujer en el proyecto fue consultado con el cliente y con los consultores coreanos, quienes indicaron su conformidad siempre y cuando este calificada. El tercer consultor , Scott Adams llegó tres meses después a Corea conforme a lo planeado, Ellen le instruyó en algunos aspectos de la cultura y etiqueta comercial. La cultura coreana tenía reglas de comportamiento que eran diferentes a las que se podía apreciar en la cultura americana:
◦ En Corea seguían las costumbres tradicionales (Confusionismo): como es: la lealtad a la estructura de autoridad jerarquica y conductas de obediencia y respeto dentro de las relaciones superiores-subordinados. ◦ Se ponía mucho énfasis en la jerarquía tanto de los puestos de trabajo como el status.

Análisis
◦ Los consultores coreanos no querían entrevistar a los clientes usuario porque pensaban que los molestarían. ◦ Los consultores coreanos no tenían tendencia a hacer preguntas porque lo consideraban una ofensa. Generalmente aceptaban lo que se les informaba o pedía. ◦ Los consultores coreanos no trataban de buscar soluciones alternativas. Hacían las cosas tal como el cliente las pedía por mas estas no sean las correctas. ◦ Tradicionalmente en Corea las mujeres no ocupaban cargos importantes. En los últimos años se fue cambiando esta tendencia pero el efecto de confuncionismo sigue aún en mucha población coreana.

Los consultores coreanos fomentaban la idea de equipo. Realizaban actividades de manera regular y fuera del ambiente laboral.

Problemas
Se confió en que la capacidad y experiencia de los consultores coreanos era la adecuada para cumplir con los outputs que el equipo de IS debía de entregar a otros grupos del proyecto en el tiempo planificado (siete meses). La cultura coreana basada en el confucianismo dificultaba muchas veces el avance del proyecto .Por ejemplo:
◦ Los consultores no veían con buenos ojos reunirse frecuentemente a los usuarios para solicitar feedback o para informar los avances porque sentían que los molestarían ◦ La tendencia de la cultura coreana a sentir que una mujer no podía ser líder de un equipo formado por hombres. ◦ Estructura jerárquica de los proyectos u organizaciones dificultaba reuniones de trabajo o coordinaciones.

Soluciones Planteadas
Se consideran las siguientes alternativas de solución
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El consultor senior del proyecto Andrew Patrick debe informar sobre los resultados observados realizando un análisis de las variaciones del proyecto, ante el Director de JVI (Sr. Song). Así mismo Ellen Moore debe de preparar un informe sobre el avance del proyecto, describiendo la situación actual del desempeño del proyecto, problemas por solucionar y acciones correctivas. Preparar una matriz de roles y responsabilidades el cual debe de ser público para todos los miembros del equipo. Dejar a Ellen Moore como gerente del proyecto y sacar a Jack Kim del proyecto. Esto implica que se debe capacitar en la cultura coreana. Nombrar como gerente de proyecto del proyecto por parte de WSI a Andrew u otro integrante masculino como Adam Scott que cuente con la experiencia del caso y este a tiempo completo como Ellen Moore. Obtener por parte de los clientes y consultores coreanos el compromiso de acatar la autoridad de Ellen Moore por contar con la capacidad y experiencia necesaria. Replanificar los recursos humanos, una adecuada adquisición y gestión del mismo.

SOLUCION DEL CASO MOORE: 

QUE CRITERIOS SE DEBEN UTILIZAR PARA LA TOMA DE DESICIONES: Los criterios que se deben utilizar para tomar la decisión final del sistemas, es que el sistemas debe ser optimo, que todos los departamentos hagan uso del eficientemente y que sobre todo el desarrollo óptimo de este lleve como consecuencia la satisfacción total de los clientes de Moore. Hacer que Moore mejore de manera efectiva y eficiente la relación con sus clientes, pero también se trata de adquirir un software que no sea tan laborioso como lo es ERP, el cual se cree fue el causante de las disminuciones de ventas en 1997, además todas las aplicaciones que ERP tenía, no eran usadas por algunos departamentos de la compañía, y esto hacia que se incrementaran los atrasos en la gestión. Esto no lleva a que el sistema ERP es efectivo pero no eficiente en todas las áreas, por lo que sería mejor adicionar los 4 módulos es el sistema de ERP existente.

Ya que el objetivo de Moore medial es darle a sus trabajadores herramientas para poder manejar una gran cantidad de clientes más efectiva y eficientemente seria Moore tendría que capacitar a sus empleados debidamente en el uso del sistema.


¿Cómo SE SABE SI SE GASTA MUY POCO, DEMASIADO O SOLO LA CANTIDAD CORRECTA DE TECNOLOGIA DE LA INFORMACION?

La construcción del sistema que se adapten a las necesidades de Moore llevaría tiempo por lo tanto inversión de dólares. Sin embargo, tanto a corto como a largo plazo se espera que la inversión que se realizó retorne, siempre y cuando se mantengan centrados en el cliente y fiel a su objetivo de ser una ventanilla única que satisface todas las necesidades de sus clientes.

1-Desde un punto de vista de las estrategias para los negocios internacionales. ¿Cuál es la estrategia desarrollada para la creación de JVI? ¿Cuál es la misión confiada a los consultantes de SCG?
2- Desde la perspectiva de la planeación efectiva, describa tres de los principales problemas que se presentan en el estudio de caso que nos ocupa
3- Desde un punto de vista estratégico, explique de que manera estos problemas ponen juego el futuro de la JVI
4- En términos de asignación de recursos ¿Qué problema se visualiza en relación al cumplimiento de los objetivos y plazos del proyecto de implementación de sistemas?
5- En términos de proceso de toma de decisiones y en lo que se refiere al futuro del proyecto. ¿Cuáles debieran ser las preocupaciones a considerar y cual es la principal ambigüedad que se presenta?
6- Desde el punto de vista del cambio organizacional, explique que tipo de cambio se deberá llevar a cabo, los pasos del proceso y el método a emplear
7- ¿de que competencias Andrew Kilpatrick, Ellen Moore y Scott Adams han hecho prueba para integrarse lo mejor posible al proyecto?
8- Desde un punto de vista de la dinámica de liderazgo. Haga la síntesis del liderazgo (ejercido o no ejercido) por Andrew Kilpatrick, Director del proyecto de implementación de sistemas DESARROLLO

1R: la estrategia utilizada es la alianza de la empresa coreana Korean  conglomerate (KCI) con la campaña norteamericana Wetern System (WSI), ya que unen de cierta manera dos organizaciones para unir sus recursos, con la clara intención de alcanzar las metas comunes.

La misión confiada por los consultores

¿Qué?: El principal objetivo una implementación de sistemas en mas de 100 oficinas locales.

¿Cómo?: consultores coreanos con el diseño y recomendaciones para la implementación de sistemas.

¿Cuándo?: Dentro de 7 a 10 años

¿Dónde?: Corea

¿Para qué?: para que los coreanos puedan seguir con la implementación después de 10 años.

2R: La cultura coreana que no favorecía a Ellen, falta de supervisión del Andrew con Ellen, la poca información que se le entregaba a Ellen dentro del grupo de coreanos.

3R: Debido a que no han cumplido los plazos solicitados por los coreanos, habían de cierta manera JVI no esperaba de cierta manera obtener el contrato ya que el competidor por este tipo de trabajo era un asociado tradicional del cliente.


4R: Uno de los principales problemas que podemos visualizar en cuanto a la relación es aun así sabiendo que corea no se familiarizaba con la idea de estar con una mujer dentro de sus proyectos, aun asíenviaron a una mujer, sobre todo con poca información.

y el otro problema que se visualiza es que se nombró a Jack como consultor de implementación de sistemas gracias a la obtención de diplomas. Al momento que ya se había tomado la decisión de enviarlo, el ya estando allá se dieron cuenta de que fue un poco perturbador haberlo enviado particularmente para el mismo desde el momento en que comenzaron a dirigir y a aconsejar al equipo, en donde esto llevo a numerosas discusiones y divergencias ya que cada uno de ellos tenía diferentes puntos de vista

5R: Sabiendo que Corea funciona con costumbres diferentes, idioma diferentes, conceptos diferentes hacia la mujer, tomaron la decisión de enviarla a llevar a cabo el proyecto sola, y con un manual básico de no más de 20 páginas con una síntesis de historia de corea.
A la vez, otro de los problemas que vemos en donde el proyecto se ve afectado es netamente que los coreanos aceptaron la decisión de dejar que el proyecto lo manejara una mujer.
Tenemos varias variables dentro de problemas de la toma de decisiones, debido a que se tomaron decisiones sin quizás tener presente las variables de estas, como por ejemplo, 
1-sabiendo que corea en ese tiempo era un país machista,
2- el que no haya ido corea a visitar a los norteamericanos, para ellos también conocer el método de trabajo fue una significante importante dentro de esto, 
3- el que no hallan ambos partidos desde un principio a corea a desarrollar el proyecto, claramente es un problema dentro de la toma de decisiones que se debió contemplar desde un principio

6R: se deberá tomar el cambio radical debido a que se hacen innovaciones mayores con la finalidad de encontrar soluciones prontas para poder desempeñar sus actividades, en cambio si se toma un cambio creciente el tiempo se va a extender en un tiempo de largo plazo


7R: Andrew Kilpatrick: solo la comunicación para informar a Mr Parck referente a los atrasos de la implementación del proyecto 

la planeación de la gestión respecto a la re colectación de información análisis y solución de problemas

Ellen Moore: la competencia multicultural en cuanto al idioma, la cultura y policita.

La auto administración porque se integro se encargo de su propio desarrollo y asumió responsabilidades

Scott Adams: Multi cultural, respecto a cómo modificar las técnicas de Management occidental para adaptarlas a la cultura local.

8R: El liderazgo no establecido por Andres Kilpatrick al momento de no tener conocimiento absoluto en cuanto a sus investigación con más profundidad sobre los temas.

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