Ensayo Normas ISO

Introducción

Este es un ensayo sobre mi visión de las normas ISO basado en experiencias propias adquiridas en estos años de experiencia laboral en los que he tenido la oportunidad de hacer parte de los equipos de trabajo relacionado con la documentación de procesos e implementación de proyectos en empresas del sector salud, comercial y bancario.

Con éste pretendo mostrar a los lectores mi posición acerca de que a pesar del espíritu de las Normas ISO de lograr en la empresa que las implementa más calidad y más productividad, la realidad dice que es implementada con unos fines comerciales a través del cumplimiento de unos requisitos mínimos y focalizados dejando de lado el objetivo real de la norma.

Clarificación

Como Ingeniero Industrial no me puedo alejar del concepto de que para hacer que una empresa tenga un mejoramiento continuo el equipo de trabajo del departamento de calidad, procesos, OYM, Productividad y otro sin número de nombres que le dan las diferentes compañías, debe ser conformado por profesionales metódicos que se apoyen en las metodologías que se encuentran a disposición y sepan elegir cuál es la más adecuada a cada situación.

Cada una de esas metodologías tiene unas fortalezas y unas debilidades como tal pero ninguna de estas últimas tiene unas consecuencias tan nefastas comparadas con el daño que puede ocasionar una mala utilización, aplicación o enfoque.

Las Normas ISO no son la excepción dado que por sí mismas tienen un enfoque benéfico para las organizaciones pero ha sido utilizada para implementaciones mediocres llevando a la mayoría de los casos a que los ingenieros se convierten en secretarios llenadores de formatos y administradores de sistemas de gestión que mas que ser una guía del “que hacer” es un compendio de puntos de vista y caprichos de diferentes dueños de proceso sin armonía con los demás procesos de la empresa.

Razones

Quien de los lectores no ha trabajado en una empresa donde la metodología ISO se ha convertido en un conjunto de formatos que utilizan los Ingenieros de procesos o calidad para entregárselos a los funcionarios de las diferentes áreas de la empresa al momento de recibir una requisición de apoyo para la estandarización o mejoramiento de un proceso bajo la filosofía de “hágalo usted mismo” y cuando alguien les dice que porque no les ayudan con eso la respuesta es “Nosotros no somos secretarias de las demás áreas”.

Quien no ha conocido una empresa en la que se expone un flamante certificado ISO para mostrarle a todos los interesados su enfoque al cliente, su interés de hacer las cosas con calidad y sus excelentes procesos pero al final solo están certificando un proceso contable, de compras u otro proceso administrativo sin ninguna trascendencia para los clientes constituyéndose en una forma de engaño en la que se usa como instrumento la norma ISO dejando de lado sus verdaderos objetivos.

En cual de nuestros trabajos no hemos recibido a un asesor que pertenece a una gran firma que fue contratada por una pequeña fortuna para que venga a darnos unas orientaciones sobre el cómo hacer mejoramiento y al final dejan un informe con un compendio de ideas que levantaron en las áreas y que a pesar de haberse presentado anteriormente por los funcionarios internos en los discursos de ellos y en sus informes si adquieren valor y al final es a los mismos funcionarios internos a los que les toca su implementación.

Objeciones

Las normas ISO a pesar de su enfoque al mejoramiento continuo dejaron vacios por ser muy exigentes en metodología pero muy débiles en su exigencia en el logro de resultados y en cobertura dentro de los procesos de la organización. Por esta razón en muchas ocasiones se convierte en un compendio de documentos fríos, en un sello a la vista y totalmente carente de valor

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