Enfoque De Sistemas De Gestión De La Calidad

2.3 ENFOQUE DE SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

Un enfoque para desarrollar e implementar un sistema de gestión de la calidad comprende diferentes etapas tales como:

a) determinar las necesidades y expectativas de los clientes y de otras partes interesadas,

b) establecer la política y objetivos de la calidad de la organización,

c) determinar los procesos y las responsabilidades necesarias para el logro de los objetivos de la calidad,

d) determinar y proporcionar los recursos necesarios para el logro de los objetivos de la calidad,

e) establecer los métodos para mediar la eficacia y eficiencia de cada proceso,

f) aplicar estas medidas para determinar la eficacia y eficiencia de cada proceso.

g) Determinar los medios para prevenir no conformidades y eliminar las causas,

h) Establecer y aplicar un proceso para la mejora continua del sistema de gestión de la calidad

Un enfoque similar es también aplicable para mantener y mejorar un sistema de gestión de la calidad ya existente.

Un enfoque basado en procesos es una excelente vía para organizar y gestionar la

forma en que las actividades de trabajo crean valor para el cliente y otras partes

interesadas.

Las organizaciones están estructuradas a menudo como una jerarquía de unidades

funcionales. Las organizaciones habitualmente se gestionan verticalmente, con la

responsabilidad por los resultados obtenidos dividida entre unidades funcionales. El

cliente final u otra parte interesada no siempre ve todo lo que está involucrado. En

consecuencia, a menudo se da menos prioridad a los problemas que ocurren en los

límites de las interfases que a las metas a corto plazo de las unidades. Esto conlleva a

la escasa o nula mejora para las partes interesadas, ya que las acciones están

frecuentemente enfocadas en las funciones más que en el beneficio global de la

organización.

El enfoque basado en procesos introduce la gestión horizontal, cruzando las

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