IPAE – Escuela de Empresarios
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Línea Profesional:
Administración de Negocios
Unidad Didáctica:
Análisis Situacional Empresarial
Proyecto Final:
Empresa de Telecomunicaciones
“Fiberlux SAC”
Grupo: 7
Coordinador:
López Ale, Bianca Melissa
Integrantes:
- Donayre flores, Junior Enrique Jhampier
- López Ale, Bianca Melissa
- Flores Torres, Yannet Karina
- Huarancca Hostia, Mirian Elizabeth
- Espillco Ccoyllo, Marilyn
- Euribe Misajel, Cindy
ORGANIGRAMA FIBERLUX
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La Información vertical se da de manera rigurosa ya que nuestra base de datos debe mantenerse en reserva por ser nuestra fuente de información necesaria para la operatividad correcta de Fiberlux.
La Información horizontal, se da de manera ocasional cada mes cuando el GG convoca a una ronda de sugerencias en la cual participan todos los colaboradores indistintamente del cargo que desempeñan; esto para promover un mejor clima laboral.
Detalle de Funciones y Objetivos por área.
ADMINISTRACION:
AREA | SUB -AREAS | FUNCIONES | OBJETIVOS
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ADMISTRACION Y FINANZAS | Almacén
| - Ejecución de un control de calidad inmediato.
- Control e inventario de los productos almacenados.
- Almacenamiento correcto de las mercancías.
- Preparación de los pedidos con destino a los almacenes regionales y a los clientes.
- Expedición eficiente de los pedidos.
| - Controlar y evaluar el nivel de existencias de productos críticos de producción en almacén.
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Calidad
| - Comprobar y examinar muestras controlando los sistemas automatizados.
- Examinar los productos comprados.
- Registrar las actividades de control.
- Elaborar el plan de control de calidad.
| - Responsable de Compras, en la función de supervisión y ejecución del procedimiento.
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Compras
| - Buscar proveedores competitivos.
- Adquirir materiales con la calidad adecuada para los fines a los que se destinan.
- Conseguir la mejor relación calidad-precio.
- Negociar precios y marcar presupuestos.
- Cerrar condiciones de pago.
| - Establecer la metodología para el abastecimiento de productos y servicios locales e importados necesarios para el desarrollo de las actividades de la representada.
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Recursos Humanos
| - Organización y planificación del personal.
- Reclutamiento y selección de personal.
- Administración del personal.
- Planes de formación.
- Evaluación del desempeño y control del personal.
- Clima y satisfacción laboral.
| - Establecer las actividades para la capacitación del personal de Fiberlux.
- Establecer las actividades para el reclutar, seleccionar y facilitar la integración del nuevo colaborador buscando que adquiera información general de la organización y conozca la importancia de sus funciones respecto a los objetivos.
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Cobranzas
| - Supervisar las cuentas para identificar las deudas pendientes.
- Investigar datos históricos de cada deuda o factura.
- Localizar y ponerse en contacto con los clientes para preguntarles por los pagos vencidos.
- Tomar medidas para propiciar el pago oportuno de la deuda.
- Tramitar los pagos y reembolsos.
| - La jefatura del área de facturación y cobranza debe asegurar el cumplimiento de lo dispuesto en el presente documento
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COMERCIAL
AREA | SUB- AREAS | FUNCIONES | OBJETIVOS |
COMERCIAL | Corporativo | - Visitar al cliente potencial y presentar la paleta de productos.
- Verificar la factibilidad y Rentabilidad.
- Realizar cotización.
- Realización del contrato contando asesoría legal y participación directa en la negociación.
| - Establecer las acciones que permita realizar una adecuada Venta de los servicios empresariales.
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Mayorista | - Apoyar al área comercial con cotizaciones de gran tamaño.
- Realizar capacitaciones constantes al área comercial Junior.
- Realizar y mantener convenios con las empresas proveedoras y operadoras (Radioenlaces – telefoníca)
- Capacitar y orientar al personal a las operaciones con los lineamientos conseguidos.
| - El objetivo del área nos permite conocer y establecer las acciones en el proceso de DOWNGRADE, UPGRADE de negocio que ofrece como responsabilidades, funciones, relaciones internas y externas del personal, también nos sirve como un instrumento de comunicación y medio de capacitación e información para entrenar, capacitar y orientar al personal.
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Nubyx | - Realizar visitas concurrentes a los clientes y entrega de flyres.
- Activaciones en Residenciales potenciales.
- Realización del llenado del contrato y firma correspondiente por parte del cliente.
| - Establecer las acciones que permita realizar una adecuada Venta de los servicios hogar en el sector residencial.
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ATENCION AL CLIENTE
AREA | FUNCIONES | OBJETIVOS |
ATENCION AL CLIENTE
| - Responder las inquietudes sobre productos o servicios.
- Hacer un seguimiento de las consultas.
- Procesar pedidos y transacciones.
- Resolver problemas o quejas.
- Ofrecer información sobre las ofertas de la empresa.
- Brindar atención proactiva.
| - Establecer y mantener un método con el cual se pueda evaluar y medir la percepción del cliente con respecto a la satisfacción de los requisitos y expectativas por el servicio brindado
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GERENCIA TI
AREA | SUB- AREAS | FUNCIONES | OBJETIVOS |
GERENCIA TI | Soporte técnico | - Atender las consultas y solucionar problemas técnicos realizado por los usuarios.
- Administración de software y herramientas de asistencia técnica.
- Derivar o escalar las consultas a el canal de apoyo apropiado.
- Diagnosticar y solucionar de problemas de los usuarios.
- Mantenimiento de la red local.
- Administración de usuarios, creación y baja de cuentas.
| - Establecer las acciones para monitorear 24x7 los servicios que ofrece la empresa.
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Políticas de Servicio - (Sistemas) | - Revisión y mantenimiento del material otorgado por la empresa a las distintas áreas.
- Solución de problemas en los softwares que tiene la empresa.
- Realizar diagnósticos del mal funcionamiento del hardware y el software de la empresa.
- Realizar revisiones de seguridad en todos los sistemas.
- Configurar perfiles, correos electrónicos y accesos para los nuevos ingresos, además de brindar asistencia en todo lo relacionado con contraseñas.
| - Establecer los lineamientos para mantener un control de actualización de todos los colaboradores activos que laboran en Fiberlux.
- Asegurar el correcto almacenamiento de la información generada por los procesos a través de los sistemas de información.
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OPERACIONES
AREA | SUB- AREAS | FUNCIONES | OBJETIVOS |
OPERACIONES | Ingeniería | - Revisar y analizar los Objetivos, Indicadores para la eficiencia de los resultados obtenidos después de la implementación del servicio.
- Generar acciones, con el fin de alinear el cumplimiento de las metas de la Gerencia con las de sus respectivas Divisiones.
- Contribuir en la formulación de los objetivos, estrategias, políticas y valores de la Gerencia de Operaciones
- Planificar, controlar los recursos humanos, materiales y financieros asignados para el cumplimiento de los programas de trabajo.
- Mantener un registro actualizado de las bajas, Up-grade, Down-grade solicitado por el área de post venta.
| - Establecer la metodología para el abastecimiento de productos y servicios locales e importados necesarios para el desarrollo de las actividades de la representada.
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Instalaciones | - Preparación de planos y cuentas para el circuito.
- Dar información del cliente (dirección y coordenadas).
- Realizar empalmes e instalación de equipos.
- Realizar la activación del servicio con el área de implementación validando la clave WIFI por el cliente.
| - Establecer las acciones que permita realizar una adecuada instalación de los servicios que ofrece FIBERLUX S.A.C.
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PROPOSITOS ORGANIZACIONALES
