Ellen Moore (A): Viviendo y Trabajando en Corea
Enviado por REINALDOGL • 17 de Febrero de 2016 • Resúmenes • 4.117 Palabras (17 Páginas) • 2.707 Visitas
Ellen Moore (A): Viviendo y Trabajando en Corea
Agenda
Antecedentes Análisis Identificación de Problemas Conclusiones y Recomendaciones
Antecedentes
Fusión:
◦ Se formó Joint Venture Inc. (JVI): Fusión entre la cia coreana “Korean Conglomerate Inc” y la norteamericana Western Systems Inc. (WSI). ◦ La empresa norteamericana empleaba a mas de 50,000 empleados incluyendo el Systems Consulting Group (SCG). ◦ Al octavo año JVI era dirigido por dos directores regionales: Sr. Choo(KCI) y Robert Brown(WSI).
Contrato:
◦ JVI consigue un contrato importante con una agencia gubernamental lo que la ubicaba como el mayor implantador de sistemas en Corea. ◦ El proyecto debía iniciarse en 1995.
Antecedentes
Proyecto:
◦ El proyecto en el que participaría Ellen Moore era dirigido por el Sr. Park y estaba conformado por aprox. 40 consultores divididos en equipos en diferentes áreas del proyecto. ◦ El equipo de Implementación de sistemas de información (IS) era conformado por 5 consultores coreanos, un traductor y tres consultores norteamericanos de Systems Consulting Group (SCG): Andrew Kilpatrick, Ellen Moore y Scott Adams. ◦ Este proyecto iba a ser uno de los mas grandes de corea del Sur. La implementación de los sistemas recomendados en mas de 100 oficinas tomaría entre siete a diez años. Los consultores de SCG participarían durante los primeros siete meses para ayudar a los consultores coreanos en el diseño y creación de recomendaciones para la implementación del sistema.
Análisis
Andrew Patrick quien participaba con su experiencia con proyectos de implementación de sistemas no podía participar a tiempo completo. Se acordó que él manejaría el trabajo IS desde Norteamérica y enviaría a Ellen Moore para el proyecto a tiempo completo. La aceptación de una mujer en el proyecto fue consultado con el cliente y con los consultores coreanos, quienes indicaron su conformidad siempre y cuando este calificada. El tercer consultor , Scott Adams llegó tres meses después a Corea conforme a lo planeado, Ellen le instruyó en algunos aspectos de la cultura y etiqueta comercial. La cultura coreana tenía reglas de comportamiento que eran diferentes a las que se podía apreciar en la cultura americana:
◦ En Corea seguían las costumbres tradicionales (Confusionismo): como es: la lealtad a la estructura de autoridad jerarquica y conductas de obediencia y respeto dentro de las relaciones superiores-subordinados. ◦ Se ponía mucho énfasis en la jerarquía tanto de los puestos de trabajo como el status.
Análisis
◦ Los consultores coreanos no querían entrevistar a los clientes usuario porque pensaban que los molestarían. ◦ Los consultores coreanos no tenían tendencia a hacer preguntas porque lo consideraban una ofensa. Generalmente aceptaban lo que se les informaba o pedía. ◦ Los consultores coreanos no trataban de buscar soluciones alternativas. Hacían las cosas tal como el cliente las pedía por mas estas no sean las correctas. ◦ Tradicionalmente en Corea las mujeres no ocupaban cargos importantes. En los últimos años se fue cambiando esta tendencia pero el efecto de confuncionismo sigue aún en mucha población coreana.
Los consultores coreanos fomentaban la idea de equipo. Realizaban actividades de manera regular y fuera del ambiente laboral.
Problemas
Inicialmente no se definió cual sería el papel de SCG en el proyecto que presentaba JVI. Ellen Moore tenía un conocimiento limitado de Corea y no recibe capacitación formal de su compañía. Falta de experiencia del líder del proyecto. Jack Kim no había trabajado en implementación de sistemas ni proyectos de consultoría. No se involucró a los interesados durante el desarrollo del proyecto. No se establecieron inicialmente los roles y responsabilidades que se debían cumplir en el proyecto de IS. Jack Kim y Ellen Moore eran cogerentes del proyecto, pero no se establecieron los papeles que debían cumplir cada uno y se interponían en las tareas del otro. Falta de un adecuado control de cambio. Los consultores coreanos aceptaban todo lo que los clientes usuarios solicitaban. Tareas fuera del alcance del proyecto. Sr. Kim propuso hacer una investigación de mercado por su cuenta ya que no se tenía suficiente información del requerimiento. No se consideraba que iba a ocasionar retraso en los tiempos estimados. Ellen se confió al no solicitar las hojas de vida del equipo de proyecto con el que iba a trabajar.
Problemas
Se confió en que la capacidad y experiencia de los consultores coreanos era la adecuada para cumplir con los outputs que el equipo de IS debía de entregar a otros grupos del proyecto en el tiempo planificado (siete meses). La cultura coreana basada en el confucianismo dificultaba muchas veces el avance del proyecto .Por ejemplo:
◦ Los consultores no veían con buenos ojos reunirse frecuentemente a los usuarios para solicitar feedback o para informar los avances porque sentían que los molestarían ◦ La tendencia de la cultura coreana a sentir que una mujer no podía ser líder de un equipo formado por hombres. ◦ Estructura jerárquica de los proyectos u organizaciones dificultaba reuniones de trabajo o coordinaciones.
Soluciones Planteadas
Se consideran las siguientes alternativas de solución
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El consultor senior del proyecto Andrew Patrick debe informar sobre los resultados observados realizando un análisis de las variaciones del proyecto, ante el Director de JVI (Sr. Song). Así mismo Ellen Moore debe de preparar un informe sobre el avance del proyecto, describiendo la situación actual del desempeño del proyecto, problemas por solucionar y acciones correctivas. Preparar una matriz de roles y responsabilidades el cual debe de ser público para todos los miembros del equipo. Dejar a Ellen Moore como gerente del proyecto y sacar a Jack Kim del proyecto. Esto implica que se debe capacitar en la cultura coreana. Nombrar como gerente de proyecto del proyecto por parte de WSI a Andrew u otro integrante masculino como Adam Scott que cuente con la experiencia del caso y este a tiempo completo como Ellen Moore. Obtener por parte de los clientes y consultores coreanos el compromiso de acatar la autoridad de Ellen Moore por contar con la capacidad y experiencia necesaria. Replanificar los recursos humanos, una adecuada adquisición y gestión del mismo.
SOLUCION DEL CASO MOORE:
QUE CRITERIOS SE DEBEN UTILIZAR PARA LA TOMA DE DESICIONES: Los criterios que se deben utilizar para tomar la decisión final del sistemas, es que el sistemas debe ser optimo, que todos los departamentos hagan uso del eficientemente y que sobre todo el desarrollo óptimo de este lleve como consecuencia la satisfacción total de los clientes de Moore. Hacer que Moore mejore de manera efectiva y eficiente la relación con sus clientes, pero también se trata de adquirir un software que no sea tan laborioso como lo es ERP, el cual se cree fue el causante de las disminuciones de ventas en 1997, además todas las aplicaciones que ERP tenía, no eran usadas por algunos departamentos de la compañía, y esto hacia que se incrementaran los atrasos en la gestión. Esto no lleva a que el sistema ERP es efectivo pero no eficiente en todas las áreas, por lo que sería mejor adicionar los 4 módulos es el sistema de ERP existente.
Ya que el objetivo de Moore medial es darle a sus trabajadores herramientas para poder manejar una gran cantidad de clientes más efectiva y eficientemente seria Moore tendría que capacitar a sus empleados debidamente en el uso del sistema.
¿Cómo SE SABE SI SE GASTA MUY POCO, DEMASIADO O SOLO LA CANTIDAD CORRECTA DE TECNOLOGIA DE LA INFORMACION?
La construcción del sistema que se adapten a las necesidades de Moore llevaría tiempo por lo tanto inversión de dólares. Sin embargo, tanto a corto como a largo plazo se espera que la inversión que se realizó retorne, siempre y cuando se mantengan centrados en el cliente y fiel a su objetivo de ser una ventanilla única que satisface todas las necesidades de sus clientes.
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