Estrategia De Servicio Para Lavanderías

Estrategia de Servicio

“Lavanderías Sector Domestico”

Profesor: Herbert Seiter

Alumnos:

Claudia Holgado

Pino Balarezo

David Diaz

Luis Alva

Maestría: Grupo 14

Sede: Lima

Contenido

Resumen Ejecutivo 04

Análisis Situacional

Tendencia del mercado 05

Mercado

a. Mercado Potencial 06

b. Potencial del Mercado Potencial 06

c. Potencial de Ventas 06

Producto/ Servicio 07

Plaza 08

Proveedores Principales

a. Maquinaria, Equipamiento y servicio técnico 09

b. Insumos 11

Competidores Principales 13

Macro ambiente

a. Recursos Naturales 20

b. Demográficos 20

c. Políticos 21

d. Económicas 21

e. Legales 21

f. Geografía e Infraestructura 22

g. Tecnología 22

h. Sociales 23

Mezcla de Marketing

a. Producto 24

b. Precio 25

c. Plaza 26

d. Promoción 26

Análisis Swot

Características de las Variables 29

Esquema Swot 31

Listado de oportunidades y amenazas externas 31

Resumen Swot 31

Prueba de Acido 31

Conclusiones 31

Slogans 33

Objetivos, Estrategias y Planes de Acción 33

Estados Financieros Proforma 33

Controles 34

Anexos

Anexo 1: Esquema Swot

Anexo 2: Resumen Swot

Anexo 3: Prueba de Acido

Anexo 4: Objetivos, Estrategias y Planes de Acción Año 1

Anexo 5: Objetivos, Estrategias y Planes de Acción Año 2

Anexo 6: Objetivos, Estrategias y Planes de Acción Año 3

Anexo 7: Encuesta Nro. 1

Anexo 8: Tabulación Encuesta Nro. 1

Anexo 9: Encuesta Nro. 2

Anexo 10: Tabulación Encuesta Nro. 2

Anexo 11: Encuesta Nro. 3

Anexo 13: Tabulación Encuesta Nro. 3

Anexo 14: Principales Sucursales de Competidores

Bibliografía

Resumen Ejecutivo

El presente plan de marketing está enfocado en el servicio domestico de lavanderías, especializado en el servicio de lavado al peso.

Para que nuestro servicio sea competitivo en el mercado, nos enfocaremos en:

• Brindar un servicio de delivery gratuito para la entrega y recojo de prendas, este costo será asumido por la empresa con miras a posicionarnos en este segmento de mercado tan competitivo. Si bien en el mercado existen empresas que ofrecen delivery, sólo lo hacen para la entrega de prendas a precios sumamente altos.

• Otro de los elementos que nos diferenciará como empresa es la ubicación de nuestros locales, para ello en un primer momento se trabajara con aliados “Bodegas” que actuaran como agentes de nuestro servicio, los cuales servirán de intermediarios entre nosotros y el cliente final, aprovechando la infraestructura de cada uno de estos locales, a cambio de recibir un plan de compensaciones que les resulte rentable también a ellas. Mediante la intermediación de estos agentes podremos llegar a más lugares y por lo tanto a un mayor público objetivo.

• El tercer elemento que nos diferenciara es la buena atención hacia nuestros clientes, consideramos que un cliente satisfecho será la mejor carta de recomendación de nuestra empresa.

La empresa espera unas ventas de 498 k nuevos soles anuales para el año de inicio obteniendo una rentabilidad operativa del 35%, esta irá creciendo en función de los planes de acción planteados para los objetivos.

Además se espera invertir en los 3 primeros años un total de 205 k nuevos soles en planes de acción para lograr objetivos de crecimiento en ventas y rentabilidad, el retorno sobre la inversión de este proyecto es 18% tendiendo un periodo de recupero de 2.18 años.

Análisis situacional

Tendencia del Mercado

a. PBI sector Servicios:

El PBI del sector Servicios en el Perú muestra una tendencia positiva (5.6% en promedio) durante la última década, a pesar de una fuerte caída registrada en el año 2009, producto de la crisis norteamericana.

b. Hogares (Segmento Doméstico): Consideramos que a pesar de que la tendencia de crecimiento poblacional anual de hogares en Lima habría descendido en las dos últimas décadas hasta llegar a 2%, esta se mantendría estable en el futuro cercano, según datos preliminares del Censo INEI 2007.

Impacto:

La prosperidad económica que ha experimentado el Perú y más específicamente el sector de servicios, con cifras de crecimiento sostenido durante la última década (5.6%), así como el crecimiento del número de hogares en la ciudad de Lima expuesto (2% según cifras del INEI), nos permiten asumir un escenario optimista para la tendencia de crecimiento del sector de servicios de lavandería doméstico en el futuro.

Mercado Potencial

El mercado potencial del servicio de lavanderías se circunscribe a Lima Metropolitana donde existen 2´200,546 hogares (Ipsos Apoyo -INEI). Dado que nos enfocaremos en los hogares comprendidos dentro de los NSE “B” y “C”, descontamos los hogares pertenecientes a los NSE “A”, “D” y “E”:

a. Mercado Potencial:

Hogares en la ciudad de Lima

N° de hogares Lima = 2´200,546

(-) n° de hogares NSE “A” = 121,030

(-) n° de hogares NSE “D” = 662,364

(-) n° de hogares NSE “E” = 354,288

El comprador potencial de nuestro mercado, lo conformara la población perteneciente a los Hogares de la ciudad de Lima comprendidos en los NSE “B” y “C”, los cuales representan 48.3% del total de hogares de Lima y perciben un ingreso familiar mensual promedio de S/. 3,351 y S/. 1,531 respectivamente.

b. El potencial de ese mercado potencial

Mercado Potencial = 1´062,864 x 2.61 (Hábito de consumo) x 12

c. El potencial de ventas

El pronóstico de ventas se ha calculado en base al potencial de mercado el cual es de 995 MM de soles de los cuales nosotros participamos del 0.08% el cual representa 796,704 nuevos soles. Para el año 1 nos hemos planteado un crecimiento del 15% y para los dos siguientes años 12% para cada periodo. Además tomando como referencia el crecimiento de la economía, el ingreso per capital y el crecimiento poblacional vemos con optimismo el cumplimiento de los objetivos trazados para el crecimiento de nuestras ventas.

Impacto:

El crecimiento económico que presenta el Perú, con cifras de crecimiento sostenido durante la última década sostiene el desarrollo de la construcción de viviendas (hogares)–que muestra una demanda insatisfecha-representa una amplia base de clientes potenciales con perspectivas de crecimiento, lo cual representa una oportunidad inmejorable de negocios actuales y futuros.

Producto / Servicio

El mercado potencial de lavanderías incluye una diversidad de empresas que ofrecen este servicio, dependiendo del sector y lugar al cual se encuentran enfocadas. Existen lavanderías pequeñas o comúnmente llamadas de barrio, donde de suele realizar la limpieza de la ropa de particulares; otro tipo son las lavanderías industriales que normalmente trabajan para clientes más grandes como hoteles, restaurantes, hospitales, etc. y las lavanderías autoservicio, que son las que tienen máquinas que se usan por sus clientes particulares disponiendo monedas para su uso.

En este sector existe una oferta de diferentes servicios ofrecidos por una lavandería que incluyen el lavado al peso, lavado al seco, lavado al agua, vaporizado, limpieza de cuero y gamuza, costura y composturas, entre otros, cada uno de los cuales presenta características propias.

Nota: Los datos de participación de mercado, no se encuentran disponibles en ningún documento oficial. Se ha establecido en función a la información y percepción de los encuestados.

Impacto:

El servicio de lavanderías a pesar de que el mercado local se encuentra saturado de diferentes tipos de empresas ofrece oportunidades de diferenciación especialmente en el servicio de lavado al peso, para potenciar todas las zonas de concentración poblacional como son por ejemplo los conjuntos habitacionales, que actualmente se construyen en varios distritos de Lima Metropolitana debido al Boom de la Construcción en el país, especialmente en los sectores B y C de la población.

Plaza

En la industria del servicio de lavanderías en Perú, en líneas generales, se puede mencionar que las lavanderías más importantes se encuentran en los siguientes tipos de plazas:

• Centros Comerciales: Los grandes centros comerciales consolidan una gran cantidad de población, el aperturar una lavandería en un centro comercial como el Megaplaza de la Zona Norte de Lima

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