Entraniento de ventas

Programa de entrenamiento y formación de equipos de venta.

                                INTRODUCCIÓN

La dinámica actual del mercado, está obligando a las empresas a dotar a sus equipos de venta, de los recursos y habilidades que precisen para responder con éxito a los desafíos del mercado. Por otro lado, la incorporación de las nuevas tecnologías, está facilitando la actividad diaria del vendedor.

El objetivo clave en estos momentos, está en desarrollar profesionalmente la gestión integral del talento, hecho que se hace más importante si nos centramos en el departamento comercial, ya que «las señoritas y los señores vendedores» de la presente época en que vivimos  deberán trabajar como “Asesores de sus clientes” aportando conocimientos, soluciones, dedicación y una gran cultura de servicio. Por ello, hemos considerado necesario incluir a continuación, aquellos conceptos claves sobre los que pivotará la gestión profesional del responsable comercial.

OBJETIVOS

Administrar y entregar en forma eficiente  el servicio de venta y post- venta, como así mismo el cuidado  en la calidad en la entrega de los productos y servicios como en el desarrollo sus funciones. Realizar una gestión de venta  que nos permita mantener controlada las necesidades y requerimientos de nuestros clientes como también los potenciales nuevos clientes. Y así evitar los reclamos y disconformidades que seguramente afectarán los objetivos planteados por nuestra empresa Comercial RCS Ltda.

ALCANCE

Estas políticas y Programa de entrenamiento y formación de equipos de ventas,  es aplicado a todo el personal de Comercial RCS Ltda. Visitas y proveedores.

RESPONSABILIDAD Y LIDERAZGO

Comercial RCS Ltda. Tiene sus propias políticas de ventas Salud, Seguridad, Medio Ambiente y Calidad de atención a nuestros clientes.

Comercial RCS Ltda. Dará a conocer a todos sus trabajadores las Políticas de nuestra empresa, las que se deberán comprender y cumplir plenamente.

La Gerencia se compromete a mantener un sistema de publicidad de estas Políticas en lugares visibles en forma permanente.

La Gerencia basa la promulgación y difusión de las políticas de ventas Salud, Seguridad, Medio Ambiente y Calidad de atención a nuestros clientes.

 Tendiente al cuidado de las personas, equipos, herramientas, vehículos, instalaciones y entorno, estableciendo un compromiso de la empresa y de todos sus ejecutivos, supervisores y trabajadores por la ejecución de tareas sobre la base de la siguiente delegación de responsabilidades:

DEFINICIONES DE ROLES Y RESPONSABILIDADES POR CARGO

RESPONSABILIDADES GERENCIA:

Establecer el Programa de entrenamiento y formación de equipos de ventas.

Difundir la Política de Comercial RCS Ltda.

Asignar los recursos humanos, equipos y  materiales para la implementación del programa.

Controlar y evaluar el cumplimiento de las actividades programadas

Incentivar a las líneas de mando a cumplir el programa de Ventas

Participar en las actividades programadas. Dirigir reuniones de análisis y control de la gestión con ejecutivos, supervisores y trabajadores.

Dar facilidades a vendedores y supervisores de los distintos departamentos para participar en cursos, charlas, capacitación y entrenamiento.

RESPONSABILIDADES ADMINISTRADOR LOCAL DE VENTAS.

Cumplir y hacer cumplir los requerimientos del Programa de entrenamiento y formación de equipos de ventas.

Representar a la Empresa en las reuniones de operaciones y con proveedores o clientes si fuese necesario.

Informar los desvíos del programa de entrenamiento y formación de equipos de ventas a la Gerencia en la forma y en los plazos señalados por esta.

Coordinar y participar en  visitas, inspecciones de los organismos administradores y fiscalizadores.

Respaldar a sus supervisores y prevención de Riesgos en el desarrollo de su gestión.

Controlar y evaluar el cumplimiento de las actividades del programa de entrenamiento y formación de equipos de ventas y  de su personal a cargo.

Incentivar y motivar a todos lo supervisores y vendedores a cumplir el programa.

Participar de las actividades programadas.

Proponer a la Gerencia Operativa las correcciones para optimizar el programa.

Controlar la aplicación de normas, reglamentos y procedimientos.

Controlar la realización de investigación de desvío del programa por  parte del supervisor a cargo.

Participar en reuniones de análisis y control de la gestión mensual.

Informar al término del mes los datos  de ventas y  estadísticas del periodo.

Informar  su Gerencia los dos primeros días de cada mes de las actividades realizadas del programa de entrenamiento y formación de equipos de ventas.

Solicitar y coordinar con la gerencia los cursos y charlas necesarias para reforzar a los vendedores en temas de gestión de ventas

Solicitar los recursos para desarrollar los programas.

Instruir a sus supervisores en la entrega de información diaria a los vendedores y grupo de trabajo de lo que se espera en lo que se refiere a gestión de ventas, riesgos de la actividad y en forma especial cuando hay visitas a terreno.

RESPONSABILIDADES DEL ASESOR EN PREVENCION DE RIESGOS

Informar según formato estándar de la  empresa los incidentes a la administración.

Cumplir y hacer cumplir el programa de prevención de incidentes y los indicados en los estándares y procedimientos de la empresa.

Realizar visitas de inspección a los puestos o  lugares de trabajo.

Controlar y evaluar el cumplimiento de las actividades.

Participar en las reuniones semanales y mensuales de la administración.

Proponer al administrador de cada área las soluciones que se requieran.

Participar en la preparación de Normas, Reglamentos y Prodecimientos.

Investigar incidentes cuando corresponda.

Participar en reuniones de análisis y control de la gestión mensual.

Capacitar al personal en métodos de trabajo y riesgos operacionales.

Adoptar las medidas de prevención de incidentes necesarias.

Preparar e informar las estadísticas de seguridad mensual.

Definir elementos de protección personal necesarios de acuerdo al riesgo.

Asesorar en prevención de riesgos al personal de la empresa.

Participar de las auditorias de la gerencia de Comercial RCS Ltda.

RESPONSABILIDADES DEL SUPERVISOR O JEFE DE VENTAS

Informar de los desvíos que pudieran ocurrir durante la aplicación y/o ejecución del programa la jefatura directa.

Cumplir y hacer cumplir las actividades del programa.

Incentivar y motivar a los trabajadores a cumplir las metas establecidas, así  y las normas procedimientos.

Realizar las actividades programadas por el Administrador.

Proponer a la gerencia o la administración de área las correcciones necesarias.

Hacer participar a los ejecutivos de ventas en la preparación de normas y procedimientos de trabajos y gestión de ventas seguro.

Investigar las causas reales de los desvíos del programa en lo que respecta a la gestión de ventas y equipos de trabajo.

Realizar reuniones de análisis y control de la gestión semanal con su personal.

Realizar en documentos estándar las actividades realizadas de acuerdo al programa.

Capacitar al personal en métodos y programas de trabajo ya existentes y los nuevos procedimientos y planes de la gerencia de Comercial RCS Ltda..

Trabajar de acuerdo a estándares  identificados en normas, reglamentos y procedimientos establecidos por Comercial RCS Ltda.

...