Entrevista Administrador operativo Hotel Castilla
Enviado por jenniffer1127 • 19 de Marzo de 2021 • Tareas • 842 Palabras (4 Páginas) • 106 Visitas
INSTITUCION UNIVERSITARIA CEIPA
ADMINISTRACION DE EMPRESAS
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FRUTO 1: TIPOS DE PROBLEMAS
Preparado por:
JENNIFER GIRALDO OROZCO
Docente:
CLAUDIA JOHANNA RIVERA QUINTERO
ENERO 2016
Nombre de la persona entrevistada: ANDRES FELIPE BERMUDEZ - Administrador operativo Hotel Castilla
De acuerdo a la pregunta realizada, sobre cuáles son los pasos que utiliza para solucionar un problema, el respondió:
“En general para resolver un problema de índole laboral administrativo lo primero que hago es identificar el estado actual de la situación, luego pienso en el estado al cual quiero llegar y por último pienso en la acción para eliminar la diferencia de estados”
- De acuerdo a su respuesta el enfoque que maneja es decisional. Aunque teniendo en cuenta su respuesta se trató de tomar varios ejemplos para establecer como realiza esta toma de decisiones, parece que antes de tomar la decisión no siempre se evalúan varias alternativas con sus respectivos resultados esperados sino que de acuerdo al resultado que quiere obtener toma una decisión que él considera la mejor y luego de acuerdo a lo obtenido se espera para tomar nuevas decisiones.
- Se puede evidenciar que el identifica los problemas de una forma técnica y profesional, que es una persona con experiencia, que toma en cuenta todos los puntos de vista, los pro y los contra para tomar la mejor decisión. Él lo enfoca de una manera decisional, ya que enuncia el resultado deseado, creativo porque idéntica y enuncia el problema, científico porque enuncia la solución provisional.
PROBLEMA QUE SE DEBE SOLUCIONAR | COMO SE SOLUCIONA(MENCIONE PASOS) | IDENTIFICAR QUE SE HACE SIMILAR EN LA TOMA DE LA DECISION | IDENTIFICAR QUE SE HACE DIFERENTE EN LA TOMA DE LA DECISION |
Huésped que se presenta al hotel con soporte de compra por internet pero al llegar no aparece registrado en el hotel y este no tiene disponibilidad de habitaciones. | Lo primero que se debe hacer es verificar el soporte que presenta el huésped, dar las explicaciones necesarias de lo que está sucediendo, Se proporciona un teléfono o medio de comunicación para que pueda hacer contacto con la entidad donde realizo la compra, se le hace saber que estamos para ayudarle y que cuenta con nuestro servicio. Si la respuesta de la entidad es que no se pudo verificar el pago y que por este motivo no se pudo confirmar su reserva, se trata de ofrecer una opción para que se pueda hospedar en algún sitio cerca. | Se conoce el resultado deseado Se selecciona la mejor alternativa (previamente establecida) Se ejecuta la decisión seleccionada
Se puede identificar el tipo de problema rutinario, observamos los procedimientos de la operación ya que este es un inconveniente que se puede presentar en el día a día | No se determinan alternativas. Ya se tiene establecido este procedimiento No se evalúan resultados probables |
El proveedor de los insumos para el aseo del hotel ha incumplido en varias ocasiones con la entrega de los pedidos generando retrasos en el aseo de las habitaciones. | 1. Se ha enviado la respectiva queja 2. al seguir incumpliendo se está revisando el contrato para determinar si se puede prescindir de sus servicios 3. cotizar con otro proveedor. | Se tienen en cuenta las alternativas se evalúan resultados probables de cada alternativa en términos del factor critico | No se siguen paso a paso las características del enfoque decisional en la toma de decisiones |
Colaborador que cubría turno de trabajo y no se presentó a cumplir con sus funciones | Verificación de programación de turno, hacer contacto con el colaborador, buscar personal disponible y después de que se soluciona la situación tomar acciones de mejora para identificar porque se presentó para que no vuelva a suceder. | Se evalúan alternativas Se conoce el resultado deseado | No se evalúa el resultado probable de cada alternativa en términos de factor critico |
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