¿En qué consiste para Ud. la filosofía Justo a Tiempo?

1. PARTE CONCEPTUAL

Defina y comente los siguientes conceptos

1. ¿En qué consiste para Ud. la filosofía Justo a Tiempo? ¿Qué beneficios se obtienen con su implantación?

El método Justo a Tiempo consiste en producir los elementos que se necesitan en las cantidades que se necesitan y en el momento que se necesita. Por consiguiente se basa en la reducción de elementos innecesarios y en la calidad de los productos o servicios. Para ello es necesario un compromiso de los integrantes de la empresa así como una orientación de las tareas.

Esta organización del trabajo tiene los siguientes beneficios:

• Toda la producción se estructura sobre pedidos reales, no sobre suposiciones.
• Al tener en cuenta solo los pedidos reales se reduce el tiempo de gestión y pérdidas en almacenes por acciones innecesarias.
• Los costos disminuyen.We keep India
• Aumentan la productividad.
• El inventario y el stock se reducen.
• El control de calidad y la fiabilidad del producto mejoran.
• El número de empleados se reduce a lo imprescindible.
• Los empleados son más productivos. Esto se consigue ubicando varios procesos en la misma estación de trabajo y para el mismo trabajador. De esta forma el operario se mantiene activo y atento en sus diferentes tareas.
• Se minimizan los tiempos de entrega.
• Las empresas que aplican el sistema JIT tienes más ventas y clientes más satisfechos.

1. Señale en el cuadro que se muestra a continuación, las diferencias entre el justo a tiempo y la producción tradicional para cada uno de los ítems.

1. Investigue como mínimo 2 ejemplos de aplicación del JIT y coloque un resumen de la información recolectada.  Puede buscar tesis desarrolladas sobre este tema en la Biblioteca de Tecsup https://app.tecsup.edu.pe/SGA/biblioteca/index.html o en Google Académico https://scholar.google.es

Por ejemplo:

• Título de la tesis
• Autor
• Rubro de la empresa o industria en la que se aplicó el JIT        
• Objetivo
• Resultados

Ejemplo 2:

TITULO: “JUSTO A TIEMPO COMO HERRAMIENTA PARA MEJORAR EL SERVICIO AL CLIENTE EN EMPRESAS COMERCIALIZADORAS DE EQUIPO DE CÓMPUTO DE LA CIUDAD DE QUETZALTENANGO”

Autor: Edvin Ottoniel Mendoza Mendoza

Rubro: Venta y Comercialización de equipo de cómputo. (servicio al cliente)

Objetivo:

• Objetivo General

∙ Establecer si la herramienta justo a tiempo mejora el servicio al cliente en empresas comercializadoras de equipo de cómputo de la ciudad de Quetzaltenango.

• Objetivos Específicos

∙ Investigar si actualmente las empresas comercializadoras de equipo de cómputo de la ciudad de Quetzaltenango conocen y aplican la herramienta justo a tiempo.

 ∙ Establecer cuáles son las áreas o departamentos donde se podría aplicar la herramienta Justo a Tiempo.

∙ Determinar que estrategias y procedimientos utilizan las empresas comercializadoras de equipo de cómputo para atraer, mantener y satisfacer a sus clientes.

∙ Establecer si las empresas comercializadoras de equipo de computo están interesados en aplicar la herramienta justo a tiempo.

 ∙ Investigar el nivel de atención, calidad del servicio, y servicio post-venta que le brindan al cliente en empresas comercializadoras de equipo de cómputo.

RESULTADOS:

En la gráfica No. 1, No. 2 y No. 3 se logró determinar que los gerentes/administradores de estas empresas no conocen y por consecuencia no aplican en su gran mayoría la herramienta Justo a Tiempo lo cual hace difícil que las empresas puedan aprovechar los beneficios que el Justo a Tiempo les ofrece, pero opinan que estarían interesados en conocer el uso y aplicación de la herramienta en su empresa. Esto afirma lo que dice Heizer, J. (2001) en el que define que el sistema just in time (JIT) como una filosofía de resolución continua y forzosa de problemas. Mediante el cual los suministros y los componentes se obtienen por la estrategia de tirar (“pull”) a través de un sistema para que lleguen donde se necesita cuando se necesitan. Cuando las unidades de mercancías no llegan justo cuando son necesarias, se crea un “problema”. Esto convierte al JIT en una excelente herramienta para ayudar a los directores de operaciones a producir valor añadido eliminando derroches y variabilidades no deseadas. Por lo tanto, los beneficios del JIT son especialmente eficaces al respaldar estrategias de respuesta rápida y reducción de costes. Y lo que dice Chase, J. (2001) El JIT puede considerarse de manera coloquial como el “gran JIT” y el “pequeño JIT”. El gran JIT (denominado con frecuencia producción racionalizada) es la filosofía del manejo de operaciones que busca eliminar el desperdicio en todos los aspectos de las actividades de producción de una empresa: relaciones humanas, relaciones con los vendedores, tecnología, y el manejo de materiales y de inventarios. El pequeño JIT se concentra más estrechamente en la programación de los inventarios de productos y en el suministro de recursos de servicio cuando y donde sean necesarios. Y Domínguez, J. (2003). El JIT debe ser considerado como un proceso de mejora continua, donde diariamente se aborden cambios en la empresa para diseñar las condiciones optimas de la fabricación Justo a Tiempo. Las empresas de servicios comparten con las dedicadas a la transformación la característica fundamental de añadir valor, a través de sus procesos, a un input básico, creando un producto o servicio final en el cual el consumidor encontrará una determinada funcionalidad o utilidad. Es este razonamiento, unido al hecho de que el JIT centre gran parte de sus esfuerzos en la 88 mejora de cualquier tipo de proceso, lo que justifica que las enseñanzas derivadas de la filosofía Justo a Tiempo puedan ser aplicadas, con garantía de éxito, en las empresas de servicios. En la gráfica No. 4 se estableció las áreas en las que consideraban tienen mayores problemas y en las que la herramienta pudiera funcionar mejor, siendo estas áreas la de ventas, departamento técnico, servicio al cliente, bodega y caja, considerando el departamento de ventas donde funcionaria mejor siendo esta la más importantes ya que tiene una relación directa con el cliente, por lo que el servicio que ésta preste debe de ser el más eficiente. Esto se complementa con Ruiz, M. (2007) que cita en su tesis, el sistema Justo a Tiempo, es una técnica japonesa que ha demostrado capacidad de generar mayor ventaja competitiva, partiendo de la premisa: “La eliminación del desperdicio”. Permite ser aplicada a diferentes áreas y procesos de toda empresa, además asegura la mejora continua de la calidad de productos y servicios, al mismo tiempo de adquirir una solidez financiera, dándole a las empresas una mejor liquidez para ser explotadas en otra área. En la gráfica No.5 se determino que los aspectos para elegir que productos vender en su empresa son precio, descuentos, demanda y variedad, en la gráfica No. 6 se estableció que las empresas sí tienen tiempo de entrega estipulados para la entrega de los pedidos a sus clientes siendo estos de manera inmediata a un máximo de tres días. Y que los clientes están satisfechos con este tiempo de entrega. En la gráfica No. 7 se estableció que si hay procedimientos para prestar un buen servicio al cliente y que además le brindan seguimiento después de realizada la compra siendo estos servicios ofrecerle al cliente un trato amable y cordial, seguimiento a través de internet y telefónicamente, venta personalizada, evaluación continua sobre el trato al cliente, ofrecerle un buen producto y buenos precios. También se estableció que se cuenta con un sistema de tratamiento de reclamos para resolver los problemas que los clientes presenten y se desarrollan estrategias para disminuir dichos reclamos. Domínguez, J. (2003) el JIT Este pretende que los clientes sean servidos justo en el momento preciso, exactamente en la cantidad requerida, con productos de máxima 89 calidad y mediante un proceso de producción que utilice el mínimo inventario posible y que se encuentre libre de cualquier tipo de despilfarro o coste innecesario. Con ello se contribuye a aumentar la productividad global de la empresa y a mejorar el rendimiento sobre la inversión adecuada. En la gráfica No. 8 se le cuestiono a los gerentes si desarrollaban estrategias para disminuir los reclamos de los clientes a lo que contestaron que SI, lo que concuerda con Kotler, P. y Armstrong G. (2003). Que opina que es importante recalcar que el cliente es la persona que recibe el servicio, para lo cual se deben crear estrategias específicas. Este debe participar en el proceso del servicio, ya que el servicio al cliente es un desarrollo que involucra estrategias formales dirigidas a alcanzar y exceder sus expectativas en un 100%. En la gráfica No. 1 dirigida a los clientes se estableció que los clientes iniciaron su relación con la empresa en mayor medida por recomendación de otra persona lo que indica que si se le brinda un buen servicio este recomienda a la empresa y atrae a mas clientes. En la gráfica No.3, y No. 4 se determino que el servicio por parte de la persona que atiende al cliente es cortés y amistosa, que sus problemas, exigencias y necesidades con frecuencia son resueltos a su entera satisfacción, y consideraban que el nivel de atención brindada por la empresa era bueno. Esto lo señala Berry, L. (2000), todas las empresas tienen que determinar lo que sus clientes desean, cómo satisfacer esa necesidad o deseo y aún así ganar dinero. Las empresas deben tomar en cuenta estos factores, para formular sus planes y coordinar operaciones de comercialización. El éxito de cualquier plan de comercialización depende del grado en que se satisfagan las necesidades de los clientes. Y se complementa con lo que se indica en la publicación de la página de internet www.universopyme.com.mx/index.php?option=com_content&task=view&id=442&Ite mid=44 (2007) Que el servicio al cliente es una filosofía que va más allá de la "capacidad de respuesta a las necesidades del cliente" y el "enfoque del cliente". El servicio al cliente amplia dicho enfoque para que se incluya todo lo que tiene lugar dentro del negocio y en los alrededores del mismo. Incluye desde conceptos 90 respecto a la manera en que el personal debe de saludar, hasta el ambiente reinante en las áreas en donde el cliente espera ser atendido. El ejercicio de esta filosofía se aplica tanto para ayudar a cada persona a beneficiarse no solo de los servicios inmediatos que va a buscar, sino a nivel de toda la gama de servicios que ofrece o que es capaz de ofrecer un negocio. Puede llevar a la introducción de nuevos servicios para cubrir las necesidades expresadas por los clientes. Servicio al cliente se basa en la preocupación constante por las preferencias de los clientes, tanto a nivel de la interacción como del diseño de servicios. Sostiene que el personal es responsable ante los clientes por las decisiones que éstos toman y que los clientes tienen derechos que el personal debe respetar. Es hora de que el Servicio al Cliente sea considerado por lo que es: una forma de generar ambientes extraordinarios para nuestros clientes. Hablar el mismo idioma con el cliente: un idioma que sirva para acercarse, escucharse mutuamente y generar negocios, es decir, donde ambas partes ganen. Y con Sumanth, D. (2001) El ABC del servicio al cliente es el siguiente: A = atención, B = business = la orientación al negocio y C = la cordialidad o amabilidad. Si se cumple este ABC, el cliente quedará encantado con el servicio y se quedará de por vida con una empresa en especial. El cliente espera que se le atienda bien, por lo que hay que sonreírle, cuidarse del lenguaje corporal y terminar el proceso de la venta dejándole un buen sentimiento, reforzando que lo que compró fue lo correcto al darle un valor extra al artículo”. En la grafica No. 5 y No. 6 se estableció que los clientes SI presentan reclamos a las empresas, y los motivos fueron: el precio, la atención, calidad y garantía, teniendo un mayor porcentaje la garantía y la calidad esto indica que los clientes no están totalmente satisfechos con estos aspectos o por lo que las empresas le deben poner más atención para seguir mejorando. Esto lo indica Kotler, P. y Armstrong G. (2003). “En donde dice que la mejor manera de mantener contentos a los clientes es proporcionarles por principio de cuentas buenos productos y un buen servicio. Si eso no es del todo posible, la empresa debe crear un buen sistema para que los consumidores expresen sus problemas y se establezca una conexión con ellos”. La 91 satisfacción de los clientes por lo regular se manifiesta en las utilidades de la empresa. En la gráfica No. 7, los clientes contestaron que NO se les brindaba un servicio postventa opinando también que era importante que las empresas contaran con este servicio lo que está en desacuerdo con lo que indica Kotler, P. y Armstrong G. (2003) anteriormente ya que entonces la comunicación con el cliente no es la mejor o no es como debiese ser. En la gráfica No. 8, se estableció que para los clientes es importante que se les brinde un buen servicio y si no se le otorga optarían por cambiar de empresa. Lo que se complementa con McCarthy J. Y Perreault W. (2001) Esta definición ampliada muestra cómo el concepto de valor puede incluir clientes por parte del personal de la compañía. Las empresas que regularmente ofrecen este tipo de valor obtienen la lealtad del cliente. Consecuentemente, la empresa no define el valor sin el cliente.

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