Empresa Entel

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Integrantes: Catalina Olguín, Maureen Martínez, Agustín, Nader.

Sección: 001D

Profesora: María Carolina Silva

Introducción

En este informe realizaremos un diagnóstico organizacional de la empresa Entel, con el fin de poder crear una propuesta de intervención de liderazgo efectivo.

Entel ha desarrollado una estrategia de negocio que tiene un propósito evolucionado y una oferta comercial de calidad, el giro de la compañía siempre fue extender el acceso a la conectividad y el avance de la tecnología.  

Selección de empresa

Escogimos la empresa Entel, ya que es uno de los operadores de telecomunicaciones más grandes y antiguos de Chile, pero aun así encontramos que era una de las que tenía más reclamos a diferencia de la competencia. Y con esta información que hemos podido recolectar, realizaremos una intervención en ella y poder mejorar sus expectativas.

Fijación de objetivos

- Operaciones de Red: Se debe fortalecer esta área para reducir reclamos de los clientes ya que afecta la honestidad de la empresa cuando se afectan las partes de conexión y red de los dispositivos.

- Plena satisfacción de las necesidades: Esta área es crítica porque existen problemas con los servicios prestados y la gestión, por lo que no puede cumplir cabalmente con sus funciones. La idea es mejorarlo con el fin de ir por delante de las necesidades.

- Servicio Post Venta: Esta área es fundamental dentro de la empresa y en relación a lo que dice el cliente, es la más débil según el número de quejas que existen (es el área con más quejas relacionadas con la red de telecomunicaciones o el producto en sí).

Antecedentes generales de la empresa

Razón social: Empresa Nacional de Telecomunicaciones S.A

Rut de empresa: 92580000-7

Fecha de inscripción: 29.11.1982

nro de inscripción: 162

Región: Metropolitana

Ciudad: Santiago

Comuna: Las Condes

Domicilio: Avda. Costanera Sur rio Mapocho Nro 2760 Piso 22 T C.

Industria: Telecomunicaciones

Giro: Productos  y Servicios de Telecomunicaciones

Tipo: Sociedad Anónima Abierta

Forma Legal: Sociedad por acciones

Accionista Mayoritario: Inversiones Altel LTDA

Ente Regulador: Subsecretaría de Telecomunicaciones de Chile (Subtel.)

FODA

Fortalezas

• Deber con sus clientes
• alta participación de mercado
• Variedad de productos
• Servicios telefónicos

Oportunidades

• Incremento de tecnologías en internet y telefonía
• Las conexiones de internet superan la cantidad de habitantes
• Expansión y alianzas internacionales

Debilidades 

• Alta contaminación del medio ambiente con residuos de plástico y basura electrónica
• Dentro de las empresas de telefonía con más reclamos
• Falta de cobertura en zonas lejanas
• Saturación de red en pandemia por home office

Amenazas 

• Ingreso de nuevas empresas
• Amenaza a la telefonía por ciberataques
• Inflación, suben los costos

PESTA

Político:

-gobierno

-tendencias electorales

-conflictos

-ambiente político

Económico:

-situación económica a nivel país

-inflación

-impuestos

-pib del país

-creación de nuevas empresas

Social:

-trabajo

-educación

-accesibilidad de los ciudadanos

-crecimiento de la población

Tecnológico:

-avance de la tecnología  

-mayor alcance de acceso a internet

-actualizaciones

Tenemos como conclusión del pesta que es una empresa dirigida hacia el futuro ya que Entel lidera el mercado de telecomunicaciones tiene muchas oportunidades de crecimiento ya que la tecnología y el uso de internet en el país y el mundo es esencial para poder seguir el desarrollo ya sea en educación, trabajo, etc.

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