Estrategia Pronto Copec

Estrategia De Pronto Copec

Pronto Copec: Una gran experiencia en la ruta

Los locales Pronto Copec son un buen ejemplo de cómo transformar el paso por una estación de servicio en una placentera detención en medio de su viaje.

Lejanos en el tiempo se encuentran los típicos restaurantes de carretera que eran parada inevitable de camioneros y de cualquier viajero necesitado de servicios básicos. “Era lo que había” y no quedaba más remedio que conformarse.

Hoy ese panorama está en el olvido y la ruta se nos presenta como una variopinta oferta de bienes y servicios perfectamente dispuestos para satisfacer todos los deseos y necesidades de los viajantes, sea cuál sea su motivo.

En ese espacio, los servicentros se han erigido como los nuevos reyes de la carretera, develando un interesante nicho de negocio que combina a la perfección con la venta de combustibles. En ese afán, las empresas más grandes de esta industria se han repartido palmo a palmo el camino, disputado la preferencia de sus consumidores con diversas estrategias.

Los Pronto Copec son un buen ejemplo de un diseño de servicio especialmente creado para lograr clientes “fieles”. Algunos de ellos confiesan que están dispuestos a esperar kilómetros si es necesario.

Y es que el diseño de experiencias de marca y de consumo no es una herramienta exclusiva del entrenamiento, ni tampoco tiene como pilar el sorprender o ser memorable

siempre. El diseño de experiencia da cuenta de un servicio de calidad, el que radica simplemente en ser adecuado para su uso.

Una experiencia diseñada

En los Pronto Copec, en cada punto de contacto se entregan pilares del servicio, tales como limpieza, diseño, comodidad, tranquilidad y alegría. Estos valores son comunicados desde la publicidad muestran imágenes de familias disfrutando del entorno, de la excelente ubicación y de todas las instalaciones con que cuentan estos locales.

La comunicación en la publicidad va definiendo una promesa, y lo que la define como positiva, en este caso, es que ésta se cumple. De hecho, los pilares ya mencionados están presentes desde los orígenes de este formato: "La necesidad del automovilista de encontrar un lugar cómodo, acogedor, capaz de brindar una gran variedad de servicios y ofertas en comida es lo que motivó a Pronto Copec a crear un formato en carretera: Pronto Barra", dice el sitio web de Copec.

Cada uno de estos locales ofrece al automovilista y sus acompañantes platos preparados, sándwiches, una zona especial para niños, una tienda de diversos productos como bebidas, galletas y snack; teléfonos públicos, cajero automático y baños impecables.

Desde el momento en que un cliente ingresa al lugar le queda claro que no se trata de una gasolinera más, ya que estos locales cuentan con amplios estacionamientos.

Además, el conductor puede notar que, apenas baja de su vehículo, hay un guardia vigilando, haga calor o frío, y a cualquier hora del día.

En todas las puertas están los periódicos del día para que los visitantes se enteren de la actualidad. Una vez adentro, hay un amplio sector para comer, una sección de venta de productos y siempre más de una caja funcionando para asegurar la agilidad del proceso.

Cada punto de contacto transmite los valores

Más allá de las frases textuales de bienvenida de cada uno de sus dependientes, es muy llamativo que atienden con una sonrisa y con la paciencia necesaria para transmitir toda la información que se necesita para satisfacer las demandas del cliente. Por ejemplo, si una persona compra cigarrillos se le ofrecen productos complementarios como los tradicionales encendedores o mentitas.

Consumir en estos locales es sumamente cómodo:

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